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知识生产管理

相关词条

知识生产治理(Knowledge Production Management)

知识生产治理概述

  随着“知识”成为一种产品,企业的生产重点正由物质生产向知识生产转变,而知识生产治理也成为企业的关注重点。所谓“知识生产治理”指的是通过组织化的知识生产手段,利用知识生产的设施、技术、工具、人力(脑力),为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定而高效地“转化”为能够解决客户问题,并被客户所接受愿为此付费的知识产品,而建立起来的治理体系,以及通过这个治理体系对知识生产过程所进行的各项治理活动。

知识生产治理的三要素

  具体而言,“知识生产治理”包含以下三个要素:

  1.“知识生产治理”所治理的“知识生产”必须是组织化的,“组织化”是知识生产治理的前提条件。这就与个体性的发明创造技巧、科学研究的艺术等等区别开来。

  2.知识生产的成果必须是可以交付给客户的。知识生产的成果必须是能够解决客户的实际问题,能够为客户所接受,并以客户直接或者间接地付费补偿知识生产的成本且为知识生产企业创造利润的。也就是说,“知识生产治理”是以客户为导向的增值性治理活动。

  3.“知识生产治理”追求超越个体知识生产的效率。通过组织化的知识生产手段,极大提高知识生产的效率。

知识生产治理的内容

  1.对知识的治理

  知识生产治理中的“知识”可以分为两个部分:

  其一,为生产出解决方案之前的知识,也就是知识生产的“原料料”;

  其二,是生产出来的知识产品,也就是只是知识生产的结果。

  作为“知识产品”,是要销售给客户的东西,应该是“知识产品营销”(侯象洋设想,一个典型的解决方案提供商需要懂得“知识产品开发”、“知识生产治理”、“知识产品营销”三种相互关联的学问,才能够在“解决方案”市场上“玩”的游刃有余。这正是笔者试图解决的三个基本问题)的对象之一,但是同时这些知识产品又可以转化为下一次知识生产的原材料。因此,知识生产治理的对象应当包括对这些知识原材料的治理和知识产品、隐性知识向原材料转化的治理。

  2.对知识生产设施的治理

  任何的生产过程都需要一定的设备、工具的支持,知识生产也不例外。假如没有计算机软硬件系统、网络系统及其附属系统组成的信息平台,组织化的知识生产是不可想象的。这个信息平台就成了进行知识生产设施的主要组成部分(如同大机器是工业化的前提一样,计算机是知识经济,也就是大规模知识生产的前提)。知识生产设施,就象物质生产的基础设备一样,直接决定了知识生产的效率和知识产品的质量。应当说,知识生产设备治理是知识生产治理体系中的一个非常重要的内容。

  3.对知识生产员工的治理

  人在知识生产中的地位显然超过了其在物质生产中的地位。相对于物质生产,人在知识生产中的主导性更强。物质生产过程,目前已经可以实现全自动化,出现了无人工厂、无人车间。而在知识生产中,至少就目前来看,这还是不可想象的。在物质生产中,我们可以通过良好的练习,把一个文化程度较低的人练习成为合格的产业工人(泰勒在工厂中完成了这样的练习,麦当劳在服务业完成了这种练习)。但在知识生产中,我们却很难做到这一点。知识生产对员工的基础教育要求比较高。但这种所谓的“比较高”也不能高的离谱。

  目前的知识生产企业所犯的最大的错误就是人才的高消费。假如把知识生产工作者的基本要求定位在博士、教授和研究员这个等级,那么不但人才的获取非常的困难,而且生产成本也会高的可怕(国内最大的咨询公司和君创业治理咨询有限公司与北大纵横因为其知识生产员工大都是专家教授,每年虽然有着巨大的营业收入,公司却不盈利,其主要原因就是人力资源成本过高。这与同为咨询业的麦肯西以普通MBA毕业生为要员工形成了鲜明的对照)。侯象洋认为,绝大多数解决方案提供商,在知识生产过程中,其知识生产员工应定位为经过适当培训的相关专业的普通大学毕业生。对于知识生产员工来说,需要懂得知识生产领域中的那些“默会”的知识,也就是该领域内的那些最基本的基础知识和技能。普通大学毕业生经过适当的培训,就能成为合格的知识生产员工。

  4.对知识生产过程的治理

  这里的知识生产过程为组织化的知识生产过程。我们知道,物质产品是由制造企业生产出来的。物质产品的生产是比较稳定的,一般不会随着员工的岗位变动、离职、生病等发生动荡。物质产品的生产是怎么做到这一点的呢?通过观察我们可以发现,物质产品并不是由某个人生产出来的,而是由企业通过一定的工艺流程生产出来的,这种生产为组织化生产。组织化生产使得生产过程不会随着岗位上员工的变动受到很大影响,保证了生产过程的稳定性,同时也保证了生产出来的产品的稳定性。同样的道理,知识产品是由知识生产企业生产出来的,知识产品的生产,象物质生产一样,也需要组织化。知识生产治理为了使得知识生产组织化,就应当建立相当于工艺流程的一系列组织化的生产过程和生产方法,并对此进行治理。

  5.对知识生产环境的治理

  其一,知识生产的环境主要包括社会环境、市场环境、内部环境。知识生产面对的社会环境最重要的是知识供给链的上游供给商,其中最主要是科学技术的进步(发明创造)所带来的环境变化。

  其二,知识产品生产的目的与物质产品一样,都是为了满足市场的需要。所以知识生产治理与企业中的所有其他治理活动一样,都是市场环境中的治理活动。而市场环境是一个动态的变化的环境。理所当然,知识生产治理必须动态对市场环境进行治理,使得知识生产治理能够符合市场环境的要求。除了大的市场环境之外,知识生产治理还必须对客户环境进行治理,时刻监测客户真正需求的变化。

  其三,知识生产的现场环境也需要进行治理。知识产品的无限可复制性,以及新奇性与其价值的强项关特征,决定了知识生产过程中的安全治理也有不同于物质生产治理的难点。

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