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赵伯平管理专著: 《中国企业的病根子》连载十七

生意场 2018-09-26 13:47:12 来源:中人网

(说明:本书先后成为哈佛大学、耶鲁大学、加州大学伯克利分校、芝加哥大学、密歇根大学、悉尼大学、墨尔本大学、南洋理工大学、香港大学等世界一流学府的图书馆藏。)
上篇:中国企业之怪状
16、管理咨询,一锤子的买卖
自然人生了病需要请医生诊治,法人生了病也需要请医生诊治。对法人而言,医生通常就是专业的管理咨询公司。
说起来,管理咨询被中国企业从认识到接纳也有不少年份了,虽然行业在发展,盘子在放大,但整体上的乱、散、小始终得不到改观,还普遍存在着一锤子买卖的现象,且有增无减。究其原因既有咨询业本身的因素也有接受咨询的企业因素,兼而有之。
从咨询业本身来讲,它首先还是一个年轻幼稚的行业,国家对咨询业的管理仍处在放水养鱼期,控制很少。相比起来,注册一家咨询公司的门槛远比成立一家生产制造类企业低,所以业内企业一哄而起,良莠不齐的现象在所难免。大量的江湖郎中、庸医、游医、老军医夹杂其中,常常是一个总经理,一个秘书,一根电话线,一台电脑,一间商务办公房,一顶打上某某学府、某某学会、大得吓人、阔得可怕的帽子,带上一本什么话都敢说、什么活都能干,战略规划、营销策划、ISO9000认证、生产率提升、组织架构、业务流程再造、企业文化建设、CIS设计、团队精神培育、人力资源管理、网络化、信息化、供应链、价值链、现代企业物流管理、管理培训、公关推广辅导等无所不包无所不容的企业简介。从东部沿海的发达地区到中部内陆的欠发达地区,周游列国,四处出击,漫天撒网,浑水摸鱼,逮一个够吃,逮两个赚一个,打一枪换一个地方,反正泱泱大国九百六十万平方公里十三亿人民,不愁没有回旋的余地。
律师、会计师、经济师、药剂师要经过资格考试认证才能上岗,咨询师却未作相应的要求(据报载:2002年起已开始在江苏进行咨询师资格认证的试点,但愿不要试得太久,太久)。既然如此,那就谁都可以堂而皇之地坚称自己是咨询师,谁都可以一本正经地干起释疑解惑的营生。只需稍稍懂一点营销管理学的A、B、C,一张口能吐出几个一知半解的专业名词,且保证做到神定气笃,脸不变色心不跳。不用说,这样的人多了无疑会加大中国咨询业成长壮大的难度。
其次,同行是冤家,相互攻击,各执一端,你死我活,同室操戈的文化劣根性在咨询业表现得尤为明显。每个人都自视甚高,自以为是顶尖的秀才,说起别人来总是满脸的鄙夷不屑,文人相轻:“哼,他算什么东西,挂羊头卖狗肉,名不副实。”说到自己:“我们才是正宗的系出名门,源远流长。”彼此缺乏学习、开放、交流、互补、兼容,一起把行业做大的共识,大多流于封闭、自大、偏执而不可理喻。
再次,大搞不正当竞争。在中国咨询行业里,少说有六成左右的公司是从事ISO9000质量认证的,这就势必形成千军万马过独木桥的尴尬局面,僧多粥少。一些散兵勇迫于生存的压力只得竞相压价,规范企业本来需要几十万才能接手的项目,他走过去十万八万就行,而且还信誓旦旦地包你满意。他们的小九九是不管三七二十一先把单子接到手再说,至于单子到手后咋办?很简单,偷工减料加降低服务标准。如此深入细致的研究分析自然谈不上,把张冠拿给李戴,同一个版本换上不同的企业名称,以不变应万变。雕虫小技如果不巧被主顾发现则反咬一口,指责主顾档次低、素质差,主顾眼看付出去的钱,泼出去的水无法收回,只好自认倒霉。今朝被蛇咬,以后十年小心防井绳就是。
第四迎合客户的胃口,讲客户喜欢的话,不讲该讲的话。为了不让即将到手的业务跑掉,努力对客户察言观色,投其所好,甚至不惜对客户进行误导,不给它以实事求是的诊治,从一开始就为以后的失败埋下伏笔。
从接受咨询的企业来讲:一、临死抱佛脚、病急乱投医。大多是抱着急功近利的心态向咨询公司求助,希望咨询公司为自己献上能立竿见影的灵丹妙药,救自己的企业于倒悬。不肯从长计议,从一点一滴做起;    不愿沉下身子夯实基础,企图用咨询公司的锦囊妙计一举成名,异想天开,白日做梦。
二、对咨询公司提供的看不见的思想、观念、方案、规划等无形产品不肯付太多的钱,骨子里头总认为那是虚的、空的,不过是动动嘴、摇摇笔杆子而已。这类买卖不比机器、厂房、原辅材料那样实在,靠得住。听说出一个方案要上百万的钞票,头马上摇得象个拨浪鼓,不知道真正有用的方案背后咨询公司要付出多大的辛勤劳动,要展开大量的调查,查阅一大批文献,反复比较论证,决非一蹴而就之事。他们对无形产品的偏见逼迫咨询公司只好说假话,玩噱头,才能过日子。
三、即使遇到货真价实的咨询公司也存在执行不力,三心二意,半途而废的事。患病的企业在与咨询公司洽谈之初,一听咨询公司的分析觉得言之有理,茅塞顿开,相见恨晚,双方很快进入如漆似胶的蜜月期;但随着咨询活动的深入和新鲜感的消失,相互关系慢慢的由浓变淡,尤其是在改进方案出台,需要老板本人做出行为方式的调整后,良药苦口,加至企业内错综复杂的利益团体,出于保护自身既得利益的需要而进行的坚持不懈的挑拨离间,使老板转而对咨询公司态度冷淡,最终不欢而散。
四、不愿承担变革的成本和风险。任何变革都不可能无懈可击和一帆风顺,中间必然会遇到意想不到的困难,有时甚至是暂时的倒退。企业要有充分的精神准备去承受变革的阵痛,为变革的成功付出一定的代价,变革才能进行到底。否则,只会是虎头蛇尾,功亏一篑。这话说起来容易做起来难,非坚韧不拔,大智大慧者所能做到。
敬请关注赵伯平的微信公众号:zbpglzx2016
赵伯平(管理咨询专业,擅长领域:企业文化、战略规划、组织设计、人力资源,zbp079@163.com

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