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危机生命周期理论

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什么是危机生命周期理论?

  管理学者斯蒂文·芬克(Fink)对危机生命周期的划分方式,提出企业危机生命周期理论。危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中,有不同的生命特征。它有五个显著阶段:企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。彷佛生命周期般,从诞生、成长、成熟到死亡,都有不同的征兆显现。危机生命周期理论可说是危机的症候学研究或过程学研究。

  企业危机生命周期理论认为,危机有如人的生命周期一样,从诞生、成长、成熟到死亡危机等不同的阶段,具有不同的生命特征。

企业危机生命周期理论的架构

  企业危机生命周期理论的主要内涵是指危机再不同的阶段,有不同的生命特征,其一般有五个阶段:企业危机酝酿期、企业危机爆发期、企业危机扩散期、企业危机处理期、企业危机处理结果和后遗症期。

  危机酝酿期:一般来说企业危机都是从渐变、量变,最后才形成质变,而量变是危机的成型与爆发,并且危机是由多个因素动态发展的结果,因此潜藏危机因素的发展与扩散是危机管理的重要阶段。

  危机爆发期:突破危急的预警防线,企业危机便进入暴发期,并会威胁到企业的生存和发展,如果不能立即处理,危机将进一步上升,其杀伤范围与强度会变得更为严重。

  危机扩散期:企业危机发生后,会对其他领域产生连带影响,有时会冲击其他领域,而造成不同程度的危机。

  危机处理期:该阶段进入生命周期的关键阶段。后续发展完全取决于危机管理决策者的专业能力。通过建立危机预警机制,将其消灭于萌芽之中是最佳的危机处理途径。

  处理结果与后遗症期:企业危机经过紧急处理后,可能得到解决,但无效的处理,可能使企业危机的残余因素经过发酵,使危机重新进入新一轮酝酿期。

  许多企业可能认为,在危机后遗症期和处理期,危机风暴似乎已过,企业的主管压力不再那么强。但是,如果企业危机未能彻底解决,所疏忽的危机可能在后遗症期卷土重来,使危机不经酝酿期而再度被引爆。

危机生命周期理论的启示

  1.危机是有迹可寻的,但不一定是线性发展的。

  2.危机处理的最适时间点,越早越好且让危机永远无法形成,或一形成就被处理掉。

  3.不同的危机阶段有其不同特征,能辨识端倪才能处理危机进而掌握管理。

  4.危机生命期中,危机扩散最具破坏力,甚至会造成连锁反应产生另外的危机。

危机生命周期理论的应用

  危机尽管可能会经历生命周期等几个阶段,但只要处理得当,危机可能永远无法诞生,但是可以不经成长及成熟等阶段,即在危机处理的过程中遭彻底消灭。掌握企业危机的发展阶段的特征,对处理和化解危机至关重要。因为企业危机的每个阶段,皆具有特殊的征兆,因此企业应根据各种特征来辨别危机发展的阶段,并进而开始着手处理。决不能等到危机 爆发,才在震撼中得知危机爆发的消息,这也是学习型企业和被淘汰型企业之间最大分野。