O2O这个概念起源于美国，但在中国的发展却大相径庭。美国O2O模式主导者是实体零售商，中国则主要是BAT这种大的电商平台。对于实践者来说，O2O是一剂慢作用的营销中药，实体企业想通过转型O2O模式优化企业，还需要找对门路。
O2O到底是什么？
O2O的定义有多种，但大同小异，从字面上看，O2O即Online ToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以通过线上来揽客，消费者可以在线上筛选服务，在线成交和结算等，提高流量和规模。
从概念上看，几乎所有的互联网交易类内容和活动都大致可以算是 O2O模式，如生活服务类、团购类、点评类、订餐类、购物类等。
O2O一词是美国TrialPay创始人兼CEO AlexRampel在2010年首次提出，他认为，O2O是“在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，是支付模式和为店主创造客流量的一种结合”。2010年前后，Groupon、Yelp、Opentable等几家美国本地生活服务类O2O公司的快速发展似乎印证了O2O是一种很好的模式。
尽管美国人提出了O2O，但在业务实践中，美国的实体企业更多地采用全渠道营销（Omni-Channel）的提法和做法。中美O2O的区别在于：美国全渠道的主导者是实体零售商，从零售商自身需求和营销角度出发；而中国O2O的主导者是BAT等大型电商公司，初衷也是从电商公司的需要出发的。
O2O能解决什么问题？
首先，O2O是一种营销方式。
无论是从O2O的概念看，还是从当前企业的经营实践看，这都是目前O2O最根本的作用。既然是营销方式，就不是核心竞争力。在企业基本功非常扎实的情况下，好的营销手段可以锦上添花。
其次，O2O是业务流程的重新组合。
由于物流配送、商品采购、顾客服务等很多方面与传统经营模式是一致的，所以O2O不能算是一个新的商业模式。但确实带来了一些新的组合和选择。例如在顾客作选择时，可以通过网络、微信、社交媒体等手段让自己变得更主动；在顾客购买时，可以通过实时店内导航与促销，方便顾客查找商品，提高顾客购买量；也可以通过线上与线下相结合，自提与送货上门相结合，方便顾客购买；在顾客服务中，可以通过社交媒体，强化与顾客沟通，增强其忠诚度，传播好的评价。
实体企业如何开展O2O？
无论是电子商务还是O2O，都为实体企业增加了竞争的手段，利用好了可以提升竞争力。但一定要有好的基础，否则就是本末倒置。大家在讨论国内外O2O的优秀案例时，往往过多地关注O2O技术和流程自身，而忽视了企业的内在管理。例如，美国梅西（Macy's）、诺德斯特龙（Nordstrom）、沃尔玛等企业常被人们用来作为O2O的成功案例，其实相比于O2O，他们自身的经营管理更为优秀，更值得学习和借鉴。
相比美国实体零售，中国零售企业目前面临的困难很大程度是企业自身原因造成的。过去十几年生意好做，发展快，忽视了零售的核心竞争力。我们离顾客越来越远，离商品越来越远，这是零售企业要补的课。无论是中国连锁经营协会提出的“回归零售根本”，还是行业专家提出的“万变不离其宗”，都是认为零售企业要练好基本功，如果带着有病之躯，投入到另一场竞争中，胜利的把握太小。对于电子商务和O2O，在战略上高度重视，但并非意味着要不计代价地全力投入。前提是打好基础，在深入研究的基础上理性发展。
说白了，自己不争气，谁也救不了。借用资本市场的话，看企业要看基本面，商品管理、企业激励等基本面不好，再花哨的O2O都没有意义。
零售O2O线上线下如何保持同步
企业线上和线下业务应该是紧密结合在一起的，线上商店和线下实体完全可以利用更多移动资源，尽可能地与顾客建立起联系，为他们带来更好、更完善的购物体验。如果只重视其中一部分，都会限制企业的发展。
企业线上和线下业务应该是紧密结合在一起的，你的线上商店和线下实体最好能够想尽一切办法相互支持，如果你只重视其中一部分，都会限制你公司的发展潜力，说不定也会失去许多重要机遇。
去年，当然也包括2014年，许多电子商务网站都开设了实体店，比如Warby Parker, Bonobos,以及 Birchbox ，他们之所以这么做，主要还是为了给客户提供更好地服务。这些公司之所以选择开设实体商店，主要还是依靠数据分析，数据源告诉他们，哪些地方的顾客群想要拥有线上和线下全部体验。
经过分析处理的数据为这些公司提供了很好的支持，帮助他们做出决策《商业地产开发典型失误》。这些公司不仅可以知道在什么地方扩展自己的业务，同时也能让自己的品牌在客户中产生更大的影响。笔者在此会介绍一些方法，告诉您如何让自己的线上电子商务网站和线下实体商店保持最佳同步状态。
在整体业务框架下培训员工
那些在实体零售店内上班的员工应该对公司的电子商务网站非常熟悉，反之亦然。零售店内的店员应该能够给顾客直接推荐一些网站上的相关产品和服务，这样可以提升顾客在实体零售店内的购物体验。
你的零售店员需要尽可能地帮助顾客使用线上网站，提供指导顾客应该如何找到自己想要的产品。这样做会很好地驱动未来的销售，同时也提升了客户服务体验。电商网站上面应该可以存储一些在实体店内无法提供的商品，这样，如果客户希望寻找一些的特殊商品，他们就会习惯登录线上网站去搜索。
如果实体店内无法为顾客提供特殊颜色，尺寸，或是风格的商品，那么店员要快速查看一下电子商务网站，看看在线上能否找到客户想要的产品。
有些公司，比如Party City，它是一家为聚会供应商品的商店，并且允许顾客在实体店内直接登录公司的线上商店，这样一来，Party City在某些特定地区还省了不少物流成本，因为顾客在逛实体店的时候就找到了自己心仪的产品。
无论是在实体店内，还是在实体店外，公司应该统一培训员工，确保顾客线上和线下的购物体验能够保持一致，这样的话，还能把一些访客转化成自己的客户。
社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量，并且做到互动
公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容，需要能一直保持多样性，还要能包含各种不同的媒体表现形式，比如照片、视频、GIF、等等。此外，分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务，要选择一些不同的话题吸引用户，如果公司有促销活动，也需要在社交媒体上面保持更新。
另外，在社交媒体上还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事，也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论，这样可以引起人们的注意，你的产品和服务业能有更多机遇。
如果可能的话，你还可以在不同地区的社交媒体上，发送一些具有针对性的内容，这样可以只让某些特定顾客看到相关信息内容。
Facebook上的企业客户就可以按照地理位置区分，再根据不同地区的用户，定位到自己的受众群体。
这种方式非常有帮助，也很有意义。因此如果你的实体店开在某些特定的区域里面，然后你就可以在社交媒体上发送一些与之相符的信息，这样可以省不少力气，因为你不再需要给全部线上顾客发送一些更新信息了，毕竟某个特定地区分店的营销活动和其他地区的客户没什么关系。
再举个例子吧，比如，化妆品品牌商Sephora在纽约举办了一个营销活动，很可能这个活动只允许纽约临近三个州的客户参加。因此，Sephora就不能对他们全部客户分享这一信息，他们必须要定位到指定的地理位置，这时，Facebook就能发挥其作用了，Sephora如果在其官方页面上面发布了这条营销活动信息，那么可以指定一些特定区域的用户，只有他们能够看到这条信息。
通过在实体店内注册电子邮件，创建你的引导性营销
如今，有许多实体零售商店，比如Urban Outfitters和梅西百货，如果他们的顾客索要发票的时候，他们会告诉顾客会通过电子邮件提供，而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不仅仅是节约了纸张，而且也让这些零售商获取到了现有顾客一个重要的信息，那就是电子邮件地址。
电子邮件是一个很有用的信息，它不仅仅是一种联系方式，而且能够让那些经常逛你实体店的顾客在未来访问下你的线上商店，而现在，当你获取对方电子邮件的时候，可以询问他们是否愿意让自己的电子邮件接收营销信息。此时客户多半会回答愿意，为什么呢?因为他们觉得已经把电子邮件地址告诉你了，自然对你足够信任。所以，你可以编辑好顾客的个人资料，了解他们的购物习惯，然后为他们提供更好的购物体验。
如果你在实体店内收集到了一个顾客的电子邮件地址，那么你就可以围绕这个顾客建立一个客户资料，这将成为一个起点，让你更有组织地去跟踪每位顾客在线上商店和线下实体店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的，因为你一旦知道了每位顾客的个人喜好和购物习惯，那么就能够因地制宜，提供个性化的服务。
另外，当你在店内获得了客户的电子邮件地址之后，就可以通过各种方式定位到顾客，比如发送电子邮件营销信息，利用社交网络，或是推送显示广告等等，这样可以驱动客户与线上商店进行更多对话交流，而且也增加了未来访问实体店的机会。
举个例子，Twitter和Facebook允许自己的企业用户利用电子邮件地址去定位目标客户群，这样企业可以给顾客提供相关资讯，提醒顾客经常到店内逛逛，或是发送一些能够帮助提升品牌，并且能巩固品牌与顾客之间关系的信息。
如果说您公司的零售实体店和团队之间的工作缺乏协调，那么可以选择让销售人员驱动更多线上营销，并且通过各种销售渠道获取客户。
开发一款移动App，为线上和线下提供一个无缝购物体验
要想同步你的线上电子商务和线下实体店，最好的方法无疑是开发一款移动App，当顾客走进你的零售店内之后，他们可以使用店内平板电脑访问你的App，或者在实体店内购物的时候，用自己的移动设备访问App。
这款移动App可以让你的顾客比较价格，查看线上商店内有何商品，了解产品更多信息，独家访问产品线更多内容。此外，App还需要整合社交分享功能，顾客可以在自己的朋友圈内分享自己在店内看到的商品，等等。
通过开发一款满足公司需要的移动App，可以将线上和线下的顾客群联系在一起，并提供了一个更紧密的购物体验，这样对品牌商来说，也能获得顾客第一手购物习惯数据。
如今，移动手机成了品牌商获取顾客体验的主要触发点，此外，移动手机，也是企业了解顾客在购买环节上每一步操作的主要渠道。时尚零售商优衣库，就是用自己开发的移动App为其实体店带来了大量客流，优衣库经常会在自己的App上面展示一些品牌服装图片，不仅如此，他们还在开发了许多其他功能的App应用，比如优衣库有一个日程App，一个闹钟App，一个在线商店App，一个发票App，甚至还有一个美容App，优衣库试图为他们的顾客提供更多的附加价值，不过，实现这一目标都是建立在一个基础之上的，那就是，不断提升顾客的品牌体验。
除了上述这些App之外，优衣库的购物App还允许顾客扫描商品上的Logo，一旦扫描完成之后，优衣库就会通过视频为顾客介绍这款商品的辅助信息，比如商品的产品线情况是什么样子，或是服装的风格是什么样子，等等。
优衣库已经创建了一个移动App生态系统，将其各种店内体验和顾客联系起来，对于任何一家公司来说，这都是一个长期目标。如今，许多公司往往只开发一款App应用，用以支持他们的零售实体店和线上电子商务，实际上，你的公司可以完全可以利用更多移动资源，尽可能地与顾客建立起联系，为他们带来更好、更完善的购物体验。
