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京东裴健:智能供应链助力进口品牌降本增效 拉近与消费者距离

生意场 2018-11-08 15:23:11 来源:新华社

  ↑京东集团副总裁裴健教授在进博会论坛中分享智能供应链创新成果

  “一件商品从构思至送达消费者手中,需要经历创意、设计、研发、生产、定价、营销、交易、仓储、配送、服务这十个环节。商品是从品牌商向用户流动,现金则是从用户向进口品牌商流动。京东的供应链可以在全环节解决消费者与品牌商的痛点,同时也可以降低商品流和现金流的成本。此外,京东还将供应链与双向数据链结合,可以做到快速感知、快速响应消费者需求,这是京东智能供应链的独到之处,也是本质优势。”在中国国际进口博览会的论坛上,京东集团副总裁、大数据与智能供应链事业部总裁裴健教授详细讲解了京东的智能供应链对于整个零售行业的价值。

  众所周知,零售企业正面临前所未有的机遇和挑战:一方面,线上与线下加速融合极大地拓宽了电商消费场景,电商渗透率不断提升;另一方面,行业竞争不断加剧,品牌商家不仅遭遇线上线下一体化的挑战,同时由于线上获客成本提高,还面临获客与维持利润空间的两难选择。

  2017年7月10日,京东集团董事局主席兼CEO刘强东在《第四次零售革命》一文中谈到,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命,第四次零售革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。京东正推动“无界零售”时代的到来,成为零售基础设施提供商。

  “无界零售”对品牌营销提出了更高的要求,特别是对于需进一步了解中国市场的进口品牌,挑战更加巨大。在第四次零售革命的冲击下,整个行业呈现出线上线下融合的趋势。随着在零售行业不断发展的过程中,侧重点开始由销售端向消费端和供应端倾斜,个性化的服务消费已经形成一种新的趋势。

  京东之所以提出“无界零售”,这与京东的“基因”有直接关系。从转战电商行业初期,京东就采用了一体化整合的模式,做起了一整条包括仓储、物流在内的智能供应链条。正是这条智能供应链,可在零售的各个关键节点,全面助力包括进口品牌在内的上游企业开拓市场。

  “无界零售”时代拉开序幕 进口品牌营销亟需改革

  “在传统的零售概念里面,商店实际上仅是一个场所,消费者需来这里购买,商品需运到这里销售,,品牌商、零售商的终端交易也在这里促成。这就是传统商业的场景之界。生产的货物必须要运到商店里面,这是货物之界。人会受到与商店距离的限制,这是顾客之界。“裴健指出,想突破传统商业的界限,就需要让人、货、场进行多个异步的协同。所谓异步协同,即打破人、货、场的界限,让购买的过程不必再受到时间和空间的约束。

  “举例来说,我们今后的商店会变成什么样子呢?它可能变成一个小型的投影机,我们只需一面显示屏,把商品展示出来。路过的客户要买早餐,就可以手机扫码下单。通过扫码,数据即可分析识别客户是谁?他的工作场景是在什么地方?他现在要去哪?于是早餐并不需要在现场交给这个客户,而是送到客户的办公桌上,送到客户的目标场所。”裴健进一步畅想了未来零售的形态。

  刘强东曾指出,无论零售的业态如何变化,它的本质都围绕在“成本、效率、体验”三点上。在用户层面的体现就是消费体验,购买这个行为不再被时间和空间束缚。而成本、效率则更多体现在供应层面。

  在最传统的“前店后厂”小作坊模式中,该生产什么、生产多少、怎么把原材料运到店里、钱不够了向谁去借,这些问题通常是靠店主的经验“拍脑袋”去解决。随着前三次的零售革命,供应链上游的发展依旧较为缓慢。

  而随着“无界零售”时代的来临,对品牌营销也提出了更高的要求,特别是对于进口品牌来讲,来到文化、需求差异巨大的中国市场,更难了解用户的需求。上世纪90年代开始,电子商务的普及拉开了第四次零售革命的序幕,但到目前为止,电商解决的大多是消费端的问题,对于品牌商助力仍然有限。

  近年来,迅猛发展的大数据、人工智能、IoT、区块链等技术,给品牌插上了智慧的翅膀。他们帮助品牌商突破传统基于经验预测的供应链枷锁,实现了真正基于消费需求来打造个性化、智能化的产品服务体验,最终让品牌也收获参与感和满足感。

  作为“无界零售”的推动者,京东立志于创造“场景无限、货物无边、人企无间”的全新零售业态。京东的战略也从“一体化”走到“一体化的开放”,包括营销、数据、技术、物流金融等全能力的京东智能供应链也开始面向品牌商进行全面的开放助力。

  ↑三驾马车支撑京东智能供应链 全面助力品牌商降本增效

  IoT、大数据与AI、区块链三大技术为京东智能供应链保驾护航

  “IoT、大数据与AI、区块链这三驾马车,是京东智能供应链的核心基础。“裴健补充道,”IoT技术可以进一步感知用户在线上以外平台的喜好,大数据与AI技术则可以把用户喜好转换为对于品牌商生产、运营的指导,而区块链技术则可保证商品从生产到配送全流程的可信、可视。“

  京东拥有着中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的大数据资源。现在京东大数据平台在保障用户隐私的前提下,全面记录了消费者从浏览、下单支付、配送、售后服务等完整的流程信息,可精准分析不同用户的独特喜好。

  而在京东用于商品溯源的区块链平台——智臻链上,目前已有超过500家国内外品牌与京东合作,共计14000多个重点商品已实现全程可追溯,已有超过12亿件追溯商品。

  具体到零售业务上,京东的智能供应链基于三类重点技术,可以完美解决消费、物流、供应三方面的问题。

  在智能消费方面,京东利用了人工智能、大数据等技术来服务消费者。通过对用户的画像信息,了解用户的兴趣、行为,并预测客户购买的意愿。同时,在商品的显示方面,京东能够充分发挥线上线下融合的特征,使得用户总是拿到最优的价格、最优质的产品,同时加快整个商品的流转,提升商店的评效。

  在智能物流方面,京东通过对IoT技术的利用,加快了配送运转的效率。例如使用无人仓库降低仓储成本,提高对用户和品牌商需求的响应效率;通过无人机和配送机器人,更好、更快地提升配送质量和配送效率。

  在智能供应方面,京东可提供诸如库存管理、智能选品、销量预测和滞销处理等服务,可明显提高品牌商仓储周转率和现货率。

  针对品牌商来说,京东智能供应链可以提供“品类规划与选品体系、动态定价”和促销优化、统一需求预测与计划、智能库存与自动补货、供应链优化、智能店铺选址”六大创新应用。

  在硬实力上,京东的智能供应链共包括了中小件、冷链、大件、B2B、跨境及众包(达达)六大供应链网络,可实现全品类运营及高效协同运行,其中,自营配送可覆盖全国100%的人口。

  京东智能供应链对进口品牌的提升效果显著,以与雀巢的联合销售预测为例,雀巢供应链与京东制定了销售预测和补货计划,用于支持雀巢未来的生产计划和备货策略。在今年618期间,雀巢商品预测准确率从以往的从45%增加到85%、线上有货率从73%增加到了95%、供应速度从以往的5-8天缩短到2-3天。

  京东智能供应链全面开放 真正拉近进口品牌与消费者距离

  2018年是京东“无界零售”的关键年,同时也是京东技术转型和加速开放的重要阶段。为了服务于多元的场景和多变的需求,京东的组织将变得更为灵活、敏捷,成为积木型的组织。

  京东智能供应链,通过开放链条上的各路关键节点,助力品牌商降低成本、提升效率。同时创新性结合了双向数据链,给予品牌商生产、运营指导,给予用户需求的快速感知、快速反馈,真正实现拉近品牌与用户的距离。

  京东智能供应链可迅速对用户需求做出反馈。今年世界杯期间,通过对平台内丰富的大数据和酒类消费人群画像分析后,京东联合百威啤酒独家定制了“世界杯8强争霸礼盒”,一经上线就遭用户疯抢。

  最终,百威英博产品在京东的销售量复合增长率超过100%;6月1日到13日世界杯开赛前,百威共计在京东上卖出了2000万瓶啤酒,啤酒销售额日均达同期的2倍。“对于零售业来说我们面临着很多机会和挑战,核心是我们必须打开零售的边界。”裴健表示,“无界零售”是零售的未来,京东正处于一个转型的过程中,从“无界零售”中的商家和平台,转变为“无界零售”基础设施的提供商和服务商。

  今天的京东,正在RaaS(零售即服务)战略的指引下引领又一次消费体验升级。在未来“无界零售”图景中,生产商、品牌商、平台商的界限将被打破,生产端、消费端、流通端的数据将充分流动,推动行业效率不断提升。

  “我非常有信心看到一个更为精彩的未来零售场景:消费者的需求可以快速被响应,品牌商也可持续提升效率、降低成本,整个行业实现健康成长,共同推动第四次零售革命。”裴健说。

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