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克劳士比的四大定理

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克劳士比的四大定理

  克劳士比的四大定理是指美国质量治理专家菲利浦·克劳士比提出的关于质量治理的四条定理。克劳斯比的4条质量治理定理是他改进质量治理的4个基本概念,并旨在回答这样4个问题:

  (l)什么是质量?

  (2)需要什么样的系统才能产生高质量?

  (3)应该运用什么样的执行标准?

  (4)需要什么样的评估系统?

定理一是“质量合乎标准”

  即“质量符合要求的标准”,这是克劳斯比对质量的界说。他认为“符合要求的标准”在各个领域都有清楚明确的定义,不会被人所误解,“我们依据这个标准去评估表现,不符合就是没有质量,所以质量问题就是合不合标准的问题”。

定理二是“以防患未然为质量治理制度”。

  预防是质量治理最为需要的,而“所谓预防,是指我们事先了解行事程序而且知道如何去作”,它来自于我们对整个工作过程的深切了解,知道哪些是必须事先防范的,并应尽可能找出每个可能发生错误的机会。这一定理认为检查、分类、评估都只是事后弥补,因而“提升质量的良方是预防,而不是检验”。

定理三是“工作标准必须是零缺陷”

  强调“第一次就把事做对”。克劳斯比是这样来理解“零缺点”观念的:人们从小接受的便是“人非圣贤,孰能无过?”的观念,当他们踏入企业生活时,这样的观念已经根深蒂固。简言之,人们有双重标准:在某些事情上,人们视缺陷为理所当然,而在另一些事情上,人们却要求绝对地完美无缺?克劳斯比进而认为:“酿成错误的因素有两种:缺乏知识和漫不经心。知识是能估量的,也能经由经验和学习而充实改进;但是,漫不经心却是一个态度的问题,唯有经由个人彻底的反省觉悟,才有可能改进。任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误,便已向‘零缺点‘的目标迈进一大步。”

定理四是以“产品不合标准的代价”衡量质量

  这里主要是熟悉到质量成本,尤其是“不合要求的花费成本”。所谓“不合要求的花费成本”是指所有做错事情的花费,这一花费累计起来是十分惊人的:“在制造业公司约占总营业额的20%以上,而在服务业更高达35%”。而“符合要求的花费”,包括大部分专门性的质量治理、防范措施和质量治理教育等,即为了把事情做对而化费的成本。