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专访|胡芳园:商业核心能力就是发现、满足消费者的需求

生意场 2019-04-13 15:59:24 来源:乐居财经
 

恒太商业管理有限公司董事长 胡芳园

乐居财经讯 赵星雯 发自苏州

4月12日,中国商业地产行业发展论坛2019(第十六届)年会在苏州举行。本届年会以“新形势 新思维 新动能”为主题,汇聚行业巨擘,共话新形势下的商业地产发展之路。乐居财经作为首席合作财经媒体全程参与,现场对话行业领袖。

恒太商业管理有限公司董事长胡芳园接受了乐居财经专访时,发表了5G时代到来,对所在行业影响的看法。胡芳园认为,这个行业有两大块内容,一个是跟消费者相关,一个是跟商业地产开发商相关,对于目前来说,如果5G时代到来,也就意味着速度更快、效率更高。目前线上和线下的融合已经成了大趋势,这个融合速度会更快。包括在现场的会员打通,包括所有服务的打通,因为5G时代到来,一定是把线上线下融合的速率、效率提高,相对来说体验感会更好。从商业地产领域,其实商业地产所有的数据都是散落的,他是散落在各个环节和各个领域当中。因为他不是一个强需求。对消费者领域来说,互联网是高频多次,淘宝就解决了高频多次消费者需求的效率提高了,但是商业地产所有的环节里都是B2B的,没有高频多次,包括消费者去买房子,所以5G时代的到来,我觉得应该从整个商业地产的所有环节,从拿地开始,到BIM,到后台做运营管理,所有的数据整个串联度和数据分析的深度,应该都会有很大的提升,这是从两个维度看的,一个是消费者,一个是商业地产。

关于恒太商业管理有限公司在三四线城市具有的优势和竞争力,胡芳园表示,恒太商业管理有限公司是用一二线城市的审美,这个很重要。三四线城市消费者是有独有的心理特征的,最有价值的消费者一定是中高层消费者,这种人比较容易被服务感动。恒太商业管理有限公司有一套营运的打法。比如说到一个城市里,能迅速圈定这个城市最有价值的客人是哪些,因为是固定的。比如说这个城市的政府官员及其家属,中小企业家及其家属,还有一个特殊人群,就是教师。在这样的城市里,教师是非常有影响力的人群。。整个城市的结构比较固定,而且主要靠口碑。所以要抓住这部分的核心人群,然后用服务去感动他。我们做送货上门、整理衣柜,换季的时候给整理床铺、衣柜。除了营运以外,规划也不一样,中小城市人群喜欢的品牌也不一样,恒太商业管理有限公司现在在整合全国适合中小城市发展的品牌,其实中国市场真正品牌做得大的,一定要渗透到中国广泛的三四线市场,农村市场。

胡芳园还表示,在三四线城市招商、运营难度均很大。最大的问题,外部来说还是线上,像恒太商业管理有限公司是做实体的,每年管理200多万平方的面积,管理30几个项目,但是大的消费还是网上的,因时间都是碎片化的。当时间和钱是有限的,每个人的时间是有限的,钱也是有限的。当线上花了钱以后,线下花的时间就有限了。要在碎片化的时代抓住消费者的吸引力,这个难度本来就大。消费者行为的变化,碎片化、线上化,导致这个事情变得非常的难。第二个从主观上来说,其实就是核心能力有没有,尽管这个世界现在选择很多,很碎片。购物中心,其实相对来说比较完整的时间了,除了睡觉、吃饭,因为购物中心能推荐复合性的需求。怎么把人从虚拟世界拉到现实世界,或者怎么从纷繁复杂的世界里拉到你的购物中心来。找准定位以后,围绕定位去做招商、运营、经营管理,这就是每家企业的核心能力。商业核心能力就是发现消费者的需求,满足消费者的需求。所以我们一直觉得线下是有空间的,但是难度是比原来大的,那就看你拳头硬不硬。

同时,胡芳园还认为新零售本身就是线上线下打通,推进难度不大,关键是投入和产出。比如在上海做,人口基数比较大。中小城市做,每个城市的人口基数会比较小。线上成本是一样的,线下去做整合的时候,就一个点一个点去铺的时候,成本会比较大。这无非就是三线城市更分散,人口基数更小,消费力更低。所以整合市场会比较难。

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