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电商拓展客户的网络营销手段

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  电子商务拓展客户是一个比较前沿的课题。就目前所知,它大概包括:网络营销,网络销售,在线客户服务,平台建设等方面。

  网络营销常见的手段是搜索引擎营销、邮件营销、博客营销、网络广告等。互联网战略的客户应用必须全面,同时网络营销也是,不是说做好了网络广告就一劳永逸。它必须像一张网,把上述的手段一一连接起来才能起到最大效果。

  网络销售涉及方面也比较广,首先是平台的选择,是选择第三方平台还是自建平台。第三方平台应该选择那几个,在几个平台上多开几个网店不需要太多的费用,相对于收益来说。还有一个重要问题是物流提供商的选择。消费者普遍对物流服务要求比较高。谁也不愿意收货的时候货物烂了,或者根本就遥遥无期。

  在线客户服务,面对客户的咨询,网络在线客户服务无疑是最低费用和最快捷的。那么通过什么方式呢。在线QQ,在线旺旺。不过相对于自己建立的平台来说有一种更为完善的做法。就是像魅族科技那样在公司主页上开拓一个论坛,然后消费者都可以通过这个论坛得到自己想要的回答和提出自己的建议。当初魅族的手机设计很大一部分就是通过这个论坛收集客户信息的。

  平台的选择,也就是第三方平台和自建平台。第三方平台有淘宝、阿里巴巴等很多电商巨头。怎么样根据自己的产品和公司战略在众多的第三方平台上建立自己的销售点呢?这是管理者要考虑的。自建平台呢,海尔商城,联想网上销售,戴尔网上销售也就是了。这个对企业的要求很高,要求有足够的资金和成熟的技术,管理团队。

  电子商务的客户应用要配合上述的种种。例如:开了网店,但是没有网络营销,客户不清楚,销售业提不上去;做好了网络营销平台功能和设计不行也会影响客户信心;销售好了,客户服务不到位也做不到长久经营,留住老客户。

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