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张瑞敏:现在需要很多游击队

生意场 2018-03-14 13:35:00 来源:海尔集团

  本文根据1月初《工业X.0》作者、埃森哲高级董事总经理埃里克·谢弗尔与张首席对话整理。

  谈物联网

  *人工智能的时代,大数据的时代,人工智能和大数据也是物联网的基础,但是在目前阶段,它的手段成分可能多一些。

  *我们想做跟电商不同的模式,因为电商毕竟占的市场很大,但它一个致命的问题是,它是交易平台不是交互平台,我们希望能够做成交互平台。

  *第一,交易平台很难去在物联网时代抓到用户个性化需求是什么;第二,在这个平台造成的假冒伪劣是没有办法的。所以我们希望我们建立的平台,第一是交互的,第二是真正有终身用户的。

  谈组织

  *文艺复兴之后,西方新教伦理促进资本主义精神,而新教伦理说到家就是,过去发财你是自私自利的,现在是你按照自己的能力发了财,你是上帝选民,也可以自我救赎,提倡一种个人主义。中国几千年来是一种家族性的,每个人在家族里面,跟家族休戚与共,这其中不仅包括赚钱,还包括生存的方方面面。所以现在我们的小微,在中国就很适合生存。

  *我觉得可能最大的问题是,原来的制度是线性管理,简单来说是打固定靶,现在是用户个性化需求,非线性管理,就应该变成打飞靶。

  *原来组织好比是一个大兵团,现在需要很多游击队。

  *企业,特别是大企业,最头疼的就是个人目标和企业目标一致的问题,这几乎是不可能的。因为所有的员工进来之后,只是一个执行者,所以我们就把它彻底打破了,首先这些部门不存在,它只是一个平台。然后在这个平台上,去掉了中层管理者,一万多名的中层管理者没有了,部门也不存在了。

  谈产品服务

  *应该跟着产品的服务走,把产品变成服务,不是跟着产品的生命周期,是跟着服务迭代周期。

  *过去产品的生命周期给人类的感觉就是产品更新换代。以汽车来说,宝马可能是三系,下一代变成四系、五系、七系,但是现在不是汽车的三系到五系、七系,而是汽车变成一个服务,是一个移动电脑,重要的是给我提供多少服务。

  *工业X.0,最后满足的还是用户生活,所以我们干脆说从结果来说,它就是让每一个用户都可以实现个性化的美好生活。

  谈管理

  *去年有一万多家企业来海尔学习,他们觉得挺好的,但是没有办法学,原因在什么?企业首先要给员工决策权,第二个是给员工用人权,第三个是薪酬权。

  *我们这儿所有的部门,必须和我的总目标一致,不能够分离。比如IT部门,我要的不是用户分析的大数据,我要的是用户个性化需要的小数据。

  谈时代

  *国际把人工智能分成两类,一类是弱人工智能,一类叫做强人工智能。像阿尔法狗属于弱人工智能,现在我觉得更多的是研究弱人工智能,就是辅助,在一个产品和人之间用物联网进行连接,我觉得这个应该很好发展。

  *但是至少目前,人工智能没法知道人的情感,不知道怎么跟人联络。这一个像我们的触点网络,怎么跟人在情感上面交互?靠人工。这其实成为一个永恒话题,就像英国的路德主义,破坏了纺织机,其实解决不了就业问题,反而自动化纺织机上去之后,原来手工作坊失业了,但是其他行业又出来很多就业机会。

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