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用户:小鸣跑路了? 小鸣:我们没跑路!

生意场 2017-09-08 16:28:21 来源: 大洋网—广州日报

  近日,多位广州市民向记者爆料,在小鸣单车APP上申请退还199元押金,系统提示1到7天内退还押金。然而时间过去了,押金却未退回,而拨打其APP客服电话已是空号。

  用户:APP客服电话成空号

  “小鸣单车是不是跑路了?我8月29日申请的,到现在都没退押金,客服电话是空号。”市民朱女士介绍。今年1月中旬,她在使用小鸣单车时交付押金199元,并参加当时“充10送10”的活动充值了20元车费。8月29日,朱女士申请退回押金,直到9月6日上午仍未收到押金或客服电话。记者从朱女士提供的小鸣单车APP账户记录看到,2017年8月29日22点30分她申请退押金,9月5日15时53分显示押金仍在退款处理中,拨打页面上的客服电话4003776456,确实已变成空号。记者在小鸣单车官方微博上看到,原本7天退回押金的承诺不兑现是网友们质疑的热点。

  银行:无须履行第三方监管义务

  而小鸣单车存放用户押金账户的银行——华夏银行广州分行相关负责人告诉记者,该公司在华夏银行广州分行开立的结算账户为一般存款账户,所有的资料及手续均按照一般存款账户开立标准办理,“我行无须履行第三方监管义务。”

  小鸣:没跑路也没缩单车量

  据了解,小鸣单车由原宅米联合创始人兼首席运营官金超慧创办,核心团队来自滴滴出行和Uber。小鸣单车最初的创始团队已于2016年底全部退出,目前小鸣单车董事长是其A轮投资方——单车品牌凯路仕董事长邓永豪。

  小鸣单车华东区运营总监冯学鹤回应,因APP版本近日更新,页面上的客服电话是空号,用户可拨打微信或微博上的客服电话。三个月以前注册押金的用户,需人工退款。他说:“我们没有跑路,也没有减少在广州的单车数量”。

  专家:由地方金融监管机构监管

  朱女士6日下午再次致电记者,表示押金退款已到账。记者查阅发现,市民如想成功退款,目前通过小鸣单车官方微博上提供的绿色通道成功率最高。

  对于共享单车押金监管,同济大学法学院刘春彦副教授表示,政府可参考央行对于第三方支付公司的监管方式,建立备付金至指定账户,由地方金融监管机构开展监管,在管住钱的同时向社会披露使用信息。

  律师:用户可向工商投诉

  广东法制盛邦事务所合伙人陈亮律师认为,小鸣单车平台没按承诺退还押金,违反消费者权益保护法相关规定。用户最好保留APP截图、微信支付凭证等证据,可向工商部门投诉,若调查属实,属于消费欺诈,工商部门可对小鸣单车公司处以行政处罚。

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