生意经

       目录 什么是休眠客户 休眠客户产生的原因及避免 休眠客户复苏的方法 什么是休眠客户 　　休眠客户是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下，对企业仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对企业产品持观望心态，或者消费频率和周期无限扩大，需要企业积极开发消费价值，充分激活

       目录 什么是客户价值管理? 客户价值管理分析 客户价值管理的步骤 客户价值管理的要点 客户价值管理（Customer Value Management，CVM） 什么是客户价值管理? 　　客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析

       目录 什么是客户服务管理 客户服务管理的核心理念 客户服务工作的地位 需要客户服务管理的原因 客户服务人员的职责 如何令客户称心满意？ 相关条目 客户服务管理(Customer Service Management) 什么是客户服务管理 　　客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，

       目录 什么是客户关系 客户关系的重点类型 客户关系（Customer Relationships） 什么是客户关系 　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联

       目录 客户化营销概述 客户化营销的策略 客户化营销概述 　　以客户为中心的经营原则的指导下，对企业来说，最明显而直接的便是降低实际库存、获得增强客户忠诚度的机会、降低日常风险，以及可长期跟踪客户的需求并帮助指导库存产品的生产。多数的大规模客户化都将重点放在发展科技上而不是客户化的市场

       目录 大客户营销体验中心概述 建立大客户营销体验中心的目的 大客户营销体验中心的组织结构 围绕大客户营销体验中心开展相应的活动 大客户营销体验中心（Marketing Experience Center Of The Key Account） 大客户营销体验中心概述 　　“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业

      　　外贸找客户有以下三种方式：　　第一，搜索引擎：　　有多少人知道可以通过搜索引擎来搜索客户的？知道请给自己鼓掌，因为你比不会的人多了一个机会。其中，又有多少知道google，yahoo，bing，msn这些搜索引擎的呢？不要说你只知道google，因为google有不能用的时候。　　通过搜索引擎怎么来搜客户，很简单产品关键词+

      　　(一)QR与ECR的差异　　ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。　　QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。　　这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较

      　　客户资源整合指根据客户价值为其提供差别化的物流服务，并努力与客户建立长期战略合作伙伴关系。企业的资源整合是一个以客户需求为导向的不断演进的过程。 　　(一)服务——物流企业的产品。 　　物流企业的产品是管理服务。比如承运人管理、货运组织调度、配送中心管理与设计、信息流管理及物流系统规划设计等。 　　

      　　客户关系管理有助于物流企业了解自身的经营情况，帮助物流企业准确发现本企业的赢利客户和具有赢利潜力的客广，分析客户所需服务倾向，帮助物流企业开发适应客户需求的新的服务，为物流企业争取客户提供有利的保障。　　1)提升顾客满意度，有效满足顾客需求，促进利润增长　　实施客户关系管理，企业能将客户的所有信息