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知识管理

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知识治理(KM, Knowledge Management):未来人力资源治理的核心

知识治理的定义

  知识治理(KM, Knowledge Management)是网络新经济时代的新兴治理思潮与方法,治理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言:「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。」受到1990年代的资讯化蓬勃发展,知识治理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力的新世紀利器。

  所谓知识治理的定义为,在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统內,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织聪明的循环,在企业组织中成为治理与应用的聪明资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。

知识治理的重要性

  21世纪企业的成功越来越依靠于企业所拥有知识的质量,利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识治理的原因在于:

  (1)竞争

  市场竞争越来越激烈,创新的速度加快, 所以企业必须不断获得新知识,并利用知识为企业和社会创造价值;

  (2)顾客导向

  企业要为客户创造价值;

  (3)工作流动性的挑战

  雇员的流动性加快, 雇员倾向于提前退休,假如企业不能很好地治理其所获得的知识,企业有失去其知识基础的风险;

  (4)环境的不确定性

  环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性,在动态的不确定环境下,技术更新速度加快,学习已成为企业得以生存的根本保证,组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能,知识已成为企业获取竞争优势的基础,成为企业重要的稀缺资产;

  (5)全球化的影响

  全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依靠于企业的学习能力,学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的要害。

知识治理和内容治理关系

  知识治理和内容治理究竟是什么关系呢?它们有什么样的区别和联系呢?我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的熟悉,帮助企业选择到底是该知识治理还是内容治理,以及什么时候实施知识治理和内容治理。

  1、知识治理和内容治理的关注的对象不同

  针对知识治理和内容治理的具体概念,纵说纷纭。我们没有必要拘泥于知识治理和内容治理的概念到底是什么,但是从知识治理和内容治理关注的对象上还是可以看出它们的不同(如图一所示)。知识治理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的治理,显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等;而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验,和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。内容治理中的"内容"实质上就是任何类型的数字信息的结合体,可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容治理主要是对显性知识的治理。

同时知识治理还存在对知识活动的治理(如图一所示),即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的治理,由此就会延伸到对人的知识行为的治理--治理制度、企业文化等方面。而内容治理只是针对静态的显性知识的一种治理,将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识,实现知识的关联化。

  2、知识治理和内容治理目前的实践主体不同

  从目前知识治理和内容治理实践的企业或机构来说,它们还是存在很大的差异性。在内容治理领域,目前主要是政府、媒体、事业单位等,就实施的内容而言主要还是网站内容的治理;而知识治理主要还是面对企业,在寻求与企业现有治理架构,IT应用系统结合方面实现企业价值增值,在具体实施方面重点关注企业知识的梳理,知识和人的关联,人与人的关联以及和企业业务的融合。

  3、过程&目的--必然的融合

  根据IDC研究报告指出,知识治理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的要害。作为其不可或缺的核心基础--企业内容治理方案,便成为业界炙手可热的新议题。从上面的分析也可以看出,内容治理和知识治理并不是独立存在的,内容治理的目的还是为了达到知识治理,内容治理和知识治理好比一个是过程,一个是目的。在目前,内容治理和知识治理在各自关注的领域独立发展是有好处的,随着发展的深入,必然交叉融合,最后内容治理就会真正成为知识治理的一部分。

                      Image:知识治理.jpg

知识治理实施的五个步骤

  第一步:认知

  认知是企业实施知识治理的第一步,主要任务是统一企业对知识治理的认知,梳理知识治理对企业治理的意义,评估企业的知识治理现状。帮助企业熟悉是否需要知识治理,并确定知识治理实施的正确方向。主要工作包括:

  • 全面完整的熟悉知识治理,对企业中高层进行知识治理认知培训,非凡是让企业高层熟悉知识治理;
  • 利用知识治理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识治理现状及通过调研分析企业治理的主要问题;
  • 评估知识治理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识治理实践提供决策支持;制定知识治理战略和推进方向等。

  该阶段是企业接触知识治理的第一步,因此需要非凡注重两点:

  • 企业文化和治理模式对知识治理采用何种实施方法有着决定性的作用,因此应非凡注重不要忽略企业文化和治理现状;
  • 知识治理的推广需要企业流程、组织、绩效等治理机制的配合,同时也需要深入企业业务层,必须得到高层重视,并将知识治理提升到战略高度,才能保证知识治理在企业中顺利推进;再者,由于知识治理需要长期的推进,需要对知识治理的效益进行准确量化评估,才能转化为长期发展的动力。

  第二步:规划

  知识治理的推进是一套系统工程,在充分认知企业需求的基础上,具体规划也是确保知识治理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识治理现状、知识类 型的具体分析,并结合业务流程等多角度,进行知识治理规划。在规划中,切记知识治理只是过程,而不能为了知识治理而进行知识治理,把知识治理充分溶入企业治理之中,才能充分发挥知识治理的实施效果。主要工作包括:

  • 从战略、业务流程及岗位来进行知识治理规划;企业治理现状与知识治理发展的真实性分析;
  • 制订知识治理相关战略目标和实施策略,并对流程进行合理化改造;知识治理落地的需求分析及规划;
  • 在企业全面建立知识治理的理论基础。

  规划阶段的难点主要包括:

  • 知识治理和企业战略目标与流程的结合;知识治理与其他治理制度如人力资源治理的结合及治理思想的转变;
  • 以知识治理思想为基础的业务流程的改造;
  • 知识治理的文化氛围的建立;知识治理规划与企业实际情况结合,建立适合企业自身特点的实践形式。

  第三步:试点

  此阶段是第二阶段的延续和实践,按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识治理实践。并从短期效果来评估知识治理规划,同时结合试点中出现的问题进行修正。

  主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系,包括:生产、研发、销售等,各不同业务体系的任务特性均不相同,其完成任务所需要的知识亦有不同,因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点,拟订最合适、成本最低的知识治理方法,这称为知识治理模式分析KMPA。另外,考虑到一种业务体系下有多方面的知识,如何识别要害知识,并判定要害知识的现状,进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为,这可以称为知识治理策略规划KSP。所以,此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理,并对知识梳理结果进行分析,以确定知识治理具体策略和提升行为。

  本阶段是知识治理从战略规划到落地实施的阶段,根据对企业试点部门的知识治理现状、需求和提升计划的分析,应该考虑引入支撑知识治理落地的知识治理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析,选择适合企业现状的IT落地方法,如带知识治理功能的办公协同系统、知识治理系统、知识门户落地等等。可以说,本阶段在知识治理系统实施中难度最大,需要建立强有力的项目保障团队,做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。

  难点:选择合适的部门进行试点;知识体系的建立及知识治理模式和策略分析;针对性的提升行动计划。

  第四步:推广和支持

  在试点阶段不断修正知识治理规划的基础上,知识治理将大规模在企业推广,以全面实现其价值。推广内容:知识治理试点部门的实践,在企业中其他部门的复制;知识治理全面的溶入企业业务流程和价值链;知识治理制度初步建立;知识治理系统的全面运用;实现社区,学习型组织、头脑风暴等知识治理提升计划的全面运行,并将其制度化。

  难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识治理实施全局的把握;知识治理融入业务流程和日常工作;文化、治理、技术的协调发展;知识治理对战略目标的支持;对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配;建立知识治理的有效激励机制和绩效体系。

  第五步:制度化

  制度化阶段既是知识治理项目实施的结束,又是企业知识治理的一个新开端,同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段,企业必须重新定义战略,并进行组织构架及业务流程的重组,准确评估知识治理在企业中实现的价值。

  这一阶段,企业开始意识到知识治理是企业运作的一种战略,而且有必要成为综合企业运作机制的一部分,从而把知识治理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等治理体系。在此基础上,知识治理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分,有力促进企业每一位员工的发展。

  重点:知识治理深入业务体系;知识治理的广义推广;知识治理提供战略支持;知识治理新实践的创新。

  难点:知识治理深入业务体系的流程调整;知识治理思想推广到其它治理体系中;知识治理文化氛围的建立;知识治理新实践和方法的创新。

  纵观国外知识治理的发展轨迹,结合国内知识治理的应用现状,可以预见在不久的将来,知识治理将逐渐成长为一种治理思想,进而形成一种治理标准,如同质量治理、流程治理一样,将成为体现组织核心能力的要害要素。因此,企业成功实施知识治理对企业核心竞争的增强和企业的长久发展将具有重大的意义。

  然而,知识治理从知到行,决不是简单的、盲目的,而是需要涉及多个层面的综合解决方案,企业在推进知识治理过程中,只有透查现状、明确问题,才能合理设计实施路径,发挥出知识治理的真正价值。

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