生意场 > 管理宝典 > 新组织变革:从精英文化迈向客户文化

新组织变革:从精英文化迈向客户文化

生意场 2017-04-14 15:22:25 来源:中人网

  文化是什么?也许有很多解释,从组织形态管理角度来看,文化是人性特征的体现,塑造企业文化,本质上也是在塑造一种人格特征,让企业所有人都具有这种人格特征,当这些人出现在某个特定环境中时就会带有这种人格特征,从而能够被清晰的识别。

  企业文化是企业形态重要组成部分,而且是最活跃的组成部分,每当企业变革时,首先挑战的就是传统文化。今天这种情况就正在发生,因为中国经济在转型、传统企业在转型,更重要的是人也在转型,转型阶段传统文化不会轻易退出,新文化又在不断崛起,两种文化相互博弈,交织在一起,因此这个阶段的文化再造显得异常重要,直接影响着企业转型是否能够成功。

  在传统企业转型迈向新组织过程中,文化应该如何再造,需要从企业形态进化规律中寻找答案。

  企业形态进化规律在市场生态中,企业形态沿着产业价值链不断演变,经历了股东价值形态、精英价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态,实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表,股东价值形态形如三角形,一般采取直线型组织结构;精英价值形态形如梯形,一般采取职能型组织结构;客户价值形态形如链条形(八边形),一般采取流程型组织结构;利益相关者价值形态形如圆形,一般采取网络型组织结构。其中精英价值形态就是人们常说的“金字塔”形,这也是中国传统企业形态。

  利益相关者价值形态的企业是工业4.0时代的产物,而客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态,也可以称之为新组织形态,西方一些先进企业已经进化到这一组织形态。从传统企业形态迈向客户价值形态,是企业进化过程中的分水岭,这是一次质的飞跃,企业将从封闭型组织进化为开放型组织,组织形态特征、管理模式都将是一种颠覆式的变化,进化难度不言而喻。

  企业形态进化规律

  当企业形态不断进化时,企业文化也发生演变,不同企业形态,文化结构特征不同。

  文化结构演变规律股东价值形态下的企业文化特征是以收益为核心的资本文化,资本的价值创造能力让资本价值充分体现,资本文化的价值理念主要体现在纪律与服从、提高收益、高效运行,降低成本、减少风险等方面,企业倾向于在现有资源的基础上进行简单化、规模化的价值创造,因此一般缺少创新文化元素,老板文化就是资本文化的典型代表。

  文化结构演变规律精英价值形态下的企业文化特征是以业绩为核心的精英文化,通过精英团队领导力完成股东的委托责任,精英文化主要体现在较强的责任感、高效的执行力、标准化的行为,这些文化元素都有利于业绩目标的实现,文化理念中强调分工与协作、等级与秩序等。为了有效的完成业绩目标,精英团队开始重视制度建设,关注社会责任。如今,很多传统企业从资本文化演变到了精英文化,这也为企业的告诉发展创造了有力支撑,然而在新商业时代受到了很大挑战,因为精英文化与市场发展要求逐渐脱节,使企业运行系统变得越来越僵化。客户价值形态下的企业文化特征是以创新为核心的客户文化,客户价值决定企业生存与发展,只有员工的集体创造力才能满足价值需求的变化。客户文化主要体现在客户导向、团队精神,平等与尊重、创新与挑战、激励与成就、工作与生活等方面,以团队为基础的价值创造强调个人能力的发挥,需要不断的激发团队成员的主观能动性,新商业时代的到来,客户文化将成为一种主流文化,新组织设计的重要内容就是塑造这种文化体系。利益相关者价值形态下的企业文化特征是以人格(企业品牌)为核心的价值文化。这是工业4.0时代的企业文化特征,虽然尚未到来,但是趋势已经越来越明显。当文化结构演变为价值文化时,才真正能实现“文化管理”。

  从文化结构进化规律可知,四种文化结构对应四种企业形态,经历了资本文化、精英文化、客户文化、价值文化,未来组织变革就是从精英文化迈向客户文化。

  新组织变革:从精英文化迈向客户文化精英文化有利于保障精英群体的价值体现,这一点对传统企业快速发展发挥了关键作用。然而时过境迁,一进入新商业时代,传统企业普遍遇到转型危机,精英文化也受到前所未有的挑战,这时必须及时调整。当一种组织文化与其形态特征相适应时,可以极大的促进组织发展,同样一旦两者相脱节时,文化也会成为极大的阻碍,文化再造将会是新组织变革的重要内容。

  新商业时代的市场特征简而言之有两点:分散与多变,市场并非缺乏需求,反而是需求越来越多,越来越分散,在分散的过程中又出现频繁变化,而传统企业面对的市场相对集中,需求相对稳定,因此依托精英群体的领导力能够在市场中取得领先优势。进入新商业时代,相对市场变化而言,精英领导力有所下降,这时必然要加入新的力量,才能提高企业的竞争力,这种力量就是来自于骨干员工的创新力,只有强大的创新力才能满足日益分散且多变的客户需求,企业的创新文化本质上就是客户文化,两者相辅相成,根本不分家。当企业塑造客户文化时,其实也是在塑造创新文化。

  客户文化(创新文化)其实是员工与客户共同塑造而成,因此必然要求客户走进企业,或者员工走出企业,这时就会发现企业形态也发生了明显改变,从封闭形态走向了开放形态,相对于精英文化而言,客户文化也是一种开放文化。这一点从平台型企业、生态型企业就可以发现,客户文化(创新文化)特征越明显,越有助于提升企业凝聚力,文化建设将成为这些新组织的重要内容。

  任何文化的落地需要依靠制度、机制的保障,同样文化的演变依然需要管理制度的支撑。传统企业“三支柱模型”(职能型组织结构、产品管理方式、职位管理基础)只适合于塑造精英文化,而新组织的“三支柱模型”(流程型组织结构、流程管理方式、能力管理基础)只适合于塑造客户文化,从传统“三支柱模型”迈向新“三支柱模型”,必然要经历一个转型过程,这时需要建立传统企业转型“三引擎模型”(矩阵型组织结构、项目管理方式、二元管理基础),只有“三引擎模型”才能保障企业文化从精英文化迈向客户文化。

0
+1
3
+1
相关报道
文章关键字: 新组织
版权与免责声明
1、凡本网注明"来源:生意场"的所有作品,版权均属于生意场所有,任何媒体、网站或个人在转载使用时请注明"来源:生意场"。
2、凡本网注明"来源:XXX(非本网站)"的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、本网刊载之所有信息,仅供投资者参考,并不构成投资建议,投资者据此操作,风险自担。
4、如本网刊载之信息涉及版权等问题,敬请通知我们,我们将在第一时间予以更改或删除。
 

关注生意场微信公众号