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瓷砖退货难题大

  瓷砖退货有多难

  针对家居产品的退货要求,各大平台和商家都有“附加条件”:所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制瓷砖不可退货。

  “家居建材类产品基本属于大宗消费品,网购操作中,物流是个非常容易产生纠纷的环节”,业内人士表示,在实际操作中,“有理由退货尚且经常产生纠纷,更遑论无理由退货了”。

  针对新消法中的“七天无理由退货”,中消协指出了问题的关键所在:交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,商家不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来了困扰。

  中消协认为,商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题:首先,对不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次,商家的退货标准过于严苛,导致退换货投诉增多;第三,擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。

  专家认为,具体到不适宜退货的商品种类界定上,经营者不能以对自己有利来确定该商品是否不适宜退货,“经营者应该根据商品的性质来确定,并保证不适宜退货的商品得到消费者的普遍认同。”


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