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扩展型决策

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扩展型决策(extended decision making)

什么是扩展型决策

  扩展型购买决策是指消费者在广泛收集内、外部有关购买行为信息的基础上,形成对不同服务类产品的初步认识,引发购买某种服务类产品的意向并作出购买行动的决策,常常在接受服务后,由于体验与预期的差距,可能对原有的购买决策行为产生怀疑,而对自己的决策行为重新评价,如一些通信服务新业务的消费行为。

扩展型决策、有限型决策和名义型决策的区别

  三种类型的购买决策生要在三个方面存在差别。

  一是购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别。名义型决策过程中,消费者介入程度最低,复杂型或广泛解决问题型决策,消费者介入程度最高,而有限型决策下,消费者介入程度介于前述两种决策类型之间。

  二是不同决策类型下,消费者重复选择同一品牌的概率不同。一般而言,越是复杂的购买,消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性相应较小,而越是名义型购买决策,重复选择同一品牌的可能性增加。

  三是不同决策类型下,消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。通常,名义型决策很少进行信息搜寻活动,而复杂型诀策则需进行广泛的信息搜寻。

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