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忠诚顾客

目录什么是忠诚顾客忠诚顾客的营销策略[2] 相关条目参考文献忠诚顾客（Loyal Customers）什么是忠诚顾客　　顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。　　忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品

关键字：顾客忠诚

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顾客资产

目录顾客资产顾客资产的组成顾客资产的界定顾客资产的构成顾客终身价值顾客资产的计量顾客资产（Customer Equity）顾客资产　　所谓顾客资产，就是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，即顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，

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分析型顾客关系管理

目录什么是分析型CRM？分析型CRM的运用分析型CRM的步骤分析型CRM的优势分析型CRM的局限分析型顾客关系管理（Analytical CRM）什么是分析型CRM？　　分析型顾客关系管理（Analytical CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数

关键字：管理关系顾客分析型

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边缘顾客

目录什么是边缘顾客边缘顾客的相关概念什么是边缘顾客　　边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。　　以店铺销售为例，本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客，其购买决

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顾客推荐率

目录什么是顾客推荐率顾客推荐率的测算相关条目什么是顾客推荐率　　顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。顾客推荐率的测算　　顾客推荐率的测

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美国顾客满意度指数模型

目录美国顾客满意度指数模型介绍 ACSI模型的结构变量 ACSI模型的优缺点分析相关条目参考文献美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) 美国顾客满意度指数模型介绍　　ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平

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顾客知识价值

目录什么是顾客知识价值相关条目顾客知识价值(Customer Knowledge Value; KV) 什么是顾客知识价值　　顾客知识价值可以说是顾客信息价值的特殊化。这是因为不是每一个顾客都具有顾客知识价值，而且不同顾客的知识价值也有高低。　　企业对顾客知识的处理是有选择的，它取决于顾客知识的可转化程度、转化

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科特勒的顾客让渡价值理论

目录科特勒的顾客让渡价值理论概述科特勒的顾客让渡价值理论的启示[1] 科特勒的顾客让渡价值理论模型的修正[2] 顾客让渡价值理论运用案例[3] 参考文献顾客让渡价值理论（Customer Delivered Value Theory）科特勒的顾客让渡价值理论概述　　科特勒的顾客让渡价值理论是菲利普·科特勒在1994年《营销管理

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顾客服务决策

目录什么是顾客服务决策[1] 顾客服务决策的要点[1] 顾客服务决策的内容[1] 参考文献什么是顾客服务决策[1] 　　所谓顾客服务决策，是指为达到一定的服务目标，在充分分析顾客和企业的基础上，选择一个最佳方案并予以实施的过程。　　企业的顾客服务工作包括的内容十分广泛，例如服务需求调查、服务实施、服

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种子顾客

目录什么是种子顾客种子顾客的特征种子顾客（Seed customers）什么是种子顾客　　种子顾客是指除自己反复消费外，还能为企业带来新顾客的特殊常客。种子顾客是较核心的顾客，　　种子顾客在企业顾客中的关系，如图所示：　　种子顾客的特征　　种子顾客有以下特征: 　　第一,一类顾客重复或大量购买

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