生意经 > 智库 > 顾客
  •        目录 什么是非顾客 非顾客的分类[2] 非顾客的寻找 相关条目 参考文献 非顾客(Non-customer) 什么是非顾客   非顾客是指那些由于缺乏必要的财力、观念或技能的顾客而暂不消费某一类产品或服务的潜在顾客[1]。 非顾客的分类[2]   一般而言,非顾客可分为三类:   第一类是即将产生购买
    关键字:顾客
    相关词条:
  •        目录 什么是顾客经验管理 顾客经验管理五大关键步骤 顾客经验管理(customer experience management) 什么是顾客经验管理   顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。   顾客经验管理关心销售和品牌偏好,可是这不代表全部。在销售前,甚至销售后,顾客经验管理都能够带给
    关键字:管理经验顾客
    相关词条:
  •        目录 顾客忠诚补救概述 需要实施顾客忠诚补救的识别 顾客忠诚补救的程序 顾客忠诚补救的的原则 顾客忠诚补救的效果 顾客忠诚补救概述   任何企业都不可能做到从不发生失误,也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。刘服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率,迅速积极的反应还能够挽回、
    关键字:补救顾客忠诚
    相关词条:
  •        目录 什么是外部顾客 外部顾客的类型 相关条目 外部顾客(External Customer) 什么是外部顾客   顾客按接受产品的所有者情况,分有内部顾客和外部顾客两类。   外部顾客是指组织外买受产品或接受服务的对象,也就是一般所指的顾客。例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等,包括最终消费者
    关键字:顾客外部
    相关词条:
  •        目录 顾客保留管理的概述 顾客保留管理模型及保留率测定 顾客保留管理的认识误区 顾客保留管理的战略选择 顾客保留管理(Customer Relation Management) 顾客保留管理的概述   顾客保留管理是企业在开展顾客关系管理的过程中以顾客为核心,开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程
    关键字:管理保留顾客
    相关词条:
  •        目录 什么是顾客金字塔模型 不同系统及层级的顾客划分 顾客金字塔模型的扩展 顾客金宇塔模型的运用 顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model) 什么是顾客金字塔模型   美国著名营销学者隋塞莫尔(Valarie A. Zeithaml)、勒斯特(Roland T. Rust)和兰蒙(Katherine N. Lemon)认为:管理人员可以
    相关词条:
  •        目录 顾客导向定价法概述 顾客导向定价法的特点 顾客导向定价法的方式 顾客导向定价法(customer-oriented pricing) 顾客导向定价法概述   顾客导向定价法又称需求导向定价法、市场导向定价法是指企业根据市场需求状况和消费者的不同反应分别确定产品价格的一种定价方式。   顾客导向定价法一般是
    关键字:定价导向顾客
    相关词条:
  •        目录 什么是顾客差别定价 顾客差别定价的条件 顾客差别定价的例子 参考文献 顾客差别定价 (Customer-Segment Pricing) 什么是顾客差别定价   顾客差别定价又称顾客细分定价,是指企业按照不同的价格把同一产品或服务卖给不同的顾客。该定价策略是根据顾客的付款能力来定价[1]。一般来说,收入水
    关键字:定价差别顾客
    相关词条:
  •        目录 顾客关系营销策略概述 顾客市场细分 顾客关系营销策略的哲学 顾客关系营销策略的重点 顾客关系营销策略的实施 顾客关系营销策略概述   顾客关系即企业与企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。企业与顾客的关系不仅仅是商品与货币的交换关系,还包括广泛的信息交流关系,感情沟通关
    相关词条:
  •        目录 什么是顾客满意度研究 顾客满意度研究的作用 顾客满意度研究的实现过程 顾客满意度研究的目标 顾客满意度研究模型 顾客满意度研究(Customer Satisfaction Research,简称CSR) 什么是顾客满意度研究   所谓顾客满意度研究,它是近年来一种新兴的调查技术。是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析,
    相关词条:
总数: 90   页次: 9/9   4 5 6 7 8 9