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O2O 电子商务的参与者角色

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  企业要完成O2O 电子商务的全过程, 需要多种角色参与。一个好的O2O 电子商务模式应该能够实现线上的信息流、资金流和线下的物流和商流无缝连接,为消费者、商家、O2O 运营商、第三方服务提供商等在内的所有利益相关者创造价值, 实现持续盈利。

  一般来说,O2O 电子商务涉及的参与者主要包括以下四种:

  (1)消费者。从消费者角度来看,通过O2O,消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富信息,比如优惠券、折扣信息,能够快速筛选及订购适宜的商家及服务,而且价格非常具有诱惑力,甚至可以通过自己的需求而汇聚好友并影响到商家的供应。

  (2)商家。从商家角度看,O2O 为商家带来了更多的宣传和展示机会,同时可以通过消费者的支付信息掌握用户资料, 通过数据挖掘可分析消费者行为,预测购买趋势,便于实现精确营销。

  (3)第三方服务提供商。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和O2O 运营商提供专业性服务的厂商。第三方服务商主要包括信任认证提 供商、第三方支付服务提供商等。例如,信任认证提供商给商户提供资质认证;第三方支付提供商(比如:支付宝)作为一个信用中介,为商家提供平台保证,协助消费者对服务满意后再付款,提升用户对商家的信任度。

  (4)O2O 运营商。O2O 运营商成为连接消费者、商家和第三方服务提供商的纽带,为网上交易各方提供专业的服务。它能带来大量高黏度的用户推荐,能带来各行各业的商家资源, 还能带来充裕的现金流。O2O 运营商打通了线上虚拟渠道与线下实体渠道的消费环节,实现了线上服务与线下服务对接,使得线上渠道和线下渠道的关系从竞争转变为协同。

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