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张小龙4小时震撼演讲:微信八岁,没有对手

生意场 2019-01-11 13:39:41 来源:投资家网

“微信八年了。想一想,你每天花在微信上的时间有多少?你花在最亲密的朋友家人身上的时间多,还是你花在微信的时间多?如果微信是一个人,它一定是你最好的朋友,你才愿意花那么多时间给它。”腾讯集团高级副总裁兼微信事业群总裁张小龙身穿白色卫衣,蓝色牛仔裤,出现在微信一年一度的公开课舞台上,亦如往常一样,开始了2019年最值得期待的演讲。

 

只是,今年不同于往年,对张小龙来说,这是他个人历史中发表过的最长的一次演讲,之所以讲了这么多,原因不外乎有两个,一是今年是微信的第八年,这是一个具有里程碑意义的阶段,标志着一个产品从出生走向了成熟;二是微信已经是一个拥有10亿用户的帝国,而这也是重要的里程碑。

 

作为微信创始人,张小龙缔造了一个无人可比的社交产品,而如今这个产品即将走向它的下一个八年。每一年张小龙都要出来讲一次,几乎每一次都是备受瞩目,至今为止还没有人可以复制微信,同样,微信也将时刻面临着更多挑战。

 

张小龙说:“微信没有竞争对手,不必老是给我们按上各种竞争对手。如果有竞争对手,就是我们自己,是我们的组织能力能不能跟上时代的变化。”

 

八岁的微信都做了什么?下一步还要做什么?

 

微信图片_20190111093747.jpg

 

以下为张小龙本次公开课的精华演讲内容,经投资家网编辑整理:

 

 

回顾微信发展史,从出生走向成熟

 

微信起源于一个故事,当时我写了一封邮件给Pony(马化腾),才正式开启了微信这个项目。

 

很多想法是突如其来,也可能是上帝编好程序,在合适的时候放到你的脑袋中,但也不是完全无迹可寻。

 

在微信上线之前的一年里,QQ邮箱已经是国内第一名,后来我们做的很多产品,都有邮箱阶段的影子。当kik出现时,我意识到一个机会出现了。

 

这里的机会是我开始用智能手机,而当时很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验。当时的想法是希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具。

 

凑了十个人的团队,用了两个月的时间,做出了微信的第一个版本。

 

有一个原则我们一直坚持,一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线时,我们就不应该去推广它,因此在前5个月里面,我们基本上没有自己去推广它。

 

微信2.0的时候,增长曲线还是自然增长的状态,彼时,才开始进行推广。这源于我们做对了几个正确的选择,第一,没有批量导入好友,而是手动挑选;第二,在一个产品还未被验证,只让它自然生长,虽然时间比较慢,但使得其真正起飞时,它是健康的。

 

我们的原动力可以总结为两点:

 

第一,坚持做一个好的,与时俱进的工具。

 

微信起步的基础点是成为一个优秀的工具。微信一直坚持的底线是要做一个可以陪伴人很多年的好的工具,在用户看来,这个工具就像是他的一个老朋友。

 

微信的slogan:微信是一个生活方式。与时俱进指的是这个生活方式,它应该紧随时代的潮流,甚至引导时代的潮流。这是当时的一种感觉,虽然不知道怎么去介入,但如果不把它定位为一个生活方式,只是定位为一个通讯工具,就会过于片面,让未来没有那么大的想象空间。

 

第二,“让创造者体现价值”。

 

微信很早期的版本便发布了公众平台,这是微信的创新之一。短信、邮件可以不受控地群发,带来了很大的副作用。基于订阅的模式,既可以避免用户被骚扰和欺诈,也让服务可以可控地给需要的人发信息。

 

从公众平台开始,从连接人到连接服务去扩展以后,微信开始有了平台化的优势,这也是后来的小程序的优势。

 

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候,它是短视的,不长久的。当一个平台可以造福人的时候,它才是有生命力的。

 

很庆幸,这么多年过去了,微信的原动力从来没有变过。

 

今年刚好是微信的第八年,也是一个具有里程碑意义的阶段,标志着一个产品从出生走向成熟。

 

在今年的八月份,微信的日登陆用户已经超过了10亿,这应该是国内第一个日活超过10亿的产品。

 

 

十个设计原则,成为你最好的朋友

 

什么样的产品是好的产品?

 

曾有一位德国的产品设计师Rams总结过好的设计的十个原则:

 

一,必须富有创意,富有创新的;二,必须是有用的;三,必须是美的;四,必须是容易使用的;五,必须是很含蓄、不招摇的;六,必须是诚实的;七,必须经久不衰,不会随着时间而过时的;八,不会放过任何细节的;九,必须是环保的,不浪费任何资源的;十,尽可能少的设计,少即是多。

 

微信从来不做节日运营或者logo的变化,微信很“克制”吗?这并不是克制的结果,本质上是因为微信一直遵循好的设计原则,不会过多影响设计美感。

 

经历过很多太多产品,从骨子里就知道什么产品是不好的,就更容易从直觉上遵守一些底线。比如开屏广告,为什么微信一直坚持不要,想一想,在微信过去八年里,你每天花在微信上的时间有多少?你花在最亲密的朋友家人身上的时间多,还是你花在微信的时间多?如果微信是一个人,它一定是你最好的朋友,你才愿意花那么多时间给它。我们怎么舍得在你最好的朋友脸上,贴一个广告呢?

 

最近,微信7.0版本的UI做了一个特别大的调整,也遭到很多用户吐槽,认为这样使用非常不习惯。

 

我知道任何一个大的改版都会带来用户的不满,人习惯于自己熟悉的界面,但我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的,也投不出来。只能循好的设计原则,通过改变寻求设计的优化,让它变得更好。重要的是必须要让我们的产品不停的适应时代,而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。

 

现在很多业界的产品,会经常觉得有很多事是违背我自己的常识的。比如这两年所有APP的目标是尽可能多地去抓住用户的停留时长,我认为这是违背我的常识的。

 

一个好的沟通工具,一定要高效。作为一种信息资讯类的工具,应该尽可能的帮助用户在最短的时间里面获得最有用的信息。比如,现在大家的微信好友越来越多,理论上里面的内容也越来越多。但令人意想不到的是每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的,基本是30分钟左右。

 

每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒,把时间都花在看手机上。微信更关心的是一个人能够用这个工具发一个照片,看一些文章,完成一笔支付,找到一个需要用的小程序,是不是能够做到最快速最有效,这才是最好的工具。

 

 

微信的八个功能

 

1、小程序

 

如果只是希望借由小程序这种载体,去做一个流量的生意,我一点都不看好。只让自己好不让别人好的事情,通常都不会太长久。

 

因此我并不担心这里面的公司会对我们构成很大的威胁,小程序的使命是,让创造者体现价值和回报。

 

小程序为什么要去中心化?如果不去中心化,腾讯可以自己垄断头部几个小程序,也就没有外部的开发者什么事了。看起来腾讯自己可以短期获利,但实际上腾讯生态也就不存在了。

 

因此所有公司都应该一样遵循平台的规则,即便是我们自己投资的公司,否则就会破坏平台的公正性,我们更看重的是平台的健康。

 

对于小程序,我们的决心非常大,并不急于要做成它。我们有足够的耐心,慢慢的培育这个生态。即使到今天小程序还不能说完全的成功,但它跟我们当时的初衷越来越接近。

 

2019年我们对小程序做了几个重要的目标:一是搜索的直达,希望在线下,小程序是一种扫码的方式来触达,在线上,是可以通过社交传播和搜索触达;二是小程序要做一个完善的评价体系,使得用户可以作出选择;三是小程序的找回是一个亟待解决的问题。

 

2、小游戏

 

如果从商业的角度来讲,小游戏发展挺好的,但我并不满意。

 

因为它离我们的期望有一个差距。本意并不是期望获得更多的现金的回报,现实是真正高质量原创的游戏并不是特别多。大部分的游戏仍然抄袭、洗用户的流量。

 

小游戏应该是一个关于创意的平台,并且让产生创意的人体现价值。

 

创意的平台意思是,小游戏是一个载体,可以承载各式各样的创意。它不应该是传统意义上的那种小块头游戏的翻版。

 

当小游戏里充满了创意的时候,这个平台才真正变得有价值,在我看来,任何一个平台应该要有自己的梦想所在。

 

3、公众号

 

公众号最近做了一个特别大的变化,增加了一个“好看”。改版只是帮助用户重新梳理一下他的阅读方式,目的是为了让用户觉得阅读效率更高了,让他找一篇文章更容易找到或者浏览更方便。

 

在我们内部盘点画像的时候,内容吸引力方面是我们需要强化地方,好的内容才是根本,平台更应该鼓励更多内容创业者创造好的内容。

 

这也是我们为什么想要通过一个合议的角度来说打击洗稿,也是想让优质内容越来越多。我们也做了一个公众号的APP,帮助内容发布者更好的做内容。

 

4、朋友圈

 

很多年前我在知乎上问,“沟通的本质是什么”。这其实是没有答案的问题。

 

我后来自己想了一个答案,“沟通就是把自己的人设强加给对方的过程”。也就是说,每个人有自己的人设,希望别人接受,你说的每一句话,有意无意的,都在希望别人接受你对自己人设的认可。表面上我们在讨论一个问题,本质上有可能只是希望别人认可你传递出来的人设信号。当然这个只是我自己一种方便我去理解社交的一种想象,它并不一定是一种科学的研究。

 

朋友圈就是把自己的人设带给所有朋友,放到所有朋友的脑袋里面的过程,是一个表现自己的地方。

 

很多人说要逃离朋友圈,但事实上这是互联网圈子的一个假象。因为朋友圈本身就是社交,一个人怎么可能逃离社交,即便发的朋友圈少了,但你也在看朋友圈。所以看朋友圈本身也是个社交行为。

 

朋友圈只能看到共同好友,这是一个特别的设计,它符合了“三个人以上比单聊更加丰富”的一种社交体验。所以它是一个很高效的工具,自然会很难离开他。

 

但这也是朋友圈的一个弱点,它的社交性带来的压力感是比较强的。当你的好友越来越多,压力也会越来越大。这也说明朋友圈确实在社交方面很高效,但是在自我表达方面会很有压力。

 

三天可见是微信里面最多人用的一个开关,我们统计超过1亿的人把这个开关设置了三天可见,三天可见是一个用户的强大需求。

 

我们鼓励用户去设置三天可见,这样可以让他更勇敢的发朋友圈,而不会担心以后被别人翻看自己的过往。

 

5、时刻视频

 

目前我们也看到了相比于朋友圈这种高压力的社交工具,可能并不代表未来的趋势。大家可能还需要一种更轻松的方式。既能够勇敢表达自己,又能够获得社交的好处,这就是时刻视频。

 

微信并不是要发力做视频,视频只是一个技术,视频对于微信来说只是一个载体,解决单一朋友圈社交模式的弊端。

 

因为微信是一个手机APP,它是跟着你走的,它并不是放在电脑里的,手机端的APP是可以自己此刻在做什么的。所以微信的视频希望能够记录下来自己和真实的世界,以及自己对真实世界的反应,这是电脑端做不到的。

 

但记录真实的世界也很不现实,这也不是一个用户真正的需求。还需要有分享的能力和需要。因此微信不会做一个视频记录,也不会放一个视频相册让别人来看到。我们要做的是,能够让一个人真正的去记录他正在经历的东西,然后给好友看到,而且是不类似于朋友圈的。

 

现在的时刻视频是0.1版本,我们希望通过一种社交化的设计,使得他拍这些视频的时候能够获得他参与社交的好处或者是回报。也希望时刻视频是朋友圈的反面,并不一定是美的,但是真实的,所以视频动态下面的按钮是“就这样”。

 

其中的含义是,这个视频可能并不好看,但是就这样了,就发了。你会发现投过这种他的眼睛看到了他的世界,是一种不一样的感觉。

 

后续时刻视频也会做一点版本的升级。尝试不同的路径,以达到成为朋友圈的反面的目的,需要花一些时间耐心地、慢慢地推进。

 

6、看一看

 

朋友圈本质上还是一个社交化的环境,是一个对自我人设进行强化的地方。而阅读只是朋友圈的一个辅助性的副产品。

 

在朋友圈里看推荐文章,更多也是对自己人设的强化,并不一定是内容有多好。但对于朋友圈来说,我们更加希望大家分享的是生活本身,而不是写文字或者发文章这样的按钮。

 

事实上这几年朋友圈的分享的文章阅读率确实在下降。当一个人好友越来越多,朋友圈内容也会越来越多,反而会跳过这些文章,去关注一下朋友们真实生活里面的照片。

 

用户需要一个固定长时间的阅读动作,所以对用户来说,一个阅读氛围更强的入口,是非常必要的。

 

这也给我们留下一个机会:开辟另外一个阅读的圈子,和朋友圈分开,成为大家看文章的地方,这就是看一看,看一看里面有两个板块,一个是好看,一个是精选。前者是社交推荐,后者是机器推荐。

 

我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的。但这里面也会有一些需要跨越的障碍,既然是社交阅读,不可避免的会打上社交的烙印,也有可能会看到一些强化表现人设的东西,而不是单纯从内容的角度来推荐你认为的好内容。

 

好看本身跟朋友圈也是一个区隔化。我并不担心因为兴趣的差异化而带来很多困扰,相反,可能会有丰富大家眼界的作用。

 

朋友之间兴趣不一样是很正常的,但你不可能永远不接触,反而朋友越复杂,你的接触面也越广泛,可能会成为打破信息茧房的一个方式。

 

因此,好看会成为我们新的一年的发力点,希望卷入几亿用户,通过社交推荐这种模式,将阅读变成一个日常的事情。

 

7、企业微信

 

如果将企业微信定位为公司内部的一个沟通工具的话,我认为它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。

 

企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。

 

这是企业微信未来要做的一个方向,会对企业有很大的吸引力,因为它可以让每个员工可以直接提供服务。在这样的方式中,顾客的忠诚度是很高的。

 

8、支付

 

微信支付可以用润物细无声来形容,这才是一个最好的用户产品体验。

 

我透露两个大家不知道的事情。一是红包,今年春节期间会上线的一个红包功能,企业微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请红包封皮,类似于传统的红包。

 

第二个小变化,过去发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易,脱离了情感化的一面,后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式,来强化情感的分量和互动的趣味。比如,可以自己自定义一个表情放进去,红包更多体现你真正的心意,而不是只能用钱来衡量。其次,亲属卡也是我们特别好的一个东西,可以跟亲人一起用。

 

卡包是我们一直认为做的不够好的东西,想承载一些大家出门必带的线下店的卡,所以也在做一些改变。希望通过消费的行为和电子智能做一种自动的关联,变成人与线下消费连接的通道,实现更好的连接。

 

 

微信的下一步

 

对于用户,微信的态度必须是一种善良的态度,而不是一种套路的态度。这种善良是基于理性之上的善良,也是一种愚昧的善良,这本质上是一种能力。

 

八岁的微信,如果仍然始终像过去的微信一样,坚持做最好的工具,让创造价值的人体现价值,我想我们再怎么走也不会走得太偏。

 

微信的梦想是,从个人角度成为人最好的一个工具朋友;从平台角度,建立一个市场,让创造者体现价值。在墙和鸡蛋之间,似乎总是站在鸡蛋一边。如果你做大了,微信会限制你,如果你刚起步,微信会扶持你。我们希望这个市场反而是一个非常活跃、充分竞争的市场。

 

我们真的很少思考竞争对手,虽然我们也没有竞争对手,如果有的话,一定是我们自己,是我们的组织能力能不能跟上时代的变化。

 

微信也没有焦虑,对我自己而言,我特别庆幸,能带领团队做出一款十亿级的产品,这是一种很大的成就感。但更幸运的是,我可以在这一过程中,将自己对这个世界的认知,体现在产品中,并成为产品的价值观。

 

“万物之中,希望至美。”如果微信不能给用户带来哪怕多一点点的希望,就没有办法去判断我们做的事情是到底是对的还是错的,这也是我们衡量对错的准则。

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