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赵伯平管理专著: 《中国企业的病根子》连载二十二

生意场 2018-11-07 13:58:06 来源:中人网

  上篇:中国企业之怪状

  21、精明反被精明误

  我们知道在“聪明反被聪明误”一语中,前头的“聪明”是指智商高,后头的“聪明”是指明察秋毫之未而未见舆薪、只见芝麻不见西瓜的小聪明。我特地将“聪”改为“精”用意很清楚,意指商业社会中的小聪明。对此类小聪明,我老家土语中有个非常形象贴切的称呼叫“小精人”,当我第一次听到“小精人”一词时简直眼前一亮,太精辟了,人民群众的智慧的确是无穷的,小精人虽精但精在小地方,不肯吃小亏而吃肯大亏,不肯吃明亏而肯吃暗亏,不肯吃眼前的亏而肯吃长远的亏,不肯承担小风险而肯承担大风险,精于算小帐,算细帐,算蝇头小利;昧于算大帐、全局的帐、长远的帐,结果总不免精明反被精明误。

  小精人在我国商业社会中比比皆是,市场巨大,为加深国人对小精人的印象,我们不妨对小精人之小作一番细细的描述:

  先来看小精人们怎样处理员工的待遇报酬。在与新进员工进行工资福利的谈判时,以保密为由,能压则压,让老实人吃亏,让圆滑者获益,但世上没有不透风的墙,老实人再老实也不能容忍被愚弄,一旦真相大白,积极性则骤然下降,能偷懒则偷懒,能恶作剧则恶作剧。

  在在职员工的奖金、加班费的计算上,以忠诚奉献为由,能降则降,能赖则赖,搞得人人灰头土脸,咬牙切齿,暗地里千方百计找机会发泄。于是乎里通外国、做圈套让公司钻、设陷阱给公司跳、在用户面前派公司的不是、制造坏帐、上网聊天、煲电话粥、长明灯、长流水、长漏油、对隐蔽的产品瑕疵视而不见、撺掇重要岗位的员工外逃、传播不祥信息动摇人心的事情屡屡发生,致使公司的人力成本飙升,劳动生产率与经验曲线一路下滑,严重的得不偿失。

  在离职员工的报酬结算上,能扣一元是一元,能打一把是一把,直到离职人员被逼上梁山,揭竿而起,跑法院,寄人民来信为止。留下的人早看在眼里记在心里,兔死狐悲,从头凉到脚,身在曹营心在汉,此地不可久留。

  有一句名言说:要使你的顾客满意,先得使你的员工满意。员工不满意,就必然会从工作质量、服务质量、产品质量上表现出来;员工不满意,顾客就不可能满意;员工心里不爽,老板一定会加倍不爽!小精人老板们,这可是千真万确的哟!

  再看小精人老板是如何应对顾客,应对经销商的。张瑞敏当初面对76台有质量缺陷的冰箱会毫不犹豫地抡起了铁锤,这一锤砸掉了员工的侥幸,这一锤奠定了海尔事业腾飞的基础。但如果是碰上我们的小精人就会想:“反正也没有什么大毛病,眼下冰箱正是皇帝的女儿不愁嫁,持币待购的人们正在商场里等着呢,什么品牌不品牌,捞现的再说。”

  国外名牌到中国来也曾遇到过假冒伪劣产品的夹攻,但人家偏偏能坚守住阵脚,我们为什么不能呢?假冒伪劣固然是可恶之至,但自己在假冒伪劣面前定力不够,随波逐流,破罐子破摔,自暴自弃,降低标准,与假冒伪劣同归于尽也值得三思。同样是买到假冒伪劣产品,如果是国外名牌,消费者会想:“这个店里的东西有假,上当一回,下次到正规店里去买。”如果是中国名牌,消费者又会想:“现在假掉了,不象开始上市时用料真。”如此大相径庭的看法,能怪消费者怀有偏见吗?不能,要怪只能怪企业自己,有几家中国名牌产品不是遵循上市时优质,走俏时变质,竞争激烈时劣质,最后被消费者弃之如敝屣的运动轨迹呢?

  诚实守信的公司遇到顾客多给钱会一文不少的退回去,小精人公司却反其道而行之,赶紧收起来,装着不知道,如果顾客回过头来找,就赖个一干二净。

  目光远大的公司十分注重与经销商的战略伙伴关系,该是经销商的应得利益,应得奖金,一分也不会少,“季布无二诺,侯嬴重一言”。我们的小精人公司则不愿如此,先是在经销商面前把胸脯拍得通红:“请各位一百二十个放心,我们将实行严格的通路管理来确保经销商的利益,今天是这样,明天做大做强了还是这样。”然而,只要销售稍稍有点起色,马上便采取措施,调整策略,与经销商争利,该返还的不返还,该赠送的不赠送,一阔脸就变。

  小精人公司针对消费者、经销商采取的有奖销售,降价销售,买一送一销售无不花样百出,小主意多多,令消费者、经销商叫苦连天,连呼上当。

  第三至于小精人们是如何应对供应商,及其受到的报应我权且套用一句广告语:咱地球人都有知道。故不一一列举了。

  与小精人相反,下文东海钱翁的行为虽不能作为他们效法的楷模,但其中亦不乏许多可资借鉴之处。古代,东海边上有个姓钱的老头,乃小户人家出身,发财致富后想迁到城里去住,有人便告诉他一条售房信息:“某某人的房子正好想卖,很多人都在跟他谈价格,大致是七百两银子,你如果有意的话现在就去。”老头一番实地考察,竟出人意料地给了人家一千两银子。他的儿子们知道后颇有微词:“这栋房子大家都觉得以七百两银子成交比较合算,您现在一下子增加了三百,能不吃亏吗?”老头听完淡淡地一笑说:“我的良苦用心不是你们所能懂得的,在城里人眼中,我们是乡下的土财主,房主人不顾街坊邻居的情面将房子卖给我,我不比他们多给钱,众人能服气吗?另外房主愿以七百两银子成交,未必是出于他的本意,很可能是出于救急,事后容易反悔,制造事端,我用一千两银子买下七百两的房子,应该说充分满足了房主的欲望,从此可以高枕无忧了。”

  关于商业社会中的交往准则,古人有一句话可被我们奉为圭臬。“天下无穷不肖事,皆从舍不得钱而起;天下无穷好事皆从舍得钱而做。”舍得舍得,先舍后得,不舍不得。小精人们一分钱挂在脖子上绕三圈,该花的不花,却指望赚回个金山银山,做大做强,无异于缘木求鱼。谨此,我仍引用一段小典故来作为劝告一切小精人的逆耳忠言:

  刘晏于扬子置场造船,艘给千缗,或言:“所用实不及半,请损失。”晏曰:“不然,论大计者不可惜小费,凡事必为永久之虑,今始置船场,执事者至多当先使之私用无窘,则官物坚完矣,若遽与之屑屑较计,安能久行乎?异日,必有减之者,减半以下犹可也,过则不能运矣!”后五十年,有司果减其半,及咸通中,有司计费而给之,无复羡余,船亦脆薄易坏,漕运遂废!

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