林氏木业“双线合璧” 迈向“互联网+”市场蓝海

　　O2O一直被业内人士看好是家具电商的掘金点，是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。作为家具电商领跑者的林氏木业，近年来也不断尝试探索家具O2O之路，在全国布局实体店，是国内开展家具O2O模式较为成功的品牌之一。

　　据了解，林氏木业目前已在全国开设六家线下家具体验馆，分别位于佛山、长沙、天津、成都、贵阳、南京，总面积已超过一万平方米，涵盖了中式、北欧、地中海、法式、田园、现代、儿童等多种风格，包括卧室、客厅、餐厅、书房等所有住宅家居环境中所需的家具。

　　在体验馆的展示方式上，林氏木业采用整体式场景搭配，把同一风格的产品在同一独立的空间展示。简单来说，体验馆除了产品体验外，更多的是风格的体验，比如走进宜家或是无印良品的线下店，消费者能感受到他所传递的室内家居风格。林氏木业在以一个全新的模式来定位线下实体店的功能。

　　在体验馆的经营上，林氏木业采取了直营模式，产品同步上线且价格统一。用户在线下可以用二维码扫描下单支付或是直接在线下购买，同时也可以享受五包到家服务。在实体店的规划上林氏木业选择少而精，据悉，到今年年底，实体店的数目会达到8-10家，明年年底会达到30家左右，每个实体店覆盖范围在200-400公里。

　　最初，林氏木业的模式只是简单的电商零售，而如今，已是线上与线下相结合，打破天猫家具企业局限的经营模式，成为家具行业内践行O2O模式的领跑者。时代前进的步伐永远不会停止，企业只有不断探索与改进科学的经营模式，方能迎合消费者需求，方能长久占有市场优势。

　　家居行业发展越来越成熟，消费者对商品附加值的要求也在不断提高，家居市场上越来越多的品牌从“拼价格”向“拼服务”转变，这对于行业的成长来说是乐观的。作为互联网家具核心品牌的林氏木业，今年更是掀起了一场家装革命，推出了互联网+超级服务，全面升级旗下七大品牌的服务体系，力求给消费者提供最精致的服务。

　　服务一：三年质量保证

　　所谓的“三年质保”，是指产品在服务保障期间出现问题，林氏木业将提供维修存在故障的商品或补寄零配件客户自行替换，或提供退换货等系列质保服务。自买家提出“三年质保”服务申请之时起的3天内售后客服会做出响应，30天内确认履约。带有“三年质保”标签的产品均可享受三年质量保证服务，覆盖全国各地。如果林氏木业没有履约，买家可以发起投诉，让第三方裁定是否需要赔付买家15%的违约金。

　　服务二：0首付分期付款

　　据了解，林氏木业的目标人群是首次买房的年轻白领，针对他们的经济状况，特意推出了0首付分期购的支付方式，以此减轻年轻消费在购房后买家具的巨大经济负担。只要在商品支付方式一栏上有标明是分期付款的产品，无论是通过支付宝、借记卡，还是余额宝，都可以实现分期支出，另外还可以选择分三期、六期或者是九期还款，还款方便快捷，更有系统自动提醒。

　　服务三：承诺45天退换货

　　凡是因在运输中破损、产品质量问题、发错货物、批量产品召回、气味问题以及体验不满意的，林氏木业线上和线下的消费者可以在45天内申请退换货，让售后问题更加有保障，让体验更加舒适。在消费者日益重视售后服务的背景下，加强售后服务的完善，是林氏木业成为受消费者喜爱的家具电商品牌的必要条件。

　　服务四：线上线下同步体验

　　林氏木业现已在佛山、长沙、天津、成都、贵阳、南京开设六家线下体验馆，计划将于全国开设50多家，为全国消费者提供线上线下完整的服务体系。在家具体验馆内除了能享受到与线上同样的优惠价格产品和专业服务外，更有交通补贴、土豪特权、家具代金券、预约抽奖等等各种线下专享服务。另外，馆内更有整体式搭配好的15大风格家具体验，让消费者能更加充分体验家具的舒适性。

　　服务五：五包服务，覆盖全国

　　目前为止，林氏木业已经在全国681个城区开设了免费五包到家服务，所谓的“五包服务”指的是：包物流运货、包送货上门、搬货上楼、包专业安装、包售后。另外，全国还有741个区域是可以享受低价五包服务的，只要消费满3000元，另付货款6%的费用即可享受。让顾客足不出户，就可以省心、省力、省时间的把家里的家具搞定，无后顾之忧。

　　对于家居企业来说，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。林氏木业作为家具电商行业中的领跑者，良好的服务意识是必不可少的。其自身制定的这套服务体系，会是其在激烈市场竞争中取胜的核心竞争力。

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