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ECR(Efficient Customer Responses)，即高效消费者反应。是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。20世纪90年代初，日本食品加工和日用品加工开始模仿美国服装业的“快速反应”，并形成自己的体系，称为“有效消费者反应”（Efficient Consumer Response）。 ECR欧洲执行董事会的定义是：“ECR
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CRM系统，主要由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing & Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。
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CRM最早产生于美国，是由Gartner Group首先提出的概念，概念创造者认为：CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。 从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可以将CRM定义为：CR
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当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常要害。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在这里引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会治
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目录 CRM2.0概述 传统CRM风险 CRM的2.0化 CRM2.0体系的核心 CRM2.0体系的精神 CRM2.0的意义 CRM2.0概述 在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，有实施成本问题，有企业内部分工合作问题；而在中国，数据
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FCR是国际货物运输代理协会联合会（以下简称FIATA）给其组织内部国际货运代理人推荐使用的单据，从其字面含义看，该单据仅是货运代理人收到货物后出具的收据而不是运输单证，但根据FIATA出具的FCR样本和FCR的使用情况，货运代理人均在FCR正面显著位置记载：“我们基于不可撤消的指示将货物置于收货人控制之下或交予收货
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ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) QR系统（quick response，快速反应系统） (一)QR与ECR的差异 ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。 QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。 这
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ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) ECR系统自提出以来，在美国得到较为广泛的采用。欧洲、日本等许多国家也纷纷引用该系统的技术，来改变本国陈旧的商品供应系统，并已出现了许多成功事例。因此利用ECR系统使流通过程合理化是今后不容回避的课题。但在实施过程中应注意以下问题。 1
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ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) 要实施ECR，首先应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商， 改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。这样，才能满足客户对产品和信息的需求，既给客户提供
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ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) 1、ECR系统重视采用新的技术、新方法 首先，ECR系统采用了先进的信息技术，在生产企业与流通企业之间开发了一种利用计算机技术的自动订货系统(CAO)。CAO系统通常与电子收款系统 (POS)结合使用，利用POS系统提供的商品销售信息把有关订货要求自动
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