生意经

零售营销(Retail Marketing)

什么是零售营销^[1]

　　零售营销是市场营销的一个重要分支。所谓零售营销，是指零售业者计划和执行关于商品、服务或创意的观念、定价、促销和分销，以创造出符合消费者用于个人或家庭消费的交换的一种过程。

　　零售营销既是一门艺术又是一门科学，它需要分析并选择消费者市场，分析竞争对手，宣传零售商品，塑造零售企业形象，调查与预测零售市场，制定商品价格，营造购物环境，进行营销传播和销售促进，以此获得顾客的忠诚。

零售营销的特点^[2]

　　由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售营销的主要特点如下：

　　1、顾客是以个人为主。

　　2、购买者以女性为主。

　　3、购买动机或原因是获得效用。

　　4、购买态度是以感性为主。

　　5、购买批量小而购买次数较多。

　　6、付款方式是以现金或信用卡为主等。

零售营销新方法^[3]

　　1、关系营销

　　关系营销（Relationship Marketing）把营销活动看成一个零售企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的实质是培养顾客的忠诚度。

　　2、体验营销

　　体验营销（Experiential Marketing）在21世纪的体验经济下已经显得越来越重要。零售企业作为销售终端直接和消费者接触，如何掌握体验营销的策略并结合自身企业的特点加以有效运用将直接影响着企业的成败。在体验经济下，消费者越来越重视情感因素，顾客导向的精神需求显得越来越重要。

　　3、色彩营销

　　在零售业里，色彩营销（Color Marketing）就是建立在对顾客的心理和习惯研究的基础之上，通过对商场的标准色、商品的陈列、内外部环境的协调、销售技巧等配以恰当的色彩，满足众多消费者的视觉、心理和特殊需求，从而提高商场营销活动的效率，让色彩帮助营销，实现需求、色彩、商品的三者有机结合，从而最终促成交换，实现销售目标。

零售营销新领域^[3]

　　1、零售业国际化

　　零售业国际化是指零售企业通过从事跨越国界的商业经营活动，从而获得经济利益的商业行为和过程。随着零售业改革开放的深入发展，一些零售企业又开始走出国门。国际化经营可以优化资源配置，提高国际竞争力，是零售企业实现规模经营的重要途径。作为我国零售企业进入的一个新领域，我们需要了解零售业国际化的动因和形式，中国零售业国际化的现状，中国零售业国际化的战略选择，以及零售业国际化的发展趋势等。

　　2、B2C电子商务模式

　　B2C（Business to Consumer）方式即网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。零售业和电子商务的结合出现了电子零售业（RE-Commerce），传统零售也由此开始了一场数字化的革命。电子商务的兴起对传统批发商、零售商、代理商的地位产生了重大的影响，并引发了从百货商店、超级市场、连锁商店演进而来的以“网上商店”为标志的第四次零售革命。

参考文献