生意经

      　　对于物流服务的整体质量最新的较完整的定义则是美国Tenessee大学2001年的研究结果。通过对大型第三方物流企业和顾客的深入调查,他们最终总结出由顾客角度出发度量物流服务质量的9个指标:　　(1)人员沟通质量。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说,服务人员

      　　计算出物流成本以后，可以计算以下各种全面分析指标。用这些指标同前年、大前年比较来考察企业物流成本的实际状况，如果可能的话，还可与同行业其他企业比较，或者与其他行业比较。　　1.单位销售额物流成本率= 物流成本 / 销售额 x 100%　　这个比率越高，则其对价格的弹性越低，从该企业历年的数据中，大体可以了解其

      　　（一）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标 1、产销率指标 2、平均产销绝对偏差指标 3、产需率指标 4、供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）或节拍指标 5、供应链总运营成本指标6、供应链核心企业产品成本指标7、供应链产品质量指标 　　（二）反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标 1、准时交货

      　　（一）不平衡发展中的贸易全球化　　　20世纪90年代以来，贸易全球化发展更加迅速。贸易总量年均增长率6.5%；贸易内容不断丰富，高新技术产品贸易快速增长；各国间经贸联系紧密，国际货币基金组织《2006年世界经济展望》表明，1995年以前，全球外贸依存度在40%左右，此后11年内迅速提高到60%左右，世界各国或各地区经济

      　　1、总班次总班次指报告期内应发送的客运班次总数。计算单位：班次。　　　2、实发班次实发班次指报告期内实际发送的客运班次数。计算单位：班次。　　　3、正班班次正班班次指报告期内按计划发出的客运班次数。计算单位：班次。　　　4、脱班班次脱班班次指报告期内客运班车脱班的班次数。计算单位：班次。　　　5、误

      　　借鉴西方国家关于财政支出绩效评价的“3Es”原则，即经济性(Economy)、效率性(Efficiency)和效益性(Effectiveness)，政府采购绩效评估指标也可分为三大类：经济性指标、效率性指标和效益性指标，其中效率性指标包括资金效率指标、行政效率指标和人员效率指标，效益性指标包括经济效益指标、需求性效益指标、政策功能性

      　　　1、服务水平指标　　　满足顾客的要求需要一定的成本，并且随着顾客服务达到一定的水平时，再想提高服务水平时，企业往往要付出更大的代价，所以企业出于利润最大化的考虑，往往只满足一定的订单，由此便产生了服务水平指标。可以想见，服务水平越高，企业满足订单的次数与总服务次数之比就越高。　　　2、满足程度指

      　　(1)政府采购节约额=政府采购预算金额-实际采购金额　　　(2)政府采购节约率=政府采购节约额÷政府采购预算额　　　(3)政府采购相对规模=当年政府实际采购金额÷当年财政支出总额　　　(4)人均采购额=当年实际采购金额÷政府采购人员数量。该指标越大，说明效率越高。　　　(5)政府采购对经济增长的贡献=(国

      　　(1)采购人员。采购人员包括采购部总人数以及战略采购前期采购、后期采购人员的比例、采购人员的年龄、工作经验等教育水平结构、采购人员语言结构、采购人员培训目标及实施情况、采购部人员流失率等。　　　(2)管理。采购人员的时间利用结构(处理文件、访问供应商等)及比例；采购人员的纪律执行情况(考勤等)；采购人员的

      　　采购效率指标是指与采购能力如人员、系统等相关的指标。