生意场 > 经营之道 > 防疫复工两手抓 方太多管齐下构筑健康防线

防疫复工两手抓 方太多管齐下构筑健康防线

生意场 2020-02-26 11:01:48 来源:中国新闻网

  从2月18日开始方太部分工厂复产,2月24日方太所有工厂都已实现了部分生产线复工复产。目前方太各项工作都在有条不紊地推进中,方太的供应链正在逐步实现产能恢复。

  疫情的突然而至,给方太带来了巨大的挑战。疫情期间,为了帮用户解决民生问题,物流团队与服务团队通力合作,及时准备好防疫物资、复工证明、健康证明,并对货物进行“分段接力运送”,在用户的引导下进入村(社区)。全国70个仓库中,目前能正常开展仓储业务的占比60%左右。

  疫情期间,居家烹饪成为主流生活方式。用户家里出现厨电产品故障,远比平时更焦急。方太客户服务热线952315在居家隔离、封村封路的挑战下,依旧履行了“7×24小时永远在线”的承诺。

  1月28日起,通过联系IT服务供应商、将办公电脑带回家等应急措施,热线与新渠道业务远程坐席方案顺利实施,确保客服人员在家就能受理用户业务。

  1月31日,方太紧急发布《方太安心服务指南》,尽可能通过微信等远程手段为用户解决问题。如果确实无法解决,用户可以通过“方太服务”微信公众号预约上门服务。

  为了确保用户和员工的安全,方太服务技师落实了严格的防疫措施 在上门服务过程中,方太落实了严格的安全防疫措施,每位服务技师每天严格检测体温、佩戴口罩,并在每次服务前对双手和工具箱都要进行消毒,并戴好鞋套。

  虽然大部分线下门店还没开业,但用户有急单也无需担心。部分地区的经销商和自营门店开始积极与老用户沟通,利用朋友圈等线上营销工具促成订单,把门店“搬到了”手机上,为用户提供零接触的售前售后服务。

  整个客服团队在疫情期间经受住严峻考验,客户满意度依旧保持原有的高水平。目前,除了部分需要按规定继续隔离的员工,大部分团队成员已返岗,足以确保每日的各项客户服务业务正常开展。

  员工防疫:多管齐下构筑健康防线

  在1月23日武汉封城的当天,方太便成立了新冠病毒肺炎疫情防控工作领导小组,通过钉钉、邮件等远程办公手段,每天讨论落实防控应对措施。目前,“防疫复工两手抓”成为全体方太员工最重要的战役。

  伴随返岗员工的到来,方太实行了严格的日常防护措施。具体包括:所有员工必须佩戴口罩并接受体温检测,疫情期间禁止开启办公区中央空调,食堂实行分餐管理和一次性盒餐供餐等。

  2月10日起,在允许复工的第一周,方太选择了居家办公模式,以最大限度降低员工的风险。2月17日起的一周内,方太还是选择了有条件的分批返岗方式,居家办公和返岗相结合,确保员工的安全。

  近年来,方太向员工普及中医养生知识的做法受到欢迎。疫情期间,方太继续以中医知识促进员工健康关怀,具体包括防疫知识普及、合理膳食建议、心理健康辅导等。方太总部食堂每日熬制中药预防汤药,免费提供给员工。

  此次疫情使得消费者的健康意识增强,升级家电的健康防护成为许多家庭的刚需。近期,方太水槽洗碗机、NSP膜色谱双效净水机、消毒柜等厨电产品都受到了更高的关注。

  疫情也给方太的产品营销带来了前所未有的困难,线下流量几乎冰点,对销售造成了很大的压力。另外开工延迟打乱了产品、营销节奏。虽然困难无法预料,方太的产品营销团队依旧有信心:只要和用户在一起,从用户需求出发,办法总比困难多。

  以“防护新升级、健康新标配”为主题,方太产品营销团队通过微信、直播等线上渠道与用户开展高频率沟通。除了与用户沟通,产品营销团队还积极与供应链沟通,加快新品上市的工期;开展内部线上培训,全面掌握产品知识,坚定信心,做好准备。

  方太预计,因疫情延后的工作计划可在3月全面恢复。方太将坚持“专业化、高端化、精品化”的战略定位不动摇,在此基础上升级已有产品的健康功能,为亿万家庭的饮食安全、身心康宁研发更多新产品。

0
+1
0
+1
相关报道
文章关键字: 方太 健康防线
版权与免责声明
1、凡本网注明"来源:生意场"的所有作品,版权均属于生意场所有,任何媒体、网站或个人在转载使用时请注明"来源:生意场"。
2、凡本网注明"来源:XXX(非本网站)"的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、本网刊载之所有信息,仅供投资者参考,并不构成投资建议,投资者据此操作,风险自担。
4、如本网刊载之信息涉及版权等问题,敬请通知我们,我们将在第一时间予以更改或删除。
 

关注生意场微信公众号