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电子商务外包的定义和产业解析

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  所谓电子商务外包,根据国内率先创立电子商务外包模式的电子商务营销专家黄相如的经验总结:从广义上来讲,就是企业以合同的方式委托专业外包服务商,根据自身拓展线上业务的需求,由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务。

  产业解析:

  基于终端客户对服务商的影响力,电子商务外包产业将顺应电子商务产业链特征和趋势而呈现出立体化的发展特征,形成以两大层次、三大基础为核心的“2+3”的产业架构。电子商务外包产业生态圈的二大层次包括:

  第一层是电子商务的直接应用外包层面,以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要电子商务业务模式为核心,同时涵盖新兴的团购、社区网络和微博电子商务等其他模式的电子商务应用催生出的直接外包服务,包括平台技术维护、供应链管理、数据处理和挖掘等等。

  第二层是电子商务的间接应用外包层面,围绕电子商务平台及电子商务交易流程而兴起的软件、第三方支付、广告及代理等行业为了加速实现同电子商务的进一步融合和发展而激发出的外包需求,包括软件开发、数据/图像处理等等。

  外包企业。

  1、ITO:包括电子商务平台/网店/网上商城的开发/注册、电子商务技术、电子商务数据中心等基于各项IT服务;

  2、BPO:主要包括电子商务运营流程中剥离出来的销售、市场推广、运营、品牌宣传、客户管理、数据处理、供应链管理、第三方支付、人力资源等各项服务;

  3、KPO:覆盖电子商务全产业链的知识流程外包服务,包括客户研究、数据挖掘、电子商务咨询等等。

  4、非常6+1外包模式[2] :2009年BIMC必卖推出“非常6+1”电子商务整体解决方案[3] :企业只需要做好产品,剩下的事情交给必卖公司。

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