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营销信息系统

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营销信息系统(Marketing Information System)

什么是营销信息系统

  市场营销信息系统是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法,有效地提供有用信息,供企业营销决策者制定规划和策略的,由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。

营销信息系统的构成

  根据对市场信息系统的要求和市场信息系统收集、处理和利用各种资料的范围,其基本框架一般由四个子系统构成。

  1、内部报告系统

  内部报告的主要任务是由企业内部的财务、生产、销售等部门定期提供控制企业全部营销活动所需的信息,包括订货,销售、库存、生产进度、成本、现金流量、应收应付账款及盈亏等方面的信息。企业营销治理人员通过分析这些信息,比较各种指标的计划和实际执行情况,可以及时发现企业的市场机会和存在的问题。企业的内部报告系统的要害是如何提高这一循环系统的运行效率,并使整个内部报告系统能够迅速、准确、可靠地向企业的营销决策者提供各种有用的信息。

  2、市场营销情报系统

  企业的市场营销情报系统是指企业营销人员取得外部市场营销环境中的有关资料的程序或来源。该系统的任务是提供外界市场环境所发生的有关动态的信息。企业通过市场营销情报系统,可能从各种途径取得市场情报信息,如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载;直接与顾客、供给者、经销商交谈;与企业内部有关人员交换信息等方式。也可通过雇用专家收集有关的市场信息;通过向情报商购买市场信息等。系统要求采取正规的程序提高情报的质量和数量,必须练习和鼓励营销人员收集情报;鼓励中间商及合作者互通情报;购买信息机构的情报;参加各种贸易展览会等。

  3、市场营销研究系统

  市场营销研究系统是完成企业所面临的明确具体的市场营销情况的研究工作程序或方法的总体。其任务是:针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料,并对研究结果提出正式报告,供决策者针对性地用于解决特定问题,以减少由主观判定可能造成的决策失误。因各企业所面临的问题不同,所以需要进行市场研究的内容也不同。根据国外对企业市场营销研究的调查,发现主要有市场特性的确定、市场需求潜量的测量、市场占有率分析、销售分析、企业趋势研究、竞争产品研究、短期猜测、新产品接受性和潜力研究、长期猜测、订价研究等项内容,企业研究得比较普遍。

  4、市场营销分析系统

  市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。这个系统由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成,第一部分是借助各种统计方法对所输入的市场信息进行分析的统计库;第二部分是专门用于协助企业决策者选择最佳的市场营销策略的模型库。

  通过以上市场营销信息系统的四个子系统所研究的内容及这些子系统之间的关系的分析,可以看出企业的市场营销信息系统具有以下重要职能:

  • 集中——搜寻与汇集各种市场信息资料;
  • 处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结;
  • 分析——进行各种指标的计算、比较、综合;
  • 储存与检索——编制资料索引并加以储存,以便需要时查找;
  • 评价——鉴明输入的各种信息的准确性;
  • 传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员,以便及时调整企业的经营决策。
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