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企业家就是用心把企业做到家

生意场 2009-06-19 01:01:06 来源:——摘自对经销商的培训

  企业是什么?企业是创造利润的组织。

  企业家是什么?企业家就是用心把企业做到家,用心把工作做到用户家,得到用户的满意付款后赢得应该得到的利润。

  企业的目标是创造利润,但光想着赚钱怎么能行?做生意是门学问,这个学问其实老百姓都懂——一分钱一分货的交换,这儿有一个奶奶教我买鸡蛋的故事。在我十来岁的时候,当时七十来岁的奶奶领着我到集市上去买鸡蛋,在一列鸡蛋摊前,有一家鸡蛋卖得特别便宜,别人家的鸡蛋五分钱一斤,而这家的鸡蛋卖三分钱一斤。我给奶奶说买这家的吧,这家便宜。奶奶说:人家都五分这家卖三分,贱钱没好货。然后她拿起一个鸡蛋让我看,原来一晃是花了黄的鸡蛋(因放置时间长而坏掉的)。这是一个很真实的简单的道理,生活中没有经过污染的“一分钱一分货”的常识,是老百姓都懂得的最朴素的理儿。

  这种交换还体现在民风纯朴的邻里之间。以前大院里新搬来一个邻居,一般是老邻居先敲新来者的门,给新领居打个招呼,这是第一个回合;第二个回合是新邻居到老邻居那里,“大姐,我是新搬来的,我家少根葱,您家能借我一根用用吗?”。其实她哪里是少根葱啊,她是在通过借葱拉关系。过一小段时间,新来户给老邻居送去一辫子新蒜以做答谢,一根葱换来一辫子新蒜,也换来了新来户融入大院的“心理接纳通行证”,她以后会受到这位老邻居老大姐的种种指导和照顾,这种关系是最真挚的邻里关系。

  其实我们做生意应该回归这样的关系,什么概念?就是客户到你这里来,给你四、五千块钱,你回报的东西一定要等值甚至超值。这个东西不在乎是一根葱还是一辫子蒜,在乎的是相互之间的一种平等,我们跟消费者之间就是这种平等的真挚的交换关系。你不要怕挣人家的钱,但你一定要满足对方付那个钱的需求。如果对方的需求是五千块钱的产品,你提供了五千块钱的产品,你拿五千块钱心安理得。但你如果给人家两千块钱的产品,这两千块钱也是白抢对方的,因为你给对方的产品根本不合适,远远低于对方的期望值,这叫价值不对等,不合适的产品用在不合适的人身上是浪费。我们做生意做企业,就是要符合等价交换按需所供的规律。你借人家一根葱永远不还人家了,这个邻里关系就断了,用户送五千元钱过来,你不给人家五千块钱的价值,你就是坑客户。

  在商业中有一种现象,消费者拿两千块钱想买五千块钱的产品,有这个可能,人都有少花钱多买产品的贪便宜心理,总往好处想,作为消费者有这个心理是很正常的,这时需要正确引导,解释清楚消费者并不是不买帐。而很多商家却虚假承诺,为了卖出产品,以次充好,以两千块钱的产品承诺五千块钱产品的功能,造成价值偏离,使消费者用后期望值落空,痛斥商家是奸商。实际上奸商很大程度上是傻商、蠢商,最后自己搬石头砸自己的脚。想想看,如果消费者贪便宜贪不到的话,下次生意还有吗?这类奸商都不知道自己丢了多少生意!消费者会对他的亲朋好友到处倾诉,最后大家都不会买他的产品。所以我们做生意老怕“跑单”,殊不知虚假承诺的成交才是真正坑了客户使他们不再上门的原因。

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