生意经

什么是推销员异议

　　推销员异议，即顾客拒绝接受某一特定推销员和拒绝购买其推销品。此类异议对于企业和推销员改进推销工作态度和服务质量，提高推销信誉具有积极意义。^[1]

推销员异议的原因分析^[2]

　　这可能是由于推销员本身的不足造成的。顾客因对推销员不信任或反感而提出异议，意味着顾客并不是不想购买推销品，只是不愿意向某位特定的推销员购买，推销员异议属于真实的异议。对推销人员的异议，顾客一般不直截了当地表达出来，而是以其他方式表示出来。

　　推销员异议产生的原因大致表现在：

• 无法赢得客户的好感，举止态度令客户产生反感；
• 夸大其词，以不实的说辞来哄骗顾客；
• 高深莫测，使用过于专业的术语；
• 调查不清，引用不正确的调查资料；
• 沟通不当，说得太多或听得太少；
• 展示失败；
• 姿态过高，处处让顾客词穷。

推销员异议的处理^[2]

　　顾客提出的推销员异议，要求推销员一方面提高服务质量，并向企业提出建议以改进营销工作，塑造良好的企业形象；另一方面要不断地提高自身素质和修养，善于运用各种推销策略与技巧来改变顾客的主观看法，以达到推销的目的。

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参考文献