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知识型员工为何难沟通

生意场 2011-12-11 06:42:33 来源:价值中国

  俗话说“秀才遇到兵,有理说不清”。人们往往认为,只有对话的双方在生活环境、个性素质、行为方式等方面存在明显差别时,沟通才会陷入窘境。其实,就算知识水平相似的“秀才”与“秀才”,彼此沟通也并非易事。

  秀才和兵都只是一个主观的标签,人们在沟通不畅时,用来表明自己的主观判断。

  按照通常的理解,秀才是指读书人或文人,而兵是指军人士兵。但在人际沟通的研究中,彭泗清发现:使得人们产生“秀才遇到兵”这样的感慨的情境中,并不一定要一个读书人和一个士兵出场。

  在绝大多数情境中,秀才和兵都只是一个主观的标签,人们在沟通不畅时,用来表明自己的主观判断。现代秀才---知识分子们在彼此沟通不畅时,也不免将对方贴上“兵”的标签。

  借用秀才的原意,来代表知识型组织中那些学历较高的人群,开展了一项对知识型员工之间沟通的研究。

  我在某所大学中选取了41名在职研究生,进行一次饶有趣味的问卷调查,问题是:人们常说;“秀才遇到兵,有理说不清”。你觉得其中原因是什么?如果用0-100分来计算讲理的难度,分数越高代表难度越大,你觉得秀才与兵,兵与兵,秀才与秀才之间讲理的平均难度各是多少?

  结果有些出人意料,应答者对“秀才与秀才之间难度”所打分数的平均分高达57.2分,而“兵与兵”之间讲理的难度平均分只有45.0分。其中认为秀才之间讲理比较容易,给分在50分以下的人,占33.3%,认为秀才之间讲理比较难,难度在50分以上的占66.7%。

  “知书达理”的秀才之间沟通比兵之间还要难,似乎违背常理。但是彭泗清认为,这种现象在实际生活中屡见不鲜。以学术争论为例,不少时候,秀才们的争论经历一个相似的过程,“起初是观点之争,然后是对观点中一些名词的概念之争,进而演变成为彼此学术能力之争,最后是人格之争和情感上的冲突。”

  秀才的工作要求坚持独立思考,产生智慧的碰撞,很多时候看问题难免“深刻而片面”。

  明明知识水平高,却偏偏说理不成,这到底是什么原因呢?应答者在问卷中对秀才之间沟通难的原因分析,揭示了其中部分原因。

  比如,秀才们经常“自以为掌握真理,不愿意虚心倾听别的秀才的想法,结果双方难以沟通,于是便给对方扣上‘兵’的帽子。”

  秀才们也比兵更爱面子,不愿意服输。加之,秀才们的争论很多时候是在观念世界中交锋,是纸上谈兵,单纯以说理为主,难于判断。相对而言,兵与兵之间所交流的道理比较好判断,往往用实际来检验即可。

  此外,秀才比较固执,认死理,谈话内容复杂,道理高深,不易达成一致。兵在观点上则倾向于求同,其组织形式就要求服从。

  深入探讨后发现,在秀才沟通难的背后,还有工作性质和目的方面的深刻原因。在知识经济时代的学习型组织中,知识创新成为组织发展的动力,新观点,新理论的争论显得越来越重要。于是在许多知识型企业里,一个新方案最终形成之前的讨论,更多的是“观念上的交锋”。知识性员工大多有自己的

  专业特长,对工作有自己的想法和观点,又有创新思维和求异思维。这使他们在与人沟通时坚持独立思考,并产生智慧的碰撞。

  但是每个人都有自己的角度和局限性,坚持自己的角度,往往会使自己的结论“深刻而片面”。但如果将每一种设想都付诸实践,又将要付出巨大的成本。

  所以“很多方案在付诸检验之前就要有判断,这就需要秀才之间的沟通更清楚、更明白,工作本身对秀才讲道理的水平提出了很高的要求,如果沟通不畅,不但会影响个人的心理健康,也会影响组织创新。”这要求知识性员工“本身素质越来越高,阴暗心理越来越少,真正具有追求真理,并服从真理的态度”,可是很多知识型员工在沟通心态和能力上还没有达到合格的水平。

  中国知识分子讲理沟通有很多障碍,其根源在于他们保留着很多传统秀才的心态。

  中国知识分子由于以前受到的训练和传统观念的影响,讲理沟通有很多障碍,其根源在于他们保留着很多传统秀才的心态。

  他们大都比较清高,不少人信奉“天生我才必有用”,总是放不下“我不求你”的架子。而且比较被动,也许是受到“三顾茅庐”之类故事的影响,总是希望等着“你来求我”。在表达自己的愿望、情感和观点时,往往过于含蓄,很难淋漓尽致表达,而只是“点到为止”。其实,你以为已经“点到”了,对方却往往还没有真正“心领神会”,结果错过了及时了解真实想法的时机,小的误会积累起来,有可能最后集中爆发。

  传统的知识分子常对领导要求过高,总是抱着”智能之士思明君”心态,他们还回避冲突,过于讲面子。自己有什么想法不会充分表达,对于一些合理的需求,也不愿提出来。同样有需求,反而谁先提出来就鄙视谁。不了解别人的想法,不主动去倾听,只是一味回避潜在冲突,一旦冲突出现,又不习惯谈判妥协等等。

  与此相对,西方知识性员工之间的沟通虽然也有一定难度,但是他们通过“建立信任,知识共享,每个人都坦率地说出自己的愿望和要求”等手段,能够较好地实现沟通。文化氛围不同,导致中国知识性员工的沟通比西方更困难。

  知识型员工不但要使自己的知识现代化,更要让自己的心态现代化。

  对于解决之道,首先要学会充分表达自己,要敢于亮出自己的小算盘。知识型组织的领导者要起到好的带动作用,一方面要表达清楚自己的想法、期望和情感,也要鼓励自己的同事、下属表达清楚其想法、期望和情感,如果遵循传统的逢人只说三分话,尤其是不如实表达自己内心的想法,那沟通就无从谈起。

  其次,还要理解别人的小算盘,不能猜忌,要多倾听。主动站在他人的角度考虑问题,做到将心比心,真正理解别人的想法。在了解了双方的小算盘之后,就需要通过平等的交流来一起打“大算盘”。这需要掌握一定的技巧和方法,要学会平等对话,学会谈判与妥协。

  目前不少知识型员工面临的挑战是知识在不断更新,但是对待知识和自己的心态没有及时更新,知识上已经现代化了,但是没有实现心态的现代化。在现代社会中,知识创新往往需要团队协作,需要知识型员工之间充分有效的沟通,在某种程度上,阴暗的沟通心态、落后的沟通技能,往往妨碍了知识型组织中的知识创新。所以知识型员工不但要有创造新知识、新观点的高智商,还要有积极、有效地与同行沟通,实现知识共享与协作的高情商。

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文章关键字: 员工管理
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