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品质认同

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品质认同(Perceived Quality)

什么是品质认同

  品质认同是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象,例如SONY的品质印象就比大多数电子产品要好。品牌的品质认同就是品牌美誉度。

品质认同的内容

  到底什么叫做高品质?日本的品质为什么能深得人心?品质是否指的事实上是生产上的问题?具体而言,产品品质是指:

  1、功能(Performance)——空调可以产生多舒适的空气品质;洗衣机能把衣服洗得多干净;电视机的画面有多么清楚好看。

  2、属性特征(Features)——像空调附有遥控装置,具有直角画面的电视机,附有安全气囊的汽车,比较上就有较高的品质。

  3、可信赖度(Reliability)——每次买到的产品其品质是否具有一致性,尤其是电子产品,假如经常买到有问题的,或是品质不稳定的产品,自然消费者会失去信心及信赖感。

  4、耐用度(Durability)——耐用度是指产品可以使用的年限。

  5、服务度(Service ability)——指销售产品时,服务优劣的程度,像7-11(Seven-eleven连锁店)提供24小时的服务,日本汽车都提供了较高的服务度,这也是品质认同的一种。

  6、高品质的外观(Premium Image)——单纯从外观上看,是否具有高品质的感觉也很重要,因为这是消费者能以肉眼去判定的地方。

品牌的品质认同则更为复杂一些,它有产品品质认同、广告以及所有传播行动综合而成。

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