11月26日，2020世界智能制造大会在南京开幕，苏宁控股集团董事长张近东出席，并就消费服务助力智能制造发展作主旨演讲。
张近东表示，智能制造正迎来大发展的时代，零售行业向上连接生产、向下服务用户，是连接和协同智能制造的重要端口，“苏宁将充分发挥智慧零售在消费服务领域的基础性作用，助推智能制造高质量发展。”
当前，大数据、5G、人工智能等新技术快速发展，世界迈入万物广泛互联、人机深度交互的新时代。智能制造与消费服务的强耦合性趋势正显著增强。
在制造端，消费零售市场的大数据资源，正在成为驱动智能制造发展的重要生产资料。张近东认为，在产业互联网时代，数据资源的引擎作用将更加凸显，数字技术驱动的智慧零售，将是智能制造的源头、引擎和先导，发挥重要的驱动作用。
目前苏宁基于平台上的6亿会员用户、数万家平台商户、数以千万的商品品类以及线下的10000多家智慧零售门店等资源和场景，已经建立了行业完善的大数据系统。
“苏宁智慧零售的本质是数字零售，是场景渠道的智能化。”据张近东介绍，近年来苏宁数据资源与能力不断向上游品牌商开放，通过大数据来牵引生产制造，形成数字化订单，目前苏宁已与上千家大型品牌商建立了柔性生产的合作关系。
在用户需求端，张近东认为：“人工智能对数据的学习与挖掘，更深层次的表现是对需求的创造，是引领上游的生产制造，从而让产品与服务真正做到个性化、智能化，做到千人千面。”
基于数据资源对生产制造的驱动与引领，苏宁顺势打造了C2M智能制造产业集团，目前已形成近千亿规模。据了解，苏宁C2M平台基于大数据洞察，协同供应链，集IP打造、目标市场预测、精准投放及用户数据回流为一体，实现消费需求驱动的数字化、规模化生产，助推制造企业数字化转型，实现智能制造。
据悉，苏宁通过深挖用户需求，联合厂商以C2M方式定制的一款婴儿乳胶枕，上市仅1个月就卖出超过10万个。“随着智慧零售逐步趋向于智慧服务，将驱动智能制造迈向更广阔的市场。”在张近东看来，未来零售的发展，不仅仅是传统商品的概念，而是服务的叠加，不仅仅是简单的用户服务，而是商品与服务融合后新的形式，这将为智能制造创造巨大的发展机遇。
张近东表示，苏宁在今年进一步战略升级“零售服务商”，目的就是要将智慧零售发展的经验与能力向行业开放，赋能行业发展，“在助力消费升级的同时，支撑全产业智造和创造的实现，从零售端为中国智能制造的发展提供多样化的解决方案。”
