网盛特卖
生意经 > 智库 > 供应链百科 > > 全渠道零售的概念及历史

全渠道零售的概念及历史

相关词条
全渠道零售

  全渠道零售(Omni-Channel retailing),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。

  内容

  实体渠道的类型包括:实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等;

  电子商务渠道的类型包括:自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等;

  移动商务渠道的类型包括:自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

  历史

  零售业演变三步曲:单渠道时代、多渠道时代、全渠道时代

  单渠道时代:1990-1999年,巨型实体店连锁时代到来,多品牌化实体店数量减少。是砖头加水泥的实

  体店铺时代。单渠道模式经营的企业困境在于渠道单一,实体店仅仅覆盖周边的顾客,和2003年相比,商铺租金上涨6-10倍!人力成本上升50%!收入没有变,成本增加,利润微薄,生存岌岌可危!!

  多渠道时代:2000-2011 年,网上商店时代到来,零售商采取了线上和线下双重渠道。是鼠标加水泥的零售时代。多渠道相比单渠道的路径更丰富,但也面临着瓶颈:分散渠道,几套人马,管理成本上升!内部恶性竞争,抢夺资源,团队内耗、资源浪费!外部价格不同、促销不同、服务不同,顾客体验冰火两重天!左手打右手,效率下降,投资回报下 降,亟需改变!!

  全渠道时代:2012年开始,企业关注顾客体验,有形店铺地位弱化。是鼠标加水泥加移动网络的全渠道零售时代。国内知名的零售研究机构对其含义、成因及对策的进行了研究,结论为:(1)全渠道零售的含义,是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺,以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。(2)全渠道零售的成因,是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代,寄生在全渠道上工作和生活的群体形成,导致全渠道购物者崛起,一种信息传递路径就成为一种零售渠道。(3)全渠道零售的对策,需要考虑不变的零售业本质(售卖、娱乐和社交)和零售五流(客流、商店流、信息流、资金流和物流)发生的内容变化,随后根据目标顾客和营销定位,进行多渠道组合和整合策略的决策。


关键词

优质好货 限量特惠