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美国直复营销协会

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美国直复营销协会(American Direct Marketing Association)简称ADMA
美国直复营销协会(American Direct Marketing Association)简称ADMA

官方网站网址:http://www.adma.com.au/ 英文

美国直复营销协会简介

  DMA(美国直复营销协会)是使用、支持多渠道直复营销工具及技巧的领先世界商务协会与非盈利组织。DMA倡导责任营销、关联营销,提供前沿研究成果,教育、合作机遇。DMA成立于1917年,目前代表美国及其他48个国家的3400家企业、非盈利组织,其中50多个企业位居《财富》100强。

  2008年 商业及非盈利营销人在直复营销上花费1769亿美金,相当于全美广告总支出的52.1%。从美国总体销售业绩来看,这些广告支出带来了大约2.057万亿美元的增量销售额。去年,直复营销产值约占美国国内生产总值的10%。全美直复营销的工作人员达160万之多。全部销售工作直接支持其他930万个工作。加起来,直复营销为全美提供1090万个工作。

美国直复营销协会的组织架构

  美国直复营销协会设董事会、执行委员会及常设机构。董事会由32名成员组成,董事长为美国名录咨询公司董事长兼CEO,副董事长由美国癌症研究所的副总裁兼首席运营官担任,总裁兼CEO由协会总裁兼CEO、业界资深职业经理人John A·Greco担任,其他董事成员为会员单位的领导或重要部门的负责人。董事会中的13名成员组成了执行委员会。   

美国直复营销协会的常设机构

  • 美国直复营销协会的常设机构主要包括:
    • 政府事务部,负责与政府的联系。
    • 研究和市场情报部,负责协会的产品和服务研究,收集情报,提供报告等出版物。
    • 商务战略和运营,负责协会的总体战略和运作。
    • 教育服务部,负责协会的相关教育、培训等事务。
    • 会员管理和分部服务部,负责对会员以及协会的分部如对特别兴趣社团的管理。
    • 通信、媒体和公共关系部,负责对外联络、与媒体之间的联系及危机处理等。
    • 社团和社会责任部,负责协助会员建立社会责任感形象。
    • 会议和活动业务部,负责所有的会议及举办的活动。
    • 信息技术部。

  除执行委员会外,协会还设有道德规范委员会、商业行为道德委员会、环境和社会责任委员会等。协会下设直复营销教育基金会(DMEF)、电子邮件实践社团、互联网联盟、非赢利联盟等附属机构。拥有图书馆和资源中心及全球知识网络中心这两个中心。

  • 美国直复营销协会经费主要来源

  美国直复营销协会经费主要来源和会费标准有不同分类。协会以发展单位会员为主,根据会员类型的不同采取不同的会费标准。协会将会员分为采用直复营销媒体如电话、直邮、广播电视、报纸、杂志、互联网等进行营销活动的商家,为商家提供直复营销相关软硬件产品和服务的供应商或代理机构以及非赢利组织与国际性组织三大类。对于商家,每年的会费根据该公司整体直复营销收入规模收取,最低为1500美元,最高为75000美元。对于直复营销行业的供应商和代理机构,每年会费依据该公司通过提供直复营销产品和服务所产生的总收入规模收取,最低为3100美元。非赢利组织根据其组织的规模和影响力收取,最低为650美元。会员根据年费金额的缴纳情况分为普通会员和高级会员。美国直复营销协会特别注重在社团发展个人会员,但仅对协会会员单位的雇员开放,年费为199美元。2008财年(2007年6月30日~2008年6月30日),该协会的会费收入为1574.6万美元,教育活动服务总收入为2001.4万美元。

美国直复营销协会会员服务

一、积极争取支持,倡导行业自律

  直复营销产业在美国经济中占据重要地位。2007年,在美国,商家在直复营销上的投入高达1732亿美元,直复营销产业产出占美国GDP总量的10.2%。协会会员产出占本国同领域80%市场份额。因此,作为行业自律的倡导者和行业规范的制订者,协会通过要求会员确保有责任感的营销行为,加强与政府等国家公共政策制订者、媒体和消费者之间沟通联系,争取政策和公众支持,以维护会员利益。

  1、加强与政府间联系。协会会员队伍强大,不少是颇具影响力的单位,因此,协会作为官方联络员,充分利用其整体会员的影响力,加强与各级政府间联系,在承诺其会员遵守国家和州立法律法规,执行国家、州立的方针政策及行业标准和自律来确保营销责任感的同时,积极争取政策以支撑直复营销产业健康发展。如美国协会与美国国会、美国邮政、联邦贸易委员会、联邦通讯委员会及其它政府机构均保持紧密联系,就大家关注的“Do Not Mail”(不接受邮件推销)、“Do Not Call”(不接受电话推销)、电话营销、互联网征税、邮政(涉及资费、改革等)、抵制垃圾邮件、数据安全及隐私权等问题,在政府部门制订出台相关法律法规前进行充分沟通,避免政策法规的出台对会员利益及整个产业发展带来不良影响。协会的政治行动委员会通过筹集资金支持影响关键问题的国会侯选人,以创造一个良好的政治环境。

  美国直复营销协会为会员提供国家和州政府相关法律法规、上述热门话题实时信息,包括网站简报、时事通讯等。

为顺应跨境营销的快速增长,帮助会员拓展国际市场,协会日益活跃在国际政府联系间。美国直复营销协会协会是万国邮政联盟直邮咨询委员会的十一个非邮政会员之一,也是欧洲直接和互动营销联盟的重要成员;澳洲协会是国际直复营销协会联盟的重要成员。

  2、制订规章加强行业自律

美国直复营销协会协会认为,不断增加的垃圾信息及其负面影响的解决方案应来自行业自律,而非由政府强制。因此,协会要求会员增强企业责任感,以诚信、公平的态度对待消费者,强调会员必须更好地了解每位客户,了解他们希望以怎样的方式联络。

美国直复营销协会协会制订了道德性商业惯例指导方针,并在此基础上,根据直复营销产业的特点,建立行业自律性运行机制,通过行规行约的制订和修订,要求和督促会员遵守国家法律,执行国家方针政策,规范会员与消费者的沟通渠道,强化行业自我管理行为。如针对日益关注的环保问题,2007年,协会通过“绿色15条”决议,这15条商业行为惯例从纸张的获取和使用、列表和数据管理、邮件设计和制作、包装、重复利用和减少污染五方面要求会员在开展企业活动同时更加注重环保。

二、授权消费者,强化品牌建设
直复营销协会信任商家(DMA Trusted Marketer)

  美国直复营销协会认为,要想直复营销保持成功,商家必须和消费者之保持一种健康的关系,树立良好形象。针对消费者对接收邮件种类和数量的选择意愿、安全购物体验及环保意识,美国协会在完善1999年推出的“美国消费者隐私承诺”基础上,于2007年10月新推出了“消费者选择承诺”项目,要求会员提供消费者有关修改或取消将来收到邮件的机会。该项目设有专门标记(DMA Trusted Marketer,直复营销协会信任商家)。会员在专设网站上成功完成项目测试后成为成员,可直接下载该标记,在营销宣传时使用。表明本企业或组织已采取必要措施保护消费者的隐私权及邮件优先选择权。

  美国协会先后推出了邮件优先选择服务、电话优先选择服务和传真优先选择服务,赋予消费者选择会员邮件的权利,让消费者意识到这些服务能阻止垃圾邮件、电邮、电话和传真营销等。其中1971年推出的邮件优先选择服务现已发展成为DMAchoice门户网站,帮助消费者在线管理邮件,选择所接收的邮件类别和数量。网站将企业进行分类,消费者在网站上注册后,可要求或停止接收某类个别企业或整个类别所涉及企业的邮件。网站告知消费者商家获取名址的途径,通过研究数据向公众传达广告邮件在美国经济发展中的地位、所起的推动作用及给消费者带来的购物便利等积极讯息。协会正致力于将该网站发展成为在线社区,消费者可直接和商家互动,了解营销诉求和活动,下载和使用优惠券等。协会开展针对消费者的“请再利用”项目,指引消费者访问专门网站,提供再利用提示和资源,鼓励消费者对目录和直邮等回收利用;通过专设的消费者网站提供系列消费者直复营销培训项目和服务。

三、加强教育培训,提升行业水平

  美国直复营销协会通过提供灵活多样、专业的教育培训机会,帮助会员提高整体营销技能,增强竞争力。

  美国直复营销协会设专门的教育服务部,每年在本国主要城市举办至少18次70期由高级营销专家指导的各种直复营销主题、多种形式的论坛和研讨会,包括虚拟研讨会、录像、网络会议等。协会通过其负责管理的直复营销教育基金会(1996年由会员捐资设立),引导和促使高校教授和学生更多地了解直复营销,培育相关人才。255家美国高校现已开设直复营销相关课程,其中31家提供学位和证书项目。该基金会为教育者提供一系列有用的工具和资源,包括课程模版,案例研究,基金会数据库图书馆,以及定期期刊。该基金会并不仅限于课堂,还推出为期一年的直复营销领导能力拓展高级培训项目,为刚毕业的大学生提供到赞助单位轮流工作、获得宝贵在职培训经历的机会。

四、搭建交流平台,促进行业发展

  美国直复营销协会协会着力加强行业及会员间协作和交流,拓展网络资源。

  美国直复营销协会每年组织二十多场会议和展览,包括全球规模最大的年会暨展览。分支机构活动包括俱乐部、地方分会/联谊会等。协会专设了BtoB、目录和多渠道营销、客户关系管理、列表和数据库、金融服务、零售营销等20多个特别兴趣委员会,成员为个人会员,仅对单位会员雇员开放,通过单位会员赞助形式开展各项活动。每个委员会设子网站,介绍最新资讯,共享信息,进行兴趣讨论等。

  近年来在美国,直复营销在筹款方面的应用日益广泛。2007年,全美善款高达3060亿美元,其中75%的款项来自个人捐赠者,多为通过直复营销呼吁的结果。为此,美国协会设立了非赢利联盟,服务和代表非赢利组织和专家,向社会宣灌通过直复营销推动慈善事业的理念,并对当前涉及如邮政资费和投递、数据保护、筹款责任等问题的相关政府法律法规制订产生影响。该联盟通过论坛、会议、网站等加强交流,为会员提供每周新闻快递、热点追踪月报、非赢利职业电子布告、季刊及博客等丰富信息资源。

五、研究热点问题,提供前沿资讯

  美国直复营销协会奖励会为会员提供丰富的信息资源以帮助会员发掘有价值的市场情报,制订有效营销决策,积极测度直复营销的相关性。

  美国直复营销协会奖励的研究和市场情报部每年公布和出版众多会员、行业研究及其它资源,包括年度《美国直复营销协会统计资料》、《直复营销的力量:美国的投资回报率、销售、支出和雇用》、《经济影响力:现今的美国直复营销》、《年度反馈率趋势报告》、季度商业评论、白皮书等。协会的全球知识网络中心是世界上最大的直复营销参考书库,包括DirectLINK图书馆、直复营销在线检索数据库等。

 

美国直复营销协会奖项设置

  美国直复营销协会设置专门奖项,每年评比,共享和推广最佳做法和案例,奖励突出贡献个人,鼓励行业研究。

  • 美国直复营销协会奖励项目包括:
    • 国际ECHO奖(年度直复营销奥斯卡奖,奖励最佳直复营销活动)
    • DMA最佳人员奖(根据其成就、造诣及卓越的领导能力奖励四位对直复营销行业有突出影响和贡献的人)
    • 直复营销教育基金奖
    • 非盈利组织奖和直复营销特别兴趣社团奖