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孙怀杰:够投入够执着,这是华远精神

生意场 2018-01-02 08:42:04 来源: 和讯名家

  中房报记者李燕星北京报道

  过去一年,华远地产(600743,股吧)在严苛的市场调控下身姿优雅,在政策和市场风云变幻之下,华远地产由内而外做出调整,几乎鲜有人发现。

  比如,销售额是企业能力变现的最直接反应,尤其在市场调控趋严的背景下,企业生存面临更大考验。从不以体量制胜的华远地产,单盘售价和利润甚至超过了TOP前十的部分房企。

  这种能力的迅速提升,得益于华远地产综合管理理念的变化,即人才复合化,利润单盘化。以及华远地产城市综合体运营能力日渐凸显。

  可以看到,在调控寒冬中,华远地产自有一套系统的管理逻辑来应对。这说明,行业分化聚拢,具有核心竞争力的中型企业也在悄悄地酝酿规模生长。

  2017年12月25日,中国房地产报记者专访了华远地产总经理孙怀杰,解读其2017年背后的巨大变化。

  这是华远的精神

  中国房地产报:2016年华远地产发行首单商业地产类REITS,首次进驻广州,布局四大区域板块,一年过去了,公司2017年又取得了哪些进步和跨越?

  孙怀杰:华远地产2015年进驻天津,2016年进驻广州,2017年进驻重庆,目前广州、佛山新增项目预计货值约120亿元,重庆两个项目货值超过60亿元。另外,长沙君悦酒店开业体现了华远对于城市综合体的运营能力,城市综合体不只是简单的开发和规划,更重要的是后期运营,这对企业实力和操盘能力是巨大考验。华远的优势在于,自己持有运营商业、5A级写字楼等,同时具备资源整合能力,包括政府、金融机构、还有凯悦(长沙君悦酒店由凯悦酒店集团与华远地产合作)这样的合作伙伴。

  中国房地产报:长沙君悦酒店是华远城市综合体运营能力提升的范本之一,进驻长沙10年经历了哪些考验才换来这样的成果,期间有过退缩的想法吗?

  孙怀杰:别人可以退缩,华远不能。10年时间华远持续投资120多亿元,华远体量不大,但够投入、够执着,这是华远的精神。

  华远长沙10年,遇到的第一障碍是拆迁,其次是技术障碍。长沙君悦酒店在结构形式设计上突破了中国规范,才得以在小面积上保持房子的舒适度,同时还要考虑建筑给城市带来的美感,所以酒店设计是波浪形的。同时,该酒店被新加坡著名设计师林丰年评价为“效果还原度最高的酒店”,君悦开业当天,林丰年先生激动的掉下了眼泪,在他看来长沙君悦酒店超过了其他很多同类作品。

  在长沙的发展过程中考验还有很多,比如当初边施工边营业,高层在施工,底下已经开始营业。但是,我们坚持三件事情,一是绝不因为房价降低或者波动而减少投入;二是严格按照政府批的规划图执行,不改动;三是特殊问题特殊处理,曾经有一个被媒体报道的“袖珍妈妈”,为了支持她继续做买卖供孩子上学,华远出资30万元给她买了一套房。这么做虽然华远牺牲了利益,但却给企业带来了良好口碑,并奠定了未来发展的基石。

  长沙10年,我们精心打造了一个城市地标(华远·华远心),对企业和城市的贡献很大。

  中国房地产报:过去一年的整体感受是什么?

  孙怀杰:华远的战略目标更加清晰,进步节奏更加明快。我们将发挥经营模式、核心竞争力、品牌建设等三方面的聚合能力,继续应对市场变化。

  研究客户行为习惯提供全生命周期服务

  中国房地产报:2017年有不满意的地方吗,改进计划是什么?

  孙怀杰:市场在变化,每个企业都面临对外竞争和对内调整两个巨大考验。对外,华远加快建设核心区域,目前以西安、重庆为主的西部区域已成立,运营效果很好,京津冀、中部区域也在逐渐完善。对内也进行了调整,第一是改变管理层理念,实现上下协同;第二是调整组织结构;第三是变革管理体系;第四是变革运营模式。华远能变、敢变来自企业文化的支撑。

  中国房地产报:这种调整给公司带来的效益是什么,能否结合具体案例介绍一下?

  孙怀杰:以西安某项目为例,一开始我们从外部选拔了一个项目经理,项目团队中很多老员工持有不同意见,毕竟很多是跟着公司进西安的老员工,对企业忠诚度很高,但是原来的团队都是专业口的人,我们需要能够综合统筹成本、营销、运营的人才来改变原有体系,新项目经理做得非常好,我们原先拿地时计划利润是6%至7%,但在他统筹下利润实现大幅增长,超出预期,因此,他很快得到团队的认可,如果按照原来的各部门去管,这是不可能实现的。华远在西安的项目单盘能力很不错,周边精装房8000元/平方米,华远毛坯房就能卖到9000元/平方米,而且卖得很好。

  中国房地产报:华远在后期运营服务上做了哪些工作来增加客户黏度?

  孙怀杰:我们建立了“六筑三栖”客服体系,研究客户行为习惯,提供全生命周期服务,加大投入物业管理,开展社群运营,比如建立HI平台,提供资金和设备等方式鼓励业主参与进来,喜欢跳舞的可以组建跳舞群,喜欢打篮球的组建篮球群,这种客户体验是不一样的,并且对业主公约、社区维护也有积极作用。

  “不要给他一件事,给他一个平台”

  中国房地产报:华远地产老员工和年轻员工比例大概是多少?

  孙怀杰:老员工大概是三分之一,今年校招了一批“90后”,大概50人左右,比2016年增长约10%,年轻人成长迅速,创新能力好,但忠诚度还需要培养,2018年计划扩大校招规模。

  中国房地产报:如何培养年轻人的忠诚度,华远地产的管理心得是?

  孙怀杰:尊重。为先天素质好的年轻人做人生规划和职业规划,给他平台去“折腾”,别只是给他一件事。比如今年华远针对年轻员工组织一次“刷墙活动”,员工楼道电梯需要更换,公司给钱支持他们去设计,效果很好。另外,公司还根据大家的兴趣组建了学习组、吃货组等,当小组管理者也可以让他们从中获得价值感,尤其一些有难度和挑战性的组织工作,对其能力本身也是考验和提升。

  华远今年更加注重综合性人才,2016年提出三个月竞聘上岗制,2017年进一步制定绩效管理、目标管理,比以前更加严格,针对项目总经理、副总经理,部门总经理等管理岗位,华远实施竞聘竞岗机制,通过提供项目案例和基础数据来考察竞聘者的综合能力。比如,有的竞聘者只关注开工时间、竣工时间,我们认为他是一个优秀的工程师,但不是合格的项目经理,一个合格的项目经理应该关注财务、人力、组织等各个层面,而不仅仅是工程节点。

  中国房地产报:你推荐年轻人看哪些书?

  孙怀杰:推荐两类书,一类是精神层面,比如国学类,可以丰富人的内心;另一类是拓展思维的,建议下游往上游读,搞生产的读房地产,搞房地行业得读金融,搞金融的读创新书籍。

  不抱幻想冬天走了就是春天

  中国房地产报:你预判未来三至五年市场会如何发展?

  孙怀杰:从内心来讲,调控是对的,可大家为什么抗拒,一是因为习惯生活在温暖的环境中,突然寒冷了不适应;二是逻辑得换,谁说冬天走了不是春天?企业应该积极面对调控,不能抱有幻想,不能用老逻辑思维来预判未来。因为,市场机制在变,国家发展阶段、房地产行业发展程度、企业发展阶段、客户发展阶段都在变化。

  中国房地产报:房地产行业迎来寡头时代,机遇和风险有哪些?华远运用什么样的工具管控?  孙怀杰:处处是机遇。我们看到了行业聚拢,同时也要看到一部分有自己独特核心竞争力的企业在崛起,企业要通过核心竞争力来支撑规模,这样才能抵御各种未知风险。如何管控,这是一个系统性逻辑,其中包括品牌优势和金融优势。

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