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立足消费者需求 助力百年品牌在华的快速发展

生意场 2019-12-13 13:18:51 来源:中国新闻网

  随着天然气消费市场的不断成熟,近几年“煤改气”的加持下,暖通相关行业进入了白热化竞争阶段。在消费升级的浪潮下,中国消费者对供暖与舒适热水的需求与日俱增。通过全品类的舒适家居系统,德国威能让百万中国家庭体验到了它所倡导的生活美学和舒适理念。

  在进入中国市场的20多年时间里,威能在产品和服务上不断深耕,一步步成为消费者心中舒适生活的首选品牌。与此同时,威能始终坚持着立足消费者需求,保持着贴近消费者的姿态。

  消费者需求是产品研发的重要导向

  在威能看来,产品研发的方向应该与中国消费者的真实需求一致。不了解市场,即便是拥有再多“黑科技”,也无法被消费者买单。

  随着人们生活水平的提高,消费者对壁挂炉的认知也越来越具体,开始产生细分的需求。诸如“有适合小户型的炉子吗?”“冬天空气不好,你们的炉子环保吗?”这些问题被越来越多的消费者提及并关注。

  消费者所需即产品痛点,德国威能以消费者需求为导向,不断完善升级自己的产品体系。今年年初,威能综合中国市场的特点与需求推出了全新ecoTEC plus VUI冷凝式燃气壁挂炉。整机采用一体化设计,集成水罐,安装面积仅需0.31平方米,相较于常见的壁挂炉配置水罐的系统解决方案,大幅节约了空间;再比如针对我国南方室外的天气条件,威能专门设计了阳台型壁挂炉,该类型产品是综合了室外阳台安装需求以及近年来冬季频发的低温冷冻灾害而特别研发,安装环境温度最低-10℃,耐冻耐用的性能表现出众。

  除这些产品之外,德国威能还有很多为中国市场打造的产品,无一不是充分了解过市场需求后的最佳方案。

  完善的服务衬托品牌厚度

  在威能看来,卖给消费者的产品只是“冰山一角”,而品牌的厚度,是靠海面下的“服务”板块支撑的。

  供暖行业的快速发展也带来了诸多行业乱象,加之中国消费者素来对部分商家“一锤子买卖”的行为深恶痛绝,越来越多的消费者认识到服务之于品牌选择的重要性。

  威能作为国内首家也是目前行业内唯一拥有独立售后服务团队的品牌,早在15年前,就成立了专业服务团队,从安装、调试、维修、保养都有专业技师上门为客户提供专业规范化服务。

  据了解,在德国威能客户关爱中心的数百项标准化服务流程中,有很多建议都来自长期深入消费者的一线威能技师。中国市场的多样性与复杂程度远在欧洲之上,在充分了解中国消费者的安装条件、使用习惯后,威能服务团队综合德国标准,为中国消费者量身定制了完整全面的售后服务保障体系,不仅在专业度上比肩世界水平,服务态度更是首屈一指。全国统一客服电话提供7天24小时的全面服务,除此之外,在威能家园微信公众号上,消费者也可以及时报修,预约售后项目。

  服务是门“苦差事”,但也是品牌长久发展不可或缺的“硬功夫”,威能的消费者提及售后服务无一不竖起大拇指,可见威能在服务端多年深耕的厚度。

  加速中国,提前布局下沉市场

  近年来,随着消费升级的深化、用户对中高端产品喜好度明显提升,中等收入人群对居住舒适性的要求不断提高,并从一线城市到二三线城市辐射。今年9月16日,距离威能中国总部上海最近的分支机构——苏州分支开业;12月3日,在不到三个月的时间里,威能第33家分支机构——宜昌分支盛大开业。分支机构的快速落子进一步推进着威能“加速中国”战略落地,满足更多中国消费者对品质消费及个性化消费的需求。

  德国威能宜昌分支开业

  对消费者而言,德国威能的这一举措无疑进一步拉近了品牌与用户的距离。从消费者出发,威能能够近距离地倾听细分市场的用户心声,了解消费者的实际需求,从而更好地判断产品是否适合中国市场,及时进行调整和优化。

  另外一方面,在市场下沉的过程中,各个城市的德国威能展厅遍地开花,在二三线城市中为消费者搭建起舒适生活的真实场景,使得更多家庭能够近距离感受威能所倡导的舒适生活理念。

  总的来说,威能之所以能够获得中国消费者的青睐,和其深入了解需求、完善服务体系、扎根全国市场的付出是分不开的。从产品研发到服务落地,威能在中国市场的每一步都在用实际行动证明“消费者至上”的理念。这简单的五个字于威能而言,是品牌内涵的坚守和自我革新的蜕变。

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