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客户:我要投诉,找马云投诉 客服:您好我就是马云 客户:爸爸

生意场 2017-12-21 08:19:23 来源:千寻生活

2017世界最佳微纪实
客户:我要投诉,找马云投诉
客服:您好,我就是马云
客户:马……爸爸……我…… ​ ​ ​

日前一组马云接听客户电话的图片在网上疯传,一些如亲临现场的段子也瞬间大火。这不,这名客服人员正在接听淘宝买家投诉,马云居然悄悄落座旁边。 ​​

原来"亲听"工作一直是阿里CCO线(阿里集团客户体验事业群)向全员发起的号召和实践,目的是鼓励大家聆听客户声音,重视客户体验。 ​​

12月19日,阿里创始人兼董事会主席马云则亲临淘宝的维权部门当了一天的客服小二,当时马云头戴耳机与一位美女客服人员一起聆听淘宝用户的投诉与抱怨,最终这位美女客服堪称完美的应答服务也让一旁的马云禁不住竖起了大拇指!

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