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(1)提高潜在事故的透明度，逆向物流在促进企业不断改善品质管理体系上具有重要的地位。is0 9001（2000版）将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将通过逆向物流资讯系统不断传递到管理层
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为了满足市场的需要，企业在制造产品或提供服务的过程中必须完成下列实物流中的部分或全部： 1．将原料从初始地发运到客户地。 2．半制成品从制造厂或供应商仓库运出。 3．机器或机具从一个制造厂运往另一个制造厂。 4．制成品在工厂、公司自有仓库、客户仓库或物流服务公司仓库之间运移。 5．易耗品和
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逆向物流管理中存在的困难，突出地体现在以下信息处理和生产制造系统规划控制两个基本方面。 （一）信息困难 从信息获得的角度来讲，许多企业不容易获得可以正确分析产品同收处理问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散，有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的。而这些必需
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尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题： （一）风险逐级放大效应加大 逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致
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逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境效益，其作用主要体现在以下几个方面： （一）改善和提高顾客价值，增强企业战略竞争优势 逆向物流管理可以改善和提高顾客价值，增强企业战略竞争优势。市场环境的巨大变化已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，企业开始从“以产品为中心”转变为“以顾客为中心”。
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逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产生的原因有两种：一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的
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逆向物流联盟的建立可以有不同的模式，包括纵向一体化联盟、横向一体化联盟和混合模式联盟等。由于逆向物流是供应链的组成部分，因此，本文主要基于纵向一体化的联盟的思想，根据参与回收主体的不同，构建不同的逆向物流联盟模式。除了生产商自身回收建立自营逆向物流系统之外，根据零售商、生产商联合体和第三方这三个
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１．提高客户忠诚度 在电子商务的发展过程中，由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。但是，退货要有原则，要制定合理的退货价格，退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价再打一定的折扣两种方式；还应明确退货
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１．高度不确定性 逆向物流产生的地点、时间及回收品的质量和数量难以预测，这导致了逆向物流供给的高度不确定性，再加上已恢复或再使用产品市场的高度不确定性，使得对回收产品的需求更是难以预测，因而供需平衡难以掌握。相反，正向物流的供给根据系统的需要是可以控制的。原材料在适当的时间和地点按一定的数量和
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１．事前防范重于事后处理 逆向物流实施过程中的基本原则是“事前防范重于事后处理”即“预防为主、防治结合”的原则。因为对回收的各种物料进行处理往往给企业带来许多额外的经济损失，这势必增加供应链的总物流成本，与物流管理的总目标相违背。因而，对生产企业来说要做好逆向物流一定要注意遵循“事前防范重于事
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