生意经

       目录 客户信用调查的定义 如何对客户进行信用调查 客户信用调查的内容 客户信用调查的方法 客户信用调查结果的处理 客户信用额度的确定 客户信用调查（Customer Credit Investigation） 客户信用调查的定义 　　客户信用调查是通过对客户信用状况进行调查分析，从而判断应收款项成为坏账的可能

       目录 什么是客户体验管理？ 客户体验管理的作用与内容 客户体验管理方法 客户体验管理(CEM，Customer Experience Management) 什么是客户体验管理？ 　　客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理

       目录 什么是大客户管理？ 大客户管理的特征 大客户的界定及其价值 大客户的识别 大客户管理的解决方案 大客户管理(Key Account Management，简称KAM) 什么是大客户管理？ 　　 大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客

       目录 什么是客户保持率 客户保持率计算 客户保持率的建议[1] 相关条目 参考文献 客户保持率（Customer Retention Rate） 什么是客户保持率 　　客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上,留住老顾客比开发新顾客要容易

       目录 什么是大客户 大客户流失的原因[1] 大客户流失的预防[1] 建立大客户忠诚伙伴关系对企业的影响[2] 企业建立大客户忠诚伙伴关系的努力方向[2] 相关条目 参考文献 大客户(Key Account; KA) 什么是大客户 　　大客户（Key Account/KA，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品

       目录 什么是客户资源 充分利用客户资源的途径 客户资源(Client Resource) 什么是客户资源 　　客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。 充分利用客户资源的

       目录 什么是客户资信管理 客户资信管理概述 客户资信管理的内容 客户资信管理的主要问题 什么是客户资信管理 　　客户资信管理是以客户的信息资源和资信调查为核心的一套规范化管理方法，包括企业内部信息开发、客户信息管理、资信调查、客户信用分级管理等。 客户资信管理概述 　　客户资信管理是信

       目录 什么是客户服务绩效管理 客户服务绩效管理的特点[1] 客户服务绩效管理的流程[1] 客户服务绩效管理的实施原则[1] 参考文献 什么是客户服务绩效管理 　　客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中，客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来，管理人员和员工通过沟通、激励的方式，

       目录 客户忠诚矩阵的概念 客户忠诚矩阵的内容 客户忠诚矩阵的概念 　　著名的专家Brian Ward曾提出了一个客户忠诚矩阵的概念。Brian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。 客户忠诚矩阵的

       目录 什么是客户盈利率 客户盈利率指标 相关条目 什么是客户盈利率 　　客户盈利率是指扣除支持某一客户所需的独特开支后,评估一个客户或一个部门的净利润。 客户盈利率指标 　　成功地做到分享客户、留住客户、获取新客户和使客户满意并不能保证企业从客户身上获得利润。因此,进行客户盈利性分析,把有限的资