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抱怨冰山
目录 什么是抱怨冰山 如何化解冰山 抱怨冰山的适用范围 经典案例 什么是抱怨冰山 客户的情绪管理的难点在于情绪的隐蔽和模糊性。抱怨或者投诉的客户,仅仅是满意的客户中很小的一部分,就如同冰山露出水面的一角。抱怨冰山由英国航空公司在20世纪80年代提出来的,因为他们通过调查、统计、分析
关键字:
冰山
抱怨
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物流成本冰山的控制方法
1.通过采用物流标准化进行物流管理。 物流标准化是以物流作为一个大系统,制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准,以系统为出发点,研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性,统一整个物流系统的标准。物流标准化使货物在
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