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苏宁孙为民:新零售就是互联网时代的零售

生意场 2016-11-07 08:45:31 来源:联商网

  零售业是一个非常古老的行业,只要存在生产分工和商品交换,零售业就仍将存在。几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化,今天讲的新零售也许过不了多久又成为旧零售了,与其讲是新零售,还不如讲是互联网时代的零售。

  近年来苏宁一直在探索+互联网和互联网+的行业实践,就是要创建互联网时代的零售模式。互联网零售在中国的发展经历了两个阶段:

  阶段一:PC互联。上世纪90年代末到2010年左右进入PC互联普及阶段,与之相应的是电子商务的异军突起。PC互联网所孕育B2C电子商务,与实体零售是水火不容的渠道纷争,过去是今后还将是如此。

  阶段二:移动互联。2010年以后,移动互联逐渐进入普及阶段,这时除了出现PC端购物向移动端购物迁徙以外,还出现了移动互联网和实体零售的贯通和交互,有人称之为020,有人称之为线下互联网,我个人理解这是一个场景互联网时代的到来。进入移动互联网时代,渠道和场景融为一体,体现为场景互联网。在移动互联网时代,已经没有游离在互联网之外的纯实体零售了,唯有的差异是实体零售业务的在线程度有所不同。

  苏宁的互联网零售实践探索,不仅在中国是第一个吃螃蟹的人,在世界零售业里也是率先走出迷宫的大型零售企业。苏宁在推进互联网零售过程中,聚焦商品、聚焦顾客,围绕零售的三大要素物流、信息流、资金流,全面推进商务电子化发展过程。

  从2009年到现在,我们经历了新渠道建设、多渠道融合和线下互联网三个阶段:

  新渠道建设:我们首先是+渠道,2009年8月上线“苏宁易购”,推出了B2C网购门户,在实体连锁渠道之外再造互联网渠道。

  多渠道融合:当苏宁新建的电商渠道和已有的店商渠道经过几年的内部竞争之后,充分认识到电商与店商的各自优劣势,苏宁全力推进多渠道融合,实现从商品到顾客、前台到后台、支付到流程的全面贯通融合。多渠道统一共享一个后台,商品的统一采购,线上线下的统一价格,真正实现多渠道融合。

  线下互联网:移动互联网普及之后,我们大力推进线下场景的互联网变革,对线下的场景进行互联网的格式化。比如,苏宁云店就是苏宁线下店面互联网的落地产品。

  未来苏宁互联网零售的蓝图,我觉得可以用这几个关键词来概括:平台开放、资源共享和业态创新。

  开放平台:所谓平台开放或者说前台开放,是指我们线上线下两大平台的开放,即包括苏宁实体店面的开放,也包括电子商务平台的开放。我们通过平台开放,建立自主流量的线上线下购物门户。

  资源共享:前台开放的前提和基础是后台资源的共享,这个资源共享主要包括后台数据、物流和金融的全面共享,通过这三块核心资源的共享真正达到企业资源的社会化利用。

  业态创新:未来的业态创新主要有三个方向:一是品类聚焦,通过优化供应链,向消费者提供个性化品质商品;二是渠道创新,从丰富商品到丰富体验、从贴近消费到贴近服务,体验和便利是未来渠道创新的标准;三是社交运营,零售业务的全过程与用户实现互动。我们可以预见,互联网零售还处在发展的萌芽阶段,随着物联网、人工智能、虚拟现实等技术的不断发展,应用成本不断下降,互联网零售必将呈现色彩斑斓的发展态势。

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