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“宅生活”催热“无接触购物” 传统零售企业切换“主战场”

生意场 2020-02-17 09:26:54 来源:中国新闻网

  “曾经网络销售只是我们实体销售的辅助,而现在它是帮我们渡难关的‘稻草’。”和成都各小区业委会沟通组建微信采购群,成为了四川步步高超市工作人员张警升近日最重要的工作。

  这位在超市工作四年的小伙介绍,目前他们在成都的门店平均每天会接上百单,虽然单数不如线下,但“宅”在家中的市民为了减少取货次数,“每个单的量都非常大”。

  伊藤洋华堂线上卖菜、万象城试水直播卖货、成都王府井百货线上商城销售额1月1日至2月11日同比增长778%……面对疫情期间线下客流量断崖式滑落,不少传统零售企业主动求变,将目光瞄准“宅一族”,携手品牌方将销售“主战场”切换至线上平台。

  成都悠方购物中心给予商户22天租金减半优惠后,推出了“云逛街”服务——将所有商户的微信群二维码按所在楼层分类整理后发布,同时成立全品牌的线上购物大群。“喜欢的姐姐快快秒起来吧!”“这次秒杀只在疫情期间做,欢迎支持!”在该购物中心某商户微信群里,店员不断发布模特身着品牌服装的照片。短短三四个小时,这个仅有一百多人的微信群就成交了十多单。

  成都西部鞋都的一场直播中,一位戴着口罩的男主播双手捧着一只黑色女靴站在货架旁,不时把靴子凑到镜头前展示细节。“一名业绩出色的主播,既要了解自己的产品,有良好的应变能力,又要有高情商,这样才能‘接住’消费者突然抛出的问题。”成都西部鞋都直播基地负责人周帅说,成都西部鞋都计划培养30名以上自有主播,现正筹备线上面试以满足用人需求。

  成都西部鞋都商业运营中心负责人唐菲介绍,基于直播的“无接触购物”已成为疫情期间零售企业自救的重要渠道。成都西部鞋都去年10月成立了直播基地,开设了17个直播间,以往该公司一位主播日平均“带货量”在300至400单,当前这一数据已增加到900至1500单。

  成都王府井百货开通线上商城已有4年,其电商模式已较为成熟。疫情发生后成都王府井百货迅速将销售重心转移到网上,在线上商城之外系统性地组织了多个类别的微信购物群、抖音直播间,50名客服在线为顾客提供有针对性的服务。

  “‘宅生活’催热了‘无接触购物’,在成都地区,零售企业都在尝试互联网打法,前期效果显而易见。”成都市零售商协会秘书长欧建瓴表示,开通成熟的线上平台需要经历一个较为长期的过程,传统零售企业面临人才和技术两方面的挑战,同时制定策略时还不能忽视线上购物所增加的物流成本。

  “此次疫情将会成为商业零售业重整再出发的一个机遇点,大浪淘沙,行业门槛会进一步加高。而食品安全、公共卫生、配套设施等方面也会迎来新的升级。”戴德梁行中国区商业地产董事总经理甄士奇指出,近年不少实体零售企业在电商冲击下已经开拓线上渠道,此次疫情将进一步加大零售品牌对线上渠道的拓展和优化提升,与线下渠道进一步融合,实现灵活切换。

  云南大学经济学院副院长罗美娟表示,此次疫情期间传统零售业虽然短期受挫,但商家抓住这难得的用较低推广成本培养线上客户的机遇,苦练内功,亦可化“危”为“机”。(完)

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