零售要素组合

什么是零售要素组合

　　所谓零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合^[1]。

　　零售要素组合的各种要素包括商品、价格、顾客服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等^[1]。

　　1、商品。经营什么商品（业种和业态的选择）？如何组织商品（采购与订制）？

　　2、价格。如何定价？成本定价法；需求定价法；竞争定价法。

　　3、顾客服务。提供什么样的服务（成本与绩效）？如何提供服务（服务的不稳定性）？

　　4、广告与促销。广告媒体的选择；广告时机；广告预算；促销方式（商品演示、购物奖励、商品优惠券、游戏与抽奖）的选择。

　　5、店铺设计与商品陈列。店铺设计包括外观与内部设计；商品陈列的目的是刺激消费者的购买欲望（通过“视、听、嗅、尝、触”来理解商品的特点）。

　　6、销售。顾客接待与沟通技术；建立与维系良好的顾客关系。

　　7、选址。店址是形成差别化甚至垄断经营的重要因素。店址是最不易变动的零售要素。