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华为24℃服务的深入开展,铸就华为历久弥新的品牌活力

生意场 2018-03-23 09:26:29 砍柴网

  2018年1月10日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2018年中国消费者推荐指数(C-NPS)研究成果。华为凭借17. 8的得分荣获“2018年C-NPS中国手机行业顾客最推荐品牌”,这是中国手机品牌首次出现在该榜单第一名的位置。

  2017年9月起,华为将每月首周的周六、周日定为了华为服务体验日,并推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户,如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等。2018年3月,为了能让更多的华为用户真切感受到科技带给生活的乐趣和便利,华为将活动升级为了每月首周的周五、周六、周日。

  伴随华为服务品牌日的展开,华为的品牌标签在消费者中不断强化,华为品牌的口碑和服务满意度也在走向全新的高度。

  客户服务没有捷径,强化“以消费者为中心”才是制胜法宝

  目前全国所有体验店的店员均学习了24℃服务理念课程,并不断践行,一线导购员还整理出了26个标准的服务动作,不断练习及自我纠正,旨在为用户提供优质高效的服务,同时华为授权体验店还会为用户提供雨伞借用、饮用水、免费WIFI、自助充电等服务。

  2017年11月15日,一家县级华为体验店内,走进两位情绪激动的用户,体验店工作人员第一时间上前询问,用户表示,新近购入的华为手机,无法正常连接车载蓝牙。在排除故障阶段,甚至更换了汽车的影音系统,最终判断是“手机蓝牙故障”。

  体验店工作人员耐心听取了用户的对故障的详细描述,由于用户出现连接问题的汽车没有在现场,体验店工作人员不能妄下结论,经过用户同意,体验店工作人员随用户前往车辆停放的位置,现场诊断故障问题。

  经过多次尝试,体验店工作人员对故障问题有了基本判断。故障由用户放在车上的蓝牙耳机与车载蓝牙和手机蓝牙,三方产生了兼容问题,才引发手机蓝牙与车载蓝牙无法正常连接。体验店工作人员通过解除蓝牙耳机的连接,顺利排除了连接故障。

  故障排除之后,用户对体验店工作人员专业的技术和耐心情绪疏导,表示了赞许。体验店工作人员与用户互加了微信,并告知用户今后遇到手机技术问题,可以第一时间与他联系。

  持续完善的华为服务品牌,成为除技术创新、产品质量之外的华为核心竞争力之一

  华为消费者业务CEO余承东曾经多次提到,“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者,这是我们的初心。”华为24℃服务,就是深入践行以消费者为中心的初心。华为品牌在拥有持续技术创新和先进产品理念之后,华为服务品牌将成为华为又一核心竞争力。通过有温度的服务团队和不断完善的服务理念,华为的产品变得有温度,也让华为品牌变得有温度。

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