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震慑淘宝、京东,三年三亿用户,电商黑马独角兽拼多多的飞升之路

生意场 2018-06-11 16:38:28 来源:投资家网

从“拼的多,省的多”,到“一款3亿人都在用的APP”,拼多多的广告语不断爆火,它也一步步地完成农村包围城市的逆袭。2015年成立至今,拼多多靠着低价拼团的模式一路开挂。在淘宝、京东的缝隙中,迅速成长为GMV(商品成交总额)过千亿元,用户量超3亿的电商黑马。

 

然而,这无上荣光的背后,风波不断。

 

6月6日,法制晚报一篇“拼多多涉黄涉暴”的报道,再度将拼多多推到风口浪尖。据报道显示,拼多多电商平台公开售卖着开刃刀、伪基站设备、摩托车牌、文案以“幼女”为噱头的充气娃娃等商品,其中不乏法律明令禁止或游离在灰色地带的商品。而当记者向商家质疑这些商品的合法性时,却被反问“不能卖我还在卖?”

 

除了商品涉嫌违规,报道中记者还发现,成为拼多多商家的门槛非常低,商品和个人信息在发布过程中无需任何审核认证,“随意发布一件商品,自己就已经成为商家。”

 

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事发当晚,针对平台涉黄涉暴的报道,拼多多官方微博迅速回应致歉:“拼多多已高度重视,紧急排查,并启动全面、系统清理,关闭涉事店铺,下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台“黑名单”。

 

一直以来,拼多多在入驻规则中均要求商家网售商品必须合法,严禁销售违规、违法产品。目前,拼多多商品审核系统24小时自动识别、自动巡查违禁品,并通过人工排查随时下架违规、违禁品,并及时处理违规商家。”

 

事实如此,法制晚报当天报道后,拼多多在倾倒之际力挽狂澜,整个平台已难以找到报道中涉黄涉暴的商品。回应声明最后写到“作为一家成立不到3年的公司,拼多多深知还有太多不足,欢迎各界向我们举报平台上店铺的违规行为。”从依托微信到用户量破3亿,拼多多高速成长的3年,也确实裹挟着诸多问题。

 

脱胎微信的电商黑马

 

2017年,拼多多以电商黑马的姿态,闯入大众视野。这一年,拼多多已不再靠微信大妈分享拼团链接出现。上半年,拼多多获得1亿美元融资,估值超百亿;下半年,先后成为大热综艺节目《极限挑战》 《中国新歌声》的赞助商;而在细分电商类榜单上,拼多多已经成为淘宝、京东之后的行业第三,俨然一匹独角兽。

 

这一切并非突如其来,早在3年前,黄峥创立拼多多前身拼好货时便有征兆。

 

2015年,浸润互联网行业多年的黄峥,已先后涉足过电商和游戏领域。在他看来,电商、游戏不该像阿里腾讯那样互不兼容,二者结合更为重要。“阿里巴巴是国内电子商务巨头,腾讯在游戏领域占据优势,旗下产品包括微信。这是中国最大、发展速度最快、最成功的两家公司,但是它们的业务没有彼此渗透。”黄峥曾在一次采访中透露。

 

最终,黄峥做出来的不是游戏和电商的结合,而是社交+电商的拼好货。2015年4月,微信朋友圈大规模出现拼好货的拼单链接。拼单的模式简单粗暴,多人拼团成功后商品价格将低至半价,甚至更多。得益于拼单的优惠,拼好货累计活跃用户数月便突破千万。

 

拼好货拼单最多的是水果,用户变多、订单量剧增后,缺货、爆仓、水果腐烂、退货退款难的问题涌现。黄峥则迅速成立新的APP拼多多,并在拼好货的基础上增加食物、服饰、生活用品、电子产品等更多品类。2015年底拼多多完成5000万美元B轮融资,步入发展快车道。

 

和当年的快手一样,拼多多的规模和成长速度极快,最大的用户群体也都在三四线城市、中国广袤的城镇、乡村。有人说,是微信的赋能给了拼多多拔地而起的可能,但应该加上“低价+拼团”这一核心要素。

 

体验过拼多多APP的人都知道,使用它最大的动力就是便宜。1元、9.9元、19.9元包邮的商品琳琅满目,为了这巨大的优惠用户不惜呼朋唤友来拼团。相比糟糕的购物体验和产品的劣质,拼多多只靠着便宜便让用户抛弃了淘宝、京东,把时间花费在拼团上。

 

2016年9月,拼多多一周年时,用户数已超1亿,月成交量超10亿,和成立多年的老牌电商唯品会的用户量持平。2017年拼多多成立两年多,却已坐拥3亿用户;这样成绩,淘宝用了5年,京东用了10年。社交电商领导者的称谓,不胫而走。

 

每一个光速铺量的商业模式,都遗留下诸多问题,迅速封神的拼多多一样如此。

 

野蛮生长背后的问题

 

对于依靠微信长大的拼多多来说,这三年最为急切的应该是快速完成商业发展,提升用户量,其精力几乎全放在了营销和品牌上。所以,商品的品牌和质量不在首要思虑范畴之内,更不用说电商底层的供应链,配送和服务等环节。

 

和淘宝一样,拼多多的成长,一直伴随着外界对其售价的诟病。成立至今,用户在享受着拼多多低价的同时,不遗余力地投诉着售假,产品质量差等问题。2016年,拼多多投诉量达13.12%;两年过去,到了2018年3.15前夕,依然有大量消费者投诉拼多多售假、虚假宣传、售后服务差、缺乏投诉途径等问题。

 

面对拼多多日益严重的信任危机,黄峥在采访中承认过平台对商品的管控、对服务的品质都很初级,“我们正在通过升级供应链和打击假货来提高商品质量。”今年2月1日,拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》,年报显示,过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。

 

至于效果,依然如同淘宝,每年都在不断加重打假力度,每年依然有售价问题出现。拼多多商品的质量问题,或许将是一个解不开的轮回。

 

低价拼团的商品有质量问题,其实无可厚非,给用户退货就是了。而拼多多的问题在于,用户很难和商家沟通并正常退货,更多时候需要平台方介入。就像法制晚报记者所写,点进一个商品想和商家沟通是很难的。

 

三年过去,拼多多起于微信,又已脱离微信,甚至招来了淘宝,京东的截胡。现在的拼多多更像是站在舞台上的主角,巨头曾经给了支持,如今对手也给了足够关注。在这样的节点,如何解决好已有问题,提升电商配套服务,或许是这只独角兽更应思考的问题。

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