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技术驱动智慧零售落地,苏宁零售技术研究院成零售变革主力担当

生意场 2018-12-22 14:38:04 来源:第一财经

  五大研发基地、三十五个研发中心、一万多人技术精英团队……如今的苏宁已经不仅仅是一家单纯的零售企业了,“科技苏宁”成为共识。

  随着产业经营不断拓展,如今苏宁已经形成以零售为核心、多产业融合的格局。智慧零售的本质依然是商品经营与用户服务,辅以先进科技的应用。苏宁零售技术研究院院长王俊杰告诉第一财经:“我们的核心是场景互联网和智能供应链。”

  苏宁零售技术研究院工程师的日常任务就是让技术为零售所用,这其中既要求他们具备判断技术成熟期和自主研发的能力,也要求他们拥有为前沿技术寻找落地场景的能力,努力将前沿科技融入零售运营环节,形成苏宁特有的智慧零售模式。

  这需要苏宁在内部进行系统整合。“我们的中台系统将我们所有的用户数据、销售数据和门店数据都整合在一起,做全链路的分析。”王俊杰说。

  以打通会员系统为例,苏宁拥有全品类、全客群的数据基础,会员规模达到6亿,他们有可能在不同渠道、不同的业态里都出现过,这些数据在2017年实现了全部打通。会员的购物习惯如今都会被记录在中台的核心交易系统里面,以便于更精准的还原消费诉求画像。

  对于商家,这意味着C2M(Customer-to- Manufactory)的改造。在购物的过程中,苏宁底层由后台数据系统驱动,比如支付后有库存调拨和预测,以及商品结构的调整。“现在苏宁做的C2M是把这些环节都打通,而且通过数字化来打通。所以消费者的个性化需求可以快速传达到工厂,与制造商的柔性化制造进行对接。”

  苏宁零售技术研究院院长王俊杰指出:“对消费者来说,我们的供应链可以把每一个环节做到极致的服务,每一个环节成本降到最低,全部反馈给消费者。”

  2020年,苏宁互联网门店数量预计将达20000家,包括苏宁小店在内的智慧零售业态将全面爆发。凭借数据挖掘的分析结果,这些小店在辐射周边的3KM范围内也会呈现出不同的形态,比如在CBD、学校、社区就会提供不同品类的商品。届时,苏宁智慧零售必将进一步释能,加速推动行业变革。

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