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任务营销

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任务营销概述

  任务营销对企业的发展与崛起可以起到强大的辅助推动作用。当代企业的竞争发展和科技进步,使企业的产品瑕疵有了大幅减少,但相比较而言,许多企业在改善同顾客、员工、自然和社会环境等关系的努力似尚有不足,他们将利润置于员工、顾客和自然环境之上,对顾客的抱怨或问题反应缓慢,忽视对员工的关爱,对环境保护的诉求也置若罔闻,等等。这一切使社会对某些企业产生不信任,使企业在社会上形成缺乏诚信的形象,影响企业在消费市场上的顺利发展。任务营销就是企业在营销实践中,通过确定并完成特定的任务如社区资助、员工关爱、环保和慈善活动等,以在顾客、员工与其他相关利益人之间竖立诚信的形象,在当代激烈的竞争环境中,为辅助促进企业的良性发展营造有利的社会氛围和条件。

任务营销的好处

  l、任务营销可以建立诚信。建立诚信往往决定人们对一家公司在心理上的认同、喜爱及偏好,从而影响其产品销售业绩,以及在顾客心目中的地位 。

  2、成功的任务营销往往可以产生理想的口碑,不仅有助于顾客间相互推荐企业的产品,而且可以大量节省广告和传统促销活动的花费,增加企业经营的效益;而在这些营销活动中的花费也可发挥更大的效用。

  3、成功实行任务营销的企业内部具有很强的沟通力量,使全体员工拥有共同的奋斗方向,即整体目标和任务,公司可以有序地进行各项经营活动,员工流动率也因此可以降低,并有助于企业吸引更有才干的员工加盟;由于企业拥有一个众所周知且受人尊敬的企业使命或任务,它就可以由内及外地传送有关为人所相信的产品品牌信息。

  4、任务营销将可以公司形象与社会责任整合起来 ,在提高品牌的知名度的同时 ,可以增进一些社会团体的理解,对所有的相关利益人与顾客发挥正面积极的影响,从而减轻其对企业不利的压力,因此,从某种意义上讲 ,对社会负责任是一项有意义的投资 。

  5、企业任务可以加强企业文化的效用,令企业的行为模式、公司风格和核心价值观的企业经营过程中充分发挥引导作用,使员工具备按企业核心价值观和企业文化进行自我引导的能力,从而达到提高经营效率、降低交易费用的效果。另外,任务营销可以加强企业的文化资产内涵。

任务营销的实施

  (一)要有号召力的、有目光的、且肯花时间与精力的高层领导人,来完成实现计划 ,并聘请有能力的工作人员,设计及治理执行任务营销 。

  (二)要求公司全体成员了解参与企业任务营销活动,任务营销不是孤立的,而必须与公司内部的其他活动合力才能产生希望的结果 。

  (三)使企业任务制度化,成为高层治理的责任和员工的日常作业的一部分,并将企业任务的精髓渗入到所有部门的计划之中,以便让企业全体员工及各级组织能持久地认其对待任务营销活动,并有效地执行企业任务。

  (四)使企业任务营销组织化 ,组织成立公司各级相关主要领导委 员会,以及时发现问题,交流经验,保证任务营销在高透明度的条件下得到高质量的实施。

  (五)让企业任务的精义具体体现在企业工作各环节的计划之中。

任务营销的要求

  (1)建立诚信。一项由《财富》杂志与扬克洛维奇公司共同进行的调查研究发现,决定人们是否喜欢一家公司的要害如下:一是公司的可信度,二是公司以人性、关怀的方式经营企业的程度。这两大标准也影响到顾客向他人推荐此公司产品的努力程度。

  (2)接触顾客的花费比大众传播媒体广告和传统促销活动要经济。

  (3)建立讯息来源的可信性。一家公司若拥有一个广为人知且受人尊敬的企业使命或任务,它所传达出的品牌讯息就较为人所相信。

  (4)帮助整合员工,培养员工的向心力,以加强公司内部的沟通和意见的交流。

  (5)给顾客和其他关系利益人提供附加价值,以争取他们对公司和品牌的支持。因为真正拥有企业任务的公司少之又少,而绝大部分确立了任务的公司又不懂得推销和利用其企业任务。

  (6)创造确定的品牌讯息。一个深受关系利益人信赖的企业任务,有助于发展正面而确定的讯息。

  (7)对不利于公司的社会行为加以还击社会投资论坛(SocialInvest-mentForum)的一项研究指出,投资人的激进程度不断升高,对4.5万亿美元的总企业资产来说,已经造成了威胁。宗教、劳工团体和员工退休基金会也愈来愈懂得发挥他们对企业的影响力,有时甚至会出现意想不到的联盟行动,如妇女团体与天主教会联手向进行生化试验的公司施压。随着这些团体愈来愈善于直接或间接利用投资人向企业施压,企业总裁将会明白,对社会负起一份责任不再是一种负担,而是一项值得的投资。

  (8)让花出去的钱发挥更大的效用。

  (9)将品牌、公司形象与社会责任结合在一起,以提高品牌的知名度。

  (10)可以对所有的关系利益人与顾客发挥正面积极的影响力。

  (11)吸引更有才干的员工加入公司。

  (12)降低员工流动率。

  (13)帮助员工把焦点放在发展有利关系的基本目标上。随着公司简化治理层级,将决定权交给基层,危机也就跟着来了。在企业任务不明确的情况下,授权给各级主管,只会制造负面的紧张关系,造成勾心斗角和分裂的情形。在公司组织里,授权必须与整体目标和任务共进退,公司才不会出现无序现象。

  (14)在人们做决定的过程中发挥情绪杠杆的作用,人们的喜怒哀乐会影响企业的决定,已经不是新闻。用长达20年的时间研究经济理论并赢得1995年诺贝尔奖的罗伯特·卢卡斯(RobertLucas)很清楚地指出,人为因素在猜测行为的经济模式中所占的比例应该加重。

任务营销的评估

  (一)企业任务活动是否在相关利益人中产生了较大的影响。

  (二)由企业主管领导及主要相关利益人组成评估小组,将企业的任务活动与其他企业的类似活动相比较,并评估企业任务活动的社会效应 。

  (三)对有关企业任务营销活动的新闻及时评估,评估时应注重新闻的版面及读者覆盖面等,同时要特圳重视活动对企业产生的正面效应 。

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