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客户管理在电子商务发展中的作用

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  CRM也就是客户关系管理,在电子商务发展中起着不可或缺的作用。

  首先,由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的,也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的,这就必不可免的会产生诚信问题,如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少,必须解决的问题。

  其次,CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中,只有在网上交易的人数越多,才能促进电子商务的发展,所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系,考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下,去发展新的客户,来加速电子商务的发展。

  最后,一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统,这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系,及时地去处理、调整与客户之间的关系。

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