2008年9月1 日 在中国领先的B2B 电子商务网站慧聪网宣布正式推出行业专属服务。这个针对不同行业的客户需求的差异而为企业量身定做的网上做生意、结交商友的诚信平台其最大亮点在于“个性化”服务——精准的求购信息、网络和纸媒推广的全面覆盖、 新闻营销深度打造企业品牌将立足跨行业优势不断提升行业服务深度、广度。确保每一位行业买卖和客户能享受到专门的精细化服务。 有业内人士表示慧聪网行业专属服务的推出迎合了市场对B2B 平台信息行业性配套的要求也是慧聪网在保持线下业务优势的同时对线上业务的进一步拓展和创新。不仅有利于提高用户满意度还大大增强了对行业客户的黏性。 在国外个性化定制网站已是一个较为成熟的产业MSN 很早就提供了MYMSN 的定制服务AOL 也有MYAOL 频道微软、google、搜狐等都有自己的个性化主页在网页上可以按照自己的兴趣订阅新闻、天气、股票等各类信息。
在国内提供个性化服务的网站近来纷纷登台亮相中国秀客网就是一家提供个性化产品定制服务的商业网站。通过可简易操作的在线DIY工具吸引用户加入到个性化产品定制中。中国秀客网的最大特点就是支持秀客自主上传个性化的图片来丰富自己的秀空间鼓励秀客用自己喜爱的图片来定制个性化产品每个秀客都可以成为签约设计师还能从图片分成中获取长期性的收益。其实像中国秀客网这样提供个性化定制服务的网站还有很多比如布丁网、WHATOK网、第八乐园等。亚马逊网上销售公司更是这方面的先锋它研究每一位顾客买过的书然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。 当当网在2006 年10 月 25 日开始进行个性化推荐服务它的这一动作也引起了媒体的广泛关注当当在推荐中做到了购买该商品的顾客还买过浏览过该商品的顾客还浏览过浏览更多的同类商品您最近的浏览历史。但是当用户注册了一个用户并测试它的推荐效果时却感到很意外第一次登陆时搜索了关于一些商品的信息并把其中的几件商品放入了暂存架中当退出再次登陆时当当却仍不知道给我推荐什么东西只是给了 TOP200这说明1、当当的推荐并不能做到实时更新它更象是一种 offline 的推荐。2、当当对新顾客的个性化推荐存在不足不能快速识别用户的兴趣与爱好。所以当当在个性化推荐方面还有一段路要走。 电子商务网站需要个性化提供个性化服务并能真正使客户从中受益。对企业客户而言每个客户的需求都是有差异的能满足大多数客户的不同要求这样的网站才可能受到欢迎。大多行业网站服务功能单一目前行业网站的前台业务功能大多只有商品目录及分类搜索、商品展示、会员注册、客户信息反馈而缺乏订单流程、支付流程、认证等功能后台也只有商品管理、内容管理、帐户管理、客户管理等基本业务功能由于没有参与交易定单管理、送货管理、供应商管理仅是形式而已。
