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赵伯平管理专著: 《从狼性文化到磁性文化》连载六十七

生意场 2018-04-11 13:27:58 来源:中人网

  第十四章:一套流程

  三阶梯的管理诊断模型

  很多医生虽然看得清病态,但看不出病因,更谈上开得准药方。

  比如,常见的神经性头痛,被误诊、误治的病人实在是多了去了。

  很多的管理咨询师很多时候很喜欢把存在这样那样问题的企业比作病人,把自己比作妙手回春的医生。

  于是,很多的管理咨询师(还有大量的专家、学者、培训师、企业家、管理者们)虽然看得清病态,但同样看不出病因,更别说药方。

  比如,关于中国中小企业的平均寿命只有二到三年、集团企业的平均寿命仅7-8年的病因,在形形式式“老军医”、“老中医”、“神医”那里,简直说什么的都有(相比之下,美国中小企业平均寿命不到7年,大企业平均寿命不足40年则长了很多)。

  有人说,病因在缺乏诚信,在企业想争取业务的时候,不管顾客的要求合不合理、能不能做到,先满嘴答应,张三的价钱低,李四一定比张三更低,一切好说好商量;等到生意到手,预付款进了自己口袋,马上变着法子坑人,咬文嚼字钻空子,一会墙上打个眼要另外加钱,一会外面接根管子需额外收费,如果顾客不同意,那就走着瞧,暗中使坏,坑你没商量。

  有人说,病因在企业经营者鼠目寸光,只看到眼前的芝麻,看不见长远的西瓜,不能制订正确的发展战略;即使有了正确的战略,也没有意志坚定、雷厉风行的执行团队去一不怕企业内外的质疑,二不怕短期的业绩下降,排除万难,去争取目标的实现。

  有人说,病因在企业的外部环境差,政府管得过多过死,办事效率低,门难进,脸难看;乱收费,乱摊派,吃卡拿要,没好处不作为,有好处乱作为;不能一视同仁地公平对待不同的利益主体,行业准入机会不均等,国有企业贷款太容易,民营企业的融资太难。

  还有人说病因在技术创新的能力不强,产品的更新换代跟不上消费者的需要;在质量意识淡漠,偷工减料,假冒伪劣盛行;在不懂资本运作,不能借助成功的企业收购、兼并、重组迅速形成企业的核心竞争力;在缺少必要的风险意识,急功近利,急躁冒进,盲目投资,盲目多元化;在营销……,在财务……,在人力……。

  不可否认,这些各抒己见,各说各话的病因分析,若从各个案的,表面的,直接的,局部的,短期的角度看,都有道理,都说得通,不讲诚信,没有正确战略的指引,企业自作孽,不可活;外部环境不佳,无疑是雪上加霜;但若是从根本的、深层的角度看,却又未必能令人信服,企业为什么不讲诚信?为什么不重视战略?为什么同样的外部环境,另外一些企业总能趋利避害,过五关、斩六将?

  可见,根本、深层的原因不在别处,而在陈旧的文化和落后的管理。陈旧的文化带来了管理的落后,管理的落后又阻挠着先进文化的培育,相互影响,相互制约。今天的中国企业,最为紧缺、稀缺的不是资金、技术、人才、机会,而是先进的市场文化和健全的企业管理。

  我们已反复说过,先进的市场文化好比优秀的遗传基因,健全的企业管理好比钢筋铁骨的肌体。一家企业,如果没有先进的市场文化和健全的企业管理,就会像一个存在先天的基因缺陷,弱不禁风的人,稍不留心,一点伤风感冒,就会寿终正寝;反之,除非是疑难杂症、不治之症,一般的小病小痛,根本就奈何不了他或她。

  所以,我们要坚定不移,不遗余力地透过本书向广大的中国企业宣扬磁性文化和三阶梯管理,宣扬以平等、内生、交互、兼容地识别并满足股东、经理人、员工、顾客、供应商等全部利益相关者需要为己任的磁性文化和三阶梯管理。

  法律上有所谓证据链的说法,我们在这里也想利用一个存在于恩格尔系数、社会经济发展水平、社会的主流需要、企业管理的研究重点、代表人物和代表作之间的一一对应关系来向读者诸君提供一个围绕三阶梯管理的合理性的“证据链”(如下图所示)。

  我们将恩格尔系数分成高、中、低三个等级,则相应的市场经济社会也有落后、中等、发达三个档次与之一一对应,例如欧美国家。

  早期,欧美国家的恩格尔系数处于高位,多数居民家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例最大,其主流需要为生存的需要,它表明全社会的经济发展水平还比较落后,其主要任务在于怎样通过提高劳动生产率,增加产出去满足居民的衣食住行性需要。如此的现实需要反映在企业管理史上,势必将理论研究的注意力集中于制度管理,以构建一个高效率的企业组织,也就是高位的恩格尔系数对应于落后的市场经济社会,对应于生存的主流居民需要,对应于制度管理。客观的企业管理史正是这样,其代表人物、代表作为泰罗的《科学管理原理》,法约尔的《工业和一般管理》。

  后来,欧美国家的恩格尔系数处于中位,多数居民家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例明显下降,其主流需要为相互关系的需要,它表明全社会的经济发展水平处于中等,居民丰衣足食,其新的任务在于怎样让居民过得温馨惬意,快乐开心,有情有调。如此的现实需要反映在企业管理史上,势必将理论研究的注意力集中于情感管理,以培养员工对企业组织的情感,也就是中位的恩格尔系数对应于中等的市场经济社会,对应于相互关系的主流居民需要,对应于情感管理。客观的企业管理史也是这样,其代表人物、代表作为梅奥的《工业文明史中人的问题》,麦克雷戈的“X理论——Y理论”。

  再后来,欧美国家的恩格尔系数处于低位,多数居民家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例降到最小,其主流需要为成长发展的需要,它表明全社会的经济发展水平已很发达,一个庞大的中产阶级宣告诞生,其最新任务在于怎样使居民张扬个性,尽现风采。如此的现实需要反映在企业管理史上,势必将理论研究的注意力集中于创新管理,以提升企业的创新效率,不断地超越自己,也就是低位的恩格尔系数对应于发达的市场经济社会或知识经济社会,对应于成长发展的主流居民需要,对应于创新管理。客观的企业管理史仍是这样,创新管理方兴未艾,严格意义上的代表人物、代表作虽然没有,却可以暂用熊彼得的《经济发展理论》作为标志或起点。

  欧美国家的恩格尔系数由高到中到低,社会经济发展水平由低到中到高,居民的主流需要由生存到相互关系到成长发展,企业管理理论的研究由制度管理,经情感管理,到创新管理,一步一个台阶,一共三个台阶,合在一起就是三阶梯管理。

  看过了这一环环相扣的“证据链”,我们再一鼓作气地对照三阶梯的管理模型,看一套企业运用三阶梯管理去力行磁性文化时所必备的“望、闻、问、切”的自我诊断流程,即一问全不全?→二问真不真?→三问顺不顺?→四问活不活?看你的企业是否做到了一全、二真、三顺、四活?做到了,说明是健全的三阶梯管理;做不到,说明是有缺陷的三阶梯管理,需要进一步的对症下药,药到病除。

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